På den här sidan

Den korta versionen

Förseglade varor

Du har ångrat dig

Returavgiften

Skadad under transport, eller vi skickade fel vara

Defekt, eller inte som beskriven

Om du tvivlar på att den är äkta

Testare

Slitage på förpackningen

Plastfilmen

Dekanter

Gåvor utan kostnad

Byten

Hur du påbörjar en retur

När du får dina pengar

Hur kortåterbetalningar når dig

Vad vi inte återbetalar

Upprepade returer

Dina lagliga rättigheter

Returer och återbetalningar

Senast uppdaterad 30 oktober 2026

Drivs av Shobra Outlet Trading L.L.C., under namnet ATIR.ae

Ajman DED-licens nr 109480

Moms: Shobra Trading of Ready Garments LLC, TRN 100479414300003

Vi vill att du ska vara nöjd med det du köpt. Om du inte är det, så här går det till.

Den korta versionen

Situation

Frist

Villkor

Vem betalar hämtningen

Du har ångrat dig, på rea eller inte

7 dagar att begära

Oanvänd, i originalförpackning, filmen intakt. Inte en dekant om 10 ml

En returavgift från AED 20, dras från din återbetalning, betalas aldrig separat ([returavgift](#return-fee))

Skadad under transport eller fel vara

30 dagar

Valfritt, filmen öppnad eller inte

Defekt, eller inte som beskriven

30 dagar från att felet visar sig

Valfritt, filmen öppnad eller inte

Du tvivlar på att den är äkta

30 dagar

Valfritt

Gåvor utan kostnad, dekanten om 1 ml och vårt Shukran-kort som följer med en flaska, kan inte returneras eller återbetalas. Behåll dem om du returnerar flaskan. Se [utan kostnad gåvor](#free-gifts).

Fristerna räknas från den dag då budfirman registrerar din beställning som levererad, utom vid ett fel, där fristen räknas från den dag då felet visar sig.

En frist är tiden för att begära, inte för att skicka tillbaka varan. Begär returen inom fristen, via e-post eller på retursidan, så står returen fast, även om vår budfirma hämtar den eller vi inspekterar den efter att fristen har löpt ut.

Förseglade varor

Varje flaska och varje presentset lämnar oss förseglade i plast: butiksvaror i sin originalförpackning, en testare i testarförpackning. Produktsidan anger vilket, med "Endast förseglad, i originalförpackning" eller "Endast förseglad, i testerförpackning".

En retur för att du ångrat dig kräver att varan är oanvänd och plasten obruten. När plasten har öppnats går en sådan retur inte längre.

Ett fel, en transportskada, fel vara eller ett tvivel på äktheten omfattas oavsett om plasten har öppnats eller inte.

Märken på själva plasten är ingen skada ([plastfilmen](#plastic-wrap)), och testarförpackningen är inte gjord för att komma fram utan märken ([testare](#testers)).

Dekanten om 10 ml fylls av Atir och omfattas av avsnittet [dekanter](#samples).

Du har ångrat dig

En retur på grund av ånger kommer tillbaka exakt som den anlände: oanvänd och osprayad, i sin originalförpackning med allt sitt ursprungliga emballage, och med plastfilmen (cellofan) runt förpackningen oöppnad och intakt. Om filmen är sönderriven, lyft eller saknas är flaskan öppnad, och vi kan inte ta tillbaka den på grund av ånger eftersom vi inte kan sälja den vidare.

Begär returen inom 7 dagar från leveransen.

Varje förseglad vara får samma 7 dagar, till fullt pris eller på rea: en enskild flaska, en testare eller ett presentset. Den enda vara vi aldrig tar tillbaka på grund av ånger är en dekant om 10 ml (se [dekanter](#samples)).

Regeln om förseglad film gäller endast vid ånger. Den gäller inte om varan är defekt, skadad, felaktig, inte som beskriven, eller om du tvivlar på att den är äkta, vilket allt omfattas nedan. Att öppna filmen för att kontrollera ett fel kostar dig aldrig dessa rättigheter.

En återbetalning vid ånger omfattar endast produktens pris:

den leveransavgift du betalade, Standard eller Express, återbetalas inte;

avgiften om AED 10 för betalning vid leverans, om du betalade kontant, återbetalas inte;

presentinslagning, om du valde det, återbetalas inte;

en returavgift dras av från återbetalningen (se [returavgiften](#return-fee)). Du betalar den aldrig separat: inte med kort, inte kontant, och det finns ingenting att ha redo för föraren.

