На этой странице

Кратко

Запечатанные товары

Вы передумали

Сбор за возврат

Повреждение при перевозке или не тот товар

Брак или несоответствие описанию

Если вы сомневаетесь в оригинальности

Тестеры

Износ коробки

Пластиковая плёнка

Распивы

Безвозмездные подарки

Обмен

Как оформить возврат

Когда вы получите деньги

Как возмещение поступает на карту

Что мы не возмещаем

Повторные возвраты

Ваши законные права

Возврат и возмещение

Обновлено 30 октября 2026 г.

Оператор: Shobra Outlet Trading L.L.C., торговое название ATIR.ae

Лицензия DED Аджмана № 109480

НДС: Shobra Trading of Ready Garments LLC, TRN 100479414300003

Мы хотим, чтобы покупка вас радовала. Если это не так, вот что именно происходит дальше.

Кратко

Ситуация

Срок

Условие

Кто оплачивает забор товара

Вы передумали, со скидкой товар или нет

7 дней на запрос

Не использован, в оригинальной упаковке, плёнка цела. Кроме распива 10 ml

Сбор за возврат от AED 20 удерживается из возмещения и никогда не оплачивается отдельно ([сбор за возврат](#return-fee))

Повреждён при перевозке или прислан не тот товар

30 дней

Любое, плёнка вскрыта или нет

Мы

Брак или несоответствие описанию

30 дней с момента проявления дефекта

Любое, плёнка вскрыта или нет

Мы

Вы сомневаетесь в оригинальности

30 дней

Любое

Мы

Безвозмездные подарки, которые приходят с флаконом, распив 1 ml и открытка Our Shukran, не подлежат возврату и возмещению. Если вы возвращаете флакон, оставьте их себе. См. [безвозмездные подарки](#free-gifts).

Сроки отсчитываются со дня, когда курьер отметил заказ как доставленный, кроме дефекта: для него срок идёт со дня, когда дефект проявился.

Срок отводится на запрос, а не на отправку товара. Запросите возврат в пределах срока, по электронной почте или на странице возвратов, и возврат будет принят, даже если наш курьер заберёт товар или мы проверим его уже после окончания срока.

Запечатанные товары

Каждый флакон и каждый подарочный набор уходят от нас запечатанными в плёнку: розничный товар в оригинальной упаковке, тестер в упаковке тестера. Страница товара указывает, какой из вариантов, отметкой «Только запечатанные, в оригинальной упаковке» или «Только запечатанные, в упаковке тестера».

Для возврата, если вы передумали, товар должен быть неиспользованным, а плёнка целой. После вскрытия плёнки такой возврат невозможен.

Брак, повреждение при доставке, не тот товар или сомнение в оригинальности покрываются независимо от того, вскрыта плёнка или нет.

Следы на самой плёнке не являются повреждением ([пластиковая плёнка](#plastic-wrap)), а упаковка тестера не рассчитана на то, чтобы прибыть без отметин ([тестеры](#testers)).

Распив 10 ml наполняет Atir, и на него распространяется раздел [распивы](#samples).

Вы передумали

Товар, возвращаемый потому, что вы передумали, должен вернуться точно в том виде, в каком пришёл: неиспользованным и не распылённым, в оригинальной коробке со всей оригинальной упаковкой, а пластиковая плёнка (целлофан) вокруг коробки не вскрыта и цела. Если плёнка порвана, приподнята или отсутствует, флакон считается вскрытым, и мы не можем принять его назад, потому что не можем его перепродать.

Запросите возврат в течение 7 дней после доставки.

Любой запечатанный товар получает те же 7 дней, по полной цене или со скидкой: отдельный флакон, тестер или подарочный набор. Единственный товар, который мы никогда не принимаем назад, если вы передумали, это распив 10 ml (см. [распивы](#samples)).

Правило о целой плёнке касается только случаев, когда вы передумали. Оно не применяется, если товар бракованный, повреждённый, не тот, не соответствует описанию или вы сомневаетесь в его оригинальности: все эти случаи описаны ниже. Вскрыв плёнку, чтобы проверить товар на дефект, вы не теряете этих прав.