Om din beställning hade leverans utan kostnad drar vi endast av returavgiften. Vi debiterar inte i efterhand den leverans vi avstod från.

Returavgiften

Avgiften beror på värdet av det du skickar tillbaka, det vill säga vad du betalade för dessa varor efter eventuell rabatt:

AED 20 när värdet är AED 1000 eller mindre;

över AED 1000, AED 20 plus 2,9 % av värdet över AED 1000;

om du betalade med ett kort utfärdat utanför Förenade Arabemiraten, plus 1 % av värdet. Vi behandlar ett kort som debiteras i en annan valuta än dirham som utfärdat utanför Förenade Arabemiraten.

Alla belopp inkluderar moms, och avgiften är aldrig högre än din återbetalning.

Returnerat värde

Returavgift, emiratiskt kort

Returavgift, utländskt kort

---:

AED 300

AED 20.00

AED 23.00

AED 600

AED 20.00

AED 26.00

AED 1000

AED 20.00

AED 30.00

AED 2000

AED 49.00

AED 69.00

Varför AED 20. En retur kräver två budresor: en för att hämta vid din dörr, var som helst i Förenade Arabemiraten, och en för att föra paketet tillbaka till vårt kontor. Det finns ingenting att packa, posta eller lämna in. Över AED 1000 behåller kortnätverket den transaktionsavgift det tog ut på din betalning när vi återbetalar, mer vid ett utländskt kort, vilket delen om 2,9 % täcker. Avgiften dras från återbetalningen, så du betalar aldrig föraren och ingenting betalas i förskott. Sidan för returbegäran visar avgiften innan du bekräftar, och e-postmeddelandet om din återbetalning och ordersidan visar den igen. Om misstaget är vårt, en defekt eller felaktig vara, tillkommer ingen avgift alls.

Skadad under transport, eller vi skickade fel vara

Meddela oss på orders@atir.ae inom 30 dagar från leveransen, innan du öppnar den ytterligare eller skickar tillbaka något.

Kontrollera din beställning när den anländer och meddela oss inom 7 dagar om eventuell skada, läckage eller fel vara, gärna med fotografier. Ett fel som visar sig senare omfattas fortfarande i 30 dagar från det att det visar sig. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Vi hämtar utan kostnad, oavsett om du har öppnat filmen eller inte, och du väljer en ersättningsvara eller full återbetalning av allt du betalade, inklusive leveransavgiften, eventuell presentinslagning och eventuell avgift för betalning vid leverans.

En förpackning eller flaska som skadats under transport räknas som skadad. En krossad, sönderriven, bucklig eller fläckig förpackning, en trasig flaska eller ett läckage som uppstått på vägen är vårt ansvar att rätta till, och du får den åtgärd som anges ovan.

Varje vara kontrolleras innan den lämnar oss. Vårt team inspekterar varje flaska mer än en gång innan den packas: förseglingen, sprayen, flaskan och förpackningen. När en vara anländer trasig har skadan alltså uppstått på vägen till dig. Du har fortfarande kontakt endast med oss: vi återbetalar eller ersätter fullt ut omedelbart och gör sedan själva anspråk hos budfirman, och budfirman betalar oss. Du behöver aldrig ha kontakt med budfirman, och ett anspråk är aldrig ett skäl att vänta.

Defekt, eller inte som beskriven

En spray som inte pumpar, en sprayhals som läcker, ett lock som inte passar, eller en produkt som inte är vad vi beskrev, till exempel slitage på förpackningen som vi inte visade dig eller märken som är värre än de som visades. En testares saknade lock, dess enkla förpackning och eventuella märken på den förpackningen, samt slitage på förpackningen som visats innan du köpte, är beskrivna, inte fel; se [testare](#testers) och [slitage på förpackningen](#box-wear). Meddela oss på orders@atir.ae inom 30 dagar från att felet visar sig, innan du skickar tillbaka något. Du omfattas oavsett om du har öppnat filmen eller inte.

Vi hämtar utan kostnad och du väljer en ersättningsvara, en reparation eller full återbetalning av allt du betalade, inklusive leveransavgiften, eventuell presentinslagning och eventuell avgift för betalning vid leverans. Vid slitage på förpackningen som vi inte visade dig får du också behålla varan och få en del av priset tillbaka; se [slitage på förpackningen](#box-wear).

Om du tvivlar på att den är äkta

Kontakta oss på orders@atir.ae inom 30 dagar.

Vi hämtar varan på vår bekostnad och återbetalar hela beloppet. Ingen inspektionskö, ingen diskussion. Vi registrerar batchkoden för varje flaska vi skickar, så om det någonsin uppstår en fråga om en viss flaska kan vi spåra den tillbaka till inköpsfakturan för den batchen. Äkthet och inköp förklarar hur det fungerar.

Testare

En testare är samma parfym, tillverkad för användning vid en butiksdisk och såld i enkel förpackning. Produktsidan anger detta innan du köper, och det gör även kassan.

Vissa testare levereras utan lock. Så tillverkas många av dem, så ett saknat lock på en testare är inte ett fel och inte ett skäl att returnera den.

Vi kan inte tala om för dig om din har ett lock. Testare når oss förseglade från leverantören, exakt så som varumärket packade dem. Vi öppnar eller kontrollerar inte dem, eftersom öppnandet skulle bryta den försegling du förlitar dig på, så vi kan inte veta i förväg om varumärket inkluderade ett lock (ägaren, 4 oktober 2026).

Testarförpackningar är gjorda för att kastas. En testares enkla förpackning är emballage som tar flaskan till en butiksdisk, där den vanligtvis kastas. Den är inte en presentförpackning och är inte gjord för att anlända utan märken. En buckla, repa, reva, skrapmärke eller sliten tryckfärg på en testares förpackning, inklusive ett märke som redan fanns där när den når dig, är inte ett fel och inte ett skäl att returnera testaren. Det du köper är flaskan och parfymen i den (ägaren, 13 oktober 2026).

Fotografierna visar den ursprungliga detaljhandelsförpackningen. Många annonser för testare använder bilder av parfymen i dess originalförpackning. Din testare levereras i testarförpackning, och att den ser annorlunda ut än fotografierna är inte ett skäl att returnera den.

Varje testare lämnar oss förseglad i sin film, liksom varje Atir-produkt, så en retur av en testare på grund av ånger kräver att filmen är intakt, som för varje annan vara.

Allt annat i denna policy gäller för en testare som för varje annan flaska: ett fel, ett läckage, en trasig flaska, fel parfym eller tvivel på att den är äkta.

Slitage på förpackningen

Ytterförpackningar kan ibland få en buckla, en repa eller sliten tryckfärg. Flaskan inuti är ny och förseglad. Vi skickar felfria förpackningar först, så märkta förpackningar är vårt sista lager. När endast märkta förpackningar återstår anger produktsidan detta innan du köper, med slitagenivå, en anteckning och närbilder av märkena, och kassan anger det igen. Slitage på förpackningen ändrar inte priset: du betalar det normala priset, och den överstrukna siffran bredvid det på produktsidan anger endast slitagenivån. Ingenting dras av i kassan.

Fotografierna visar den storlekens märkta förpackningar, inte varje exemplar, så märkena på den förpackning du får är inte värre än de som visas. Slitage som visats innan du köper är en del av beskrivningen, inte ett fel.

Du kan returnera eller byta en vara med slitage på förpackningen som varje annan vara, inom fristen och på samma villkor. En returnerad vara med slitage på förpackningen återbetalas till det pris du betalade.

Slitage som vi inte visade dig. Om en förpackning anländer med märken som vi inte visade, eller som är värre än de som visades, är varan inte som beskriven. Du väljer:

returnera den utan kostnad mot full återbetalning av allt du betalade, enligt [defekt, eller inte som beskriven](#faulty-or-not-as-described);

en ersättningsvara, om vi har en; eller

behålla den, och vi återbetalar en del av priset. Kontakta orders@atir.ae: vi meddelar dig beloppet först, och du kan fortfarande välja en retur i stället.

Att behålla varan är alltid endast ditt val, aldrig standardalternativet. Vid kortbetalning återbetalas delbeloppet till det kort du betalade med; vid en kontantbeställning sker det genom banköverföring till ett konto i ditt namn.