Если вы передумали, возмещается только цена товара:

оплаченная доставка, стандартная или экспресс, не возмещается;

сбор AED 10 за оплату наличными при получении, если вы платили наличными, не возмещается;

подарочная упаковка, если вы её выбрали, не возмещается;

из возмещения удерживается сбор за возврат (см. [сбор за возврат](#return-fee)). Отдельно вы его никогда не платите: ни картой, ни наличными, и готовить для водителя ничего не нужно.

Если доставка заказа была безвозмездной, мы удерживаем только сбор за возврат. Стоимость доставки, от которой мы отказались, мы не взыскиваем.

Сбор за возврат

Сбор зависит от стоимости того, что вы возвращаете, то есть от суммы, уплаченной за эти товары с учётом скидок:

AED 20, если эта стоимость не превышает AED 1000;

свыше AED 1000: AED 20 плюс 2.9% от суммы, превышающей AED 1000;

если вы платили картой, выпущенной за пределами ОАЭ, плюс 1% от стоимости. Карту, списание с которой прошло в валюте, отличной от дирхама, мы считаем выпущенной за пределами ОАЭ.

Все суммы включают НДС, и сбор никогда не превышает суммы возмещения.

Стоимость возврата

Сбор, карта ОАЭ

Сбор, зарубежная карта

---:

AED 300

AED 20.00

AED 23.00

AED 600

AED 20.00

AED 26.00

AED 1000

AED 20.00

AED 30.00

AED 2000

AED 49.00

AED 69.00

Почему AED 20. Возврат требует двух поездок курьера: одной, чтобы забрать посылку у вашей двери в любой точке ОАЭ, и другой, чтобы доставить её в наш офис. Ничего не нужно упаковывать, отправлять по почте или куда-то относить. Свыше AED 1000 платёжная система при возмещении оставляет себе комиссию, удержанную с вашего платежа, а с зарубежной карты ещё больше; это покрывает часть в 2.9%. Сбор удерживается из возмещения, поэтому вы никогда не платите водителю и ничего не оплачиваете заранее. Страница запроса возврата показывает сбор до подтверждения, и он ещё раз указан в письме о возмещении и на странице заказа. Если ошибка наша, то есть товар бракованный или не тот, никакого сбора нет.

Повреждение при перевозке или не тот товар

Сообщите нам на orders@atir.ae в течение 30 дней после доставки, до того как вскрывать товар дальше или что-либо отправлять обратно.

Пожалуйста, проверьте заказ при получении и в течение 7 дней сообщите нам о любом повреждении, протечке или ошибочном товаре, по возможности с фотографиями. Дефект, проявившийся позже, всё равно покрывается в течение 30 дней с момента его проявления. Это не затрагивает ваших законных прав.

Мы безвозмездно забираем товар, независимо от того, вскрыли вы плёнку или нет, а вы выбираете замену или полное возмещение всего уплаченного, включая стоимость доставки, подарочной упаковки и сбор за оплату наличными при получении.

Коробка или флакон, повреждённые при перевозке, считаются повреждёнными. Смятую, порванную, помятую или испачканную коробку, разбитый флакон или протечку, возникшие в пути, исправляем мы, и вы получаете указанное выше возмещение.

Каждый товар проверяется перед отправкой. Наша команда осматривает каждый флакон несколько раз перед упаковкой: пломбу, распылитель, флакон и коробку. Поэтому если товар пришёл разбитым, повреждение произошло в пути. Вы всё равно имеете дело только с нами: мы сразу полностью возмещаем или заменяем товар, а затем сами предъявляем претензию курьерской компании, и курьер платит нам. Вам никогда не придётся иметь дело с курьером, и претензия никогда не служит причиной ждать.

Брак или несоответствие описанию

Распылитель, который не нажимается, протекающий атомайзер, неподходящая крышка или товар, не соответствующий нашему описанию, например износ коробки, который мы вам не показали, или отметины хуже показанных. Отсутствие крышки у тестера, его простая коробка и любые отметины на ней, а также износ коробки, показанный до покупки, являются частью описания, а не дефектами; см. [тестеры](#testers) и [износ коробки](#box-wear). Сообщите нам на orders@atir.ae в течение 30 дней с момента проявления дефекта, до того как что-либо отправлять обратно. Вы защищены независимо от того, вскрыли вы плёнку или нет.