Plastfilmen

Den genomskinliga plastfilmen (cellofan) runt varje förpackning är ett skyddande lager. Repor, skrapmärken, revor, veck eller bubblor i den, och tejp, klistermärken eller säkerhetsetiketter på den, utgör inte skada på produkten eller dess förpackning. De gör inte en vara skadad eller defekt, och de utgör inte slitage på förpackningen.

Skada på själva förpackningen eller på flaskan omfattas av reglerna om skada under transport och [defekt, eller inte som beskriven](#faulty-or-not-as-described) ovan, oavsett filmens skick. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Dekanter

En dekant är en flaska om 10 ml som vi fyller för hand från testarutgåvan av den äkta parfymen, så att du kan bära en parfym innan du köper flaskan. Parfymhuset har inte tillverkat eller fyllt den. Produktsidan anger detta innan du köper, samt att en dekant endast kan returneras om den är defekt.

Inga returer på grund av ånger: vi kan inte ta tillbaka en dekant på grund av ånger, öppnad eller inte.

Allt annat omfattas som för varje vara: ett fel, ett läckage, en trasig flaska, fel parfym eller tvivel på att den är äkta.

Köpt som en av fyra: en defekt dekant från erbjudandet valfria 4 återbetalas med sin andel av gruppens pris, det belopp den såldes för.

Gåvor utan kostnad

Varje flaska levereras med en dekant utan kostnad om 1 ml av den parfym du väljer och vårt Shukran-kort. De kostar inget. En förmån från Circle eller en gåva från Atir följer Villkor för Atir Circle.

Kan inte returneras: en gåva utan kostnad kan inte returneras, bytas eller återbetalas, och den har inget kontantvärde.

Behåll dem när du returnerar en flaska: du behöver inte skicka tillbaka dess gåvor, och vi drar aldrig av deras värde från din återbetalning.

Defekt eller felaktig: om en gåva anländer skadad eller inte är den du valde, meddela orders@atir.ae så rättar vi till det och ersätter den där vi kan.

Byten

Du kan byta en vara mot en annan. Öppna din beställning, från ditt konto eller genom att söka upp den med ordernumret, välj varan och dess ersättning, så ser du prisskillnaden innan du begär bytet.

Samma frist och villkor som vid en retur på grund av ånger: oanvänd, förseglad, inom 7 dagar från den ursprungliga leveransen, på rea eller inte. En dekant kan inte bytas.

Vi godkänner varje byte innan något skickas, och meddelar dig via e-post.

Kostar mer? Du betalar mellanskillnaden online innan vi skickar ersättningsvaran. Om den inte betalas inom 3 dagar från vårt godkännande avbryts bytet och du behåller din ursprungliga vara.

Kostar mindre? Vi återbetalar mellanskillnaden till ditt ursprungliga betalningssätt. För en beställning med betalning vid leverans sker det genom banköverföring.

Hämtningsavgift om AED 40, ett fast belopp vid varje byte, för två budresor: hämtning hos dig (AED 20) och transport av varan tillbaka till vårt kontor (AED 20). Den dras av från en mellanskillnad vi återbetalar, eller läggs till en mellanskillnad du betalar. Vid ett byte till samma pris betalar du den online. Ingenting betalas någonsin till föraren.

Ett byte per vara i en beställning.

Vår budfirma hämtar originalet och levererar ersättningsvaran, utan extra leveransavgift.

Fristen räknas från ditt ursprungliga leveransdatum, inte från datumet för bytet.

En defekt, skadad eller felaktig vara är inte ett byte: den ersätts eller återbetalas utan kostnad, enligt vad som anges ovan. Det inkluderar en ersättningsvara som vi skickat till dig vid ett byte: om den är defekt, returnera den på retursidan så återbetalar vi det du betalade för den.

Hur du påbörjar en retur

Använd retursidan på atir.ae/returns: ange ditt ordernummer och den e-postadress eller det telefonnummer som finns på beställningen, och välj sedan varorna och skälet. Du kan också skicka e-post till orders@atir.ae med ditt ordernummer och vad du önskar ska ske. Vi svarar inom en arbetsdag och ordnar hämtning.

Vi hämtar hos dig. Du behöver aldrig hitta en budfirma eller besöka ett inlämningsställe.