Мы безвозмездно забираем товар, а вы выбираете замену, ремонт или полное возмещение всего уплаченного, включая стоимость доставки, подарочной упаковки и сбор за оплату наличными при получении. При износе коробки, который мы вам не показали, вы также можете оставить товар себе и получить часть цены обратно; см. [износ коробки](#box-wear).

Если вы сомневаетесь в оригинальности

Напишите нам на orders@atir.ae в течение 30 дней.

Мы забираем товар за свой счёт и полностью возвращаем деньги. Без очереди на проверку и без споров. Мы записываем код партии каждого отправленного флакона, поэтому если возникнет вопрос о конкретном флаконе, мы можем проследить его до счёта на закупку этой партии. Как это работает, объясняет Оригинальность и происхождение товара.

Тестеры

Тестер содержит тот же парфюм, предназначен для использования у прилавка магазина и продаётся в простой упаковке. Об этом сказано на странице товара до покупки и при оформлении заказа.

Некоторые тестеры приходят без крышки. Многие из них так и выпускаются, поэтому отсутствие крышки у тестера не является дефектом и не служит причиной для возврата.

Мы не можем сказать, будет ли у вашего тестера крышка. Тестеры приходят к нам от поставщика запечатанными, в том виде, в каком их упаковал бренд. Мы их не вскрываем и не проверяем, потому что вскрытие нарушило бы пломбу, на которую вы полагаетесь, поэтому заранее не можем знать, положил ли бренд крышку (владелец, 4 октября 2026 года).

Упаковка тестера рассчитана на то, чтобы её выбросили. Простая коробка тестера служит упаковкой, в которой флакон доезжает до прилавка, где её обычно выбрасывают. Это не подарочная коробка, и она не рассчитана на то, чтобы прийти без отметин. Вмятина, царапина, разрыв, потёртость или стёршаяся печать на упаковке тестера, в том числе отметина, которая уже была при получении, не являются дефектом и не служат причиной для возврата тестера. Вы покупаете флакон и парфюм в нём (владелец, 13 октября 2026 года).

На фотографиях показана оригинальная розничная упаковка. Во многих карточках тестеров используются изображения парфюма в оригинальной упаковке. Ваш тестер приходит в упаковке тестера, и отличие от этих фотографий не служит причиной для возврата.

Каждый тестер уходит от нас запечатанным в плёнку, как и любой товар Atir, поэтому для возврата тестера, если вы передумали, плёнка должна быть цела, как и для любого другого товара.

Всё остальное в этих правилах применяется к тестеру так же, как к любому другому флакону: дефект, протечка, разбитый флакон, не тот парфюм или сомнение в оригинальности.

Износ коробки

На внешних коробках иногда появляются вмятина, царапина или стёршаяся печать. Флакон внутри новый и запечатанный. Сначала мы отправляем чистые коробки, поэтому коробки с отметинами составляют наш последний запас. Когда остаются только коробки с отметинами, страница товара сообщает об этом до покупки, указывая уровень износа, примечание и фотографии отметин крупным планом, и это повторяется при оформлении заказа. Износ коробки не меняет цену: вы платите обычную цену, а зачёркнутая цифра рядом с ней на странице товара лишь обозначает уровень износа. При оформлении ничего не вычитается.

На фотографиях показаны коробки с отметинами для этого объёма, а не каждая единица, поэтому отметины на полученной вами коробке не хуже показанных. Износ, показанный до покупки, является частью описания, а не дефектом.

Товар с износом коробки можно вернуть или обменять, как любой другой, в пределах срока и на тех же условиях. Возвращённый товар с износом коробки возмещается по уплаченной цене.

Износ, который мы вам не показали. Если коробка пришла с отметинами, которых мы не показывали, или хуже показанных, товар не соответствует описанию. Вы выбираете:

безвозмездно вернуть его с полным возмещением всего уплаченного согласно разделу [брак или несоответствие описанию](#faulty-or-not-as-described);

замену, если она у нас есть; или

оставить товар себе, а мы вернём часть цены. Напишите на orders@atir.ae: сначала мы назовём сумму, и вы всё ещё сможете выбрать возврат.

Оставить товар себе можно только по вашему выбору, по умолчанию так не происходит. При оплате картой частичное возмещение поступает на карту, с которой вы платили; при заказе за наличные мы переводим его на банковский счёт на ваше имя.

Пластиковая плёнка

Прозрачная плёнка (целлофан) вокруг каждой коробки служит защитным слоем. Царапины, потёртости, разрывы, заломы или пузыри на ней, а также скотч, наклейки или защитные метки на ней не являются повреждением товара или его коробки. Из-за них товар не считается повреждённым или бракованным, и это не износ коробки.

Повреждение самой коробки или флакона покрывается правилами о повреждении при перевозке и разделом [брак или несоответствие описанию](#faulty-or-not-as-described) выше, в каком бы состоянии ни была плёнка. Это не затрагивает ваших законных прав.

Распивы

Распив представляет собой флакончик 10 ml, который мы вручную наполняем из флаконов в упаковке тестера оригинального парфюма, чтобы вы могли поносить аромат до покупки флакона. Парфюмерный дом его не изготавливал и не наполнял. Об этом сказано на странице товара до покупки, как и о том, что распив можно вернуть только при дефекте.

Без возврата, если вы передумали: мы не можем принять распив назад, если вы передумали, вскрыт он или нет.

Всё остальное покрывается как для любого товара: дефект, протечка, разбитый флакончик, не тот парфюм или сомнение в оригинальности.

Куплен в составе четырёх: бракованный распив из предложения «любые 4» возмещается по его доле в цене группы, то есть по сумме, за которую он был продан.

Безвозмездные подарки

К каждому флакону безвозмездно прилагаются распив 1 ml выбранного вами парфюма и открытка Our Shukran. Это подарки. Награда Circle или подарок от Atir подчиняются Условия Atir Circle.

Не подлежат возврату: безвозмездный подарок нельзя вернуть, обменять или получить за него возмещение, и он не имеет денежной стоимости.

Оставьте их себе, если возвращаете флакон: отправлять подарки обратно не нужно, и мы никогда не вычитаем их стоимость из возмещения.

Брак или не тот подарок: если подарок пришёл повреждённым или это не тот, который вы выбрали, напишите на orders@atir.ae, и мы всё исправим, по возможности заменив его.

Обмен

Товар можно обменять на другой. Откройте заказ в аккаунте или найдите его по номеру заказа, выберите товар и замену, и до запроса вы увидите разницу в цене.

Те же срок и условия, что и при возврате, если вы передумали: товар не использован, запечатан, прошло не больше 7 дней с исходной доставки, со скидкой он или нет. Распив обменять нельзя.

Мы одобряем каждый обмен до того, как что-либо отправится, и сообщаем вам об этом по электронной почте.

Замена дороже? Вы оплачиваете разницу онлайн до того, как мы отправим замену. Если разница не оплачена в течение 3 дней после нашего одобрения, обмен отменяется, и исходный товар остаётся у вас.

Замена дешевле? Мы возвращаем разницу тем же способом, которым вы платили. Для заказа с оплатой наличными при получении это банковский перевод.

Сбор за забор товара AED 40, фиксированная сумма за каждый обмен, за две поездки курьера: забрать товар у вас (AED 20) и доставить его в наш офис (AED 20). Он вычитается из разницы, которую мы возвращаем, или добавляется к разнице, которую платите вы. При обмене на товар той же цены вы оплачиваете его онлайн. Водителю никогда ничего не платится.

Один обмен на каждый товар в заказе.

Наш курьер забирает исходный товар и доставляет замену без дополнительной платы за доставку.

Срок отсчитывается от даты исходной доставки, а не от даты обмена.

Бракованный, повреждённый или ошибочный товар не обменивается, а безвозмездно заменяется или возмещается, как описано выше. Это касается и замены, полученной при обмене: если она бракованная, оформите возврат на странице возвратов, и мы вернём уплаченную за неё сумму.

Как оформить возврат

Воспользуйтесь страницей возвратов atir.ae/returns: введите номер заказа и адрес электронной почты или номер телефона из заказа, затем выберите товары и причину. Можно также написать на orders@atir.ae, указав номер заказа и то, что вы хотели бы получить. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня и договариваемся о заборе товара.

Мы забираем товар у вас. Вам никогда не нужно искать курьера или ехать в пункт приёма.