När du får dina pengar

Vi inspekterar den returnerade varan när den når oss, vilket tar upp till 2 arbetsdagar. Vi kontrollerar att förseglingen är intakt där det har betydelse, att flaskan är full och osprayad, och att batchkoden stämmer med den vi skickade dig. Därefter behandlar vi återbetalningen.

Hur lång tid det sedan tar beror på hur du betalade.

Kort. Se [hur kortåterbetalningar når dig](#card-refunds) nedan.

Betalning vid leverans. Vi återbetalar en beställning med betalning vid leverans genom banköverföring till ett konto i ditt namn. Vi ber om bankuppgifterna när vi godkänner återbetalningen, skickar överföringen inom 5 arbetsdagar från godkännandet och meddelar dig via e-post när den har skickats; din bank tar sedan sin egen tid att visa den. Vi betalar eventuella avgifter för banköverföringen, så du får hela återbetalningen med avdrag endast för returavgiften och, vid en retur på grund av ånger, avgiften om AED 10 för betalning vid leverans. Vid ett fel återbetalas även AED 10. Exempel: du returnerar en flaska för AED 250 på grund av ånger från en kontantbeställning med betald leverans. Vi överför AED 230, vilket är AED 250 minus returavgiften om AED 20; leveransavgiften och kontantavgiften om AED 10 som du betalade behålls.

Vägrad vid dörren. Om du vägrar ta emot ett paket med betalning vid leverans är du inte skyldig något för det och det finns ingenting att återbetala. Vägran räknas till de två som avslutar möjligheten till betalning vid leverans för dig.

Den längsta realistiska väntetiden är alltså omkring två veckor från den dag vi hämtar, för en kortåterbetalning.

Varje återbetalning går tillbaka på det sätt du betalade.

Hur kortåterbetalningar når dig

Till det kort du betalade med. Återbetalningar via Apple Pay, Google Pay och Link går till det underliggande kortet. En kortåterbetalning kan inte gå till ett annat kort eller konto.

5 till 10 arbetsdagar. Vår betalningsleverantör, Stripe, skickar återbetalningen till din bank samma dag som vi godkänner den. Din bank tar sedan omkring 5 till 10 arbetsdagar att visa den, och ingen kan påskynda det.

Ibland ingen kreditrad. En återbetalning strax efter att du betalat kan i stället visas som att den ursprungliga debiteringen försvinner.

Ett belopp. Vid en retur på grund av ånger får du en återbetalning, redan med avdrag för returavgiften och eventuella avgifter vi behåller.

Din valuta. En återbetalning i en annan valuta använder Stripes kurs på återbetalningsdagen, så den kan skilja sig något från vad du betalade. Se Valutor och kurser.

Kortet har gått ut eller avslutats. Din bank för vanligtvis över återbetalningen till ditt nya kort eller konto. Om banken skickar tillbaka pengarna till oss meddelar vi dig och återbetalar i stället genom banköverföring.

Inte synlig efter 10 arbetsdagar? Skicka e-post till orders@atir.ae. Vi skickar dig återbetalningens bankreferens (ARN) att lämna till din bank.

Vad vi inte återbetalar

Endast de avgifter som anges under [du har ångrat dig](#change-of-mind), och endast vid en retur på grund av ånger. Om returen beror på oss får du tillbaka allt och vi hämtar på vår bekostnad.

Gåvor utan kostnad återbetalas aldrig, eftersom du inte betalade något för dem, och dras aldrig av när du returnerar den flaska de följde med.

Upprepade returer

Vi får neka service till ett konto som upprepade gånger returnerar eller vägrar ta emot leveranser. Godtagbar användning förklarar när och varför.

Dina lagliga rättigheter

Denna policy gäller utöver dina rättigheter enligt konsumentskyddslagstiftningen i Förenade Arabemiraten, Federal Law No. 15 of 2020 och dess tillämpningsföreskrifter, Cabinet Resolution No. 66 of 2023, samt enligt lagen om civila transaktioner, Federal Decree-Law No. 25 of 2025. Dessa rättigheter kan inte inskränkas och vi försöker inte göra det. De omfattar reparation, ersättning eller återbetalning av en defekt vara, eller att behålla den till ett nedsatt pris, utan att kostnaden för vårt misstag faller på dig. Om du anser att vi har gjort fel anger Kontakt och klagomål hur du går vidare, inklusive Ekonomiministeriets utan kostnad väg.