Когда вы получите деньги

Когда возвращённый товар доходит до нас, мы проверяем его, на что уходит до 2 рабочих дней. Мы проверяем, что пломба цела там, где это важно, что флакон полный и не распылялся и что код партии совпадает с отправленным вам. Затем мы оформляем возмещение.

Сколько времени это займёт дальше, зависит от способа оплаты.

Карта. См. [как возмещение поступает на карту](#card-refunds) ниже.

Наличные при получении. Заказ с оплатой наличными при получении мы возмещаем банковским переводом на счёт на ваше имя. Реквизиты мы запрашиваем при одобрении возмещения, отправляем перевод в течение 5 рабочих дней после одобрения и сообщаем вам по электронной почте, когда он отправлен; дальше банк зачисляет его в свои сроки. Все расходы на банковский перевод мы берём на себя, поэтому вы получаете полное возмещение за вычетом только сбора за возврат и, если вы передумали, сбора AED 10 за оплату наличными. При дефекте AED 10 тоже возмещаются. Пример: вы передумали и возвращаете флакон за AED 250 из заказа за наличные с платной доставкой. Мы переводим AED 230, то есть AED 250 за вычетом сбора за возврат AED 20; уплаченные стоимость доставки и сбор AED 10 за наличные не возвращаются.

Отказ при получении. Если вы отказываетесь от посылки с оплатой наличными при получении, вы ничего за неё не должны, и возмещать нечего. Отказ засчитывается в те два, после которых оплата наличными при получении для вас прекращается.

Таким образом, самое долгое реальное ожидание составляет около двух недель со дня забора товара, при возмещении на карту.

Каждое возмещение возвращается тем же способом, которым вы платили.

Как возмещение поступает на карту

На карту, с которой вы платили. Возмещения по Apple Pay, Google Pay и Link поступают на привязанную к ним карту. Возмещение по карте нельзя перевести на другую карту или счёт.

От 5 до 10 рабочих дней. Наш платёжный провайдер, Stripe, отправляет возмещение в ваш банк в день нашего одобрения. Затем банку требуется около 5–10 рабочих дней, чтобы его отразить, и ускорить это никто не может.

Иногда без строки зачисления. Возмещение вскоре после оплаты может выглядеть как исчезновение исходного списания.

Одна сумма. При возврате, если вы передумали, вы получаете одно возмещение, уже за вычетом сбора за возврат и удерживаемых нами сборов.

Ваша валюта. Возмещение в другой валюте рассчитывается по курсу Stripe на день возмещения, поэтому может немного отличаться от уплаченной суммы. См. Валюты и курсы.

Карта просрочена или закрыта. Обычно банк переводит возмещение на вашу новую карту или счёт. Если он возвращает деньги нам, мы сообщим вам и вернём их банковским переводом.

Не поступило через 10 рабочих дней? Напишите на orders@atir.ae. Мы пришлём банковский номер возмещения (ARN), который нужно передать вашему банку.

Что мы не возмещаем

Только сборы, перечисленные в разделе [вы передумали](#change-of-mind), и только при возврате, если вы передумали. Если возврат произошёл по нашей вине, вы получаете всё обратно, и мы забираем товар за свой счёт.

Безвозмездные подарки никогда не возмещаются, поскольку вы за них не платили, и их стоимость никогда не вычитается, когда вы возвращаете флакон, с которым они пришли.

Повторные возвраты

Мы можем отказать в обслуживании аккаунту, который неоднократно возвращает товары или отказывается от доставок. Когда и почему, объясняет Правила допустимого использования.

Ваши законные права

Эти правила дополняют ваши права по законодательству ОАЭ о защите прав потребителей, Федеральному закону № 15 от 2020 года и его исполнительному регламенту, Постановлению Кабинета министров № 66 от 2023 года, а также по Закону о гражданских сделках, Федеральному декрету-закону № 25 от 2025 года. Эти права нельзя ограничить, и мы не пытаемся этого делать. Они включают ремонт, замену или возмещение за дефектный товар либо возможность оставить его по сниженной цене, без того чтобы расходы за нашу ошибку ложились на вас. Если вы считаете, что мы в чём-то ошиблись, в Контакты и жалобы описано, как подать жалобу выше, в том числе безвозмездно через Министерство экономики.