Центр помощи

Доставка по ОАЭ занимает 3–5 рабочих дней, экспресс — 1–2. Откройте «Отследить заказ» и введите номер заказа и почту или телефон из заказа.

Если срок прошёл, напишите на support@atir.ae. Мы отвечаем в течение рабочего дня.

Наша курьерская служба Century Express доставляет во все эмираты.

За пределы ОАЭ мы не доставляем.

Мы упаковываем и отправляем заказы через нашу партнёрскую компанию Monza Outlet, у которой договор с нашей курьерской службой Century Express. На коробке и транспортной этикетке будет её название, но продавец — Atir.

Стандартная доставка: 3–5 рабочих дней, 5 AED, за наш счёт от 300 AED за товары.

Экспресс: 1–2 рабочих дня, 10 AED, за наш счёт от 600 AED за товары, оплата картой или кошельком. Доставляем во все эмираты.

Время последнего заказа к этим датам мы публикуем на сайте за неделю.

До тех пор действует обычное время: 13:00 в рабочие дни.

Откройте «Отследить заказ». Введите номер заказа и почту или телефон из заказа.

Если вы вошли в аккаунт, заказы видны и на странице аккаунта.

Выберите самовывоз при оформлении. Мы напишем, когда заказ будет готов.

Покажите это письмо и чек. Сотрудник сверит имя в заказе.

Monza Outlet — наш партнёр, им управляет компания, аффилированная с оператором Atir.

В течение часа после заказа отмените его сами: в разделе «Отследить заказ» или в аккаунте. Позже напишите на orders@atir.ae с номером заказа до отправки.

После отправки адрес и товары изменить нельзя. Заказ за наличные можно отменить, пока вы его не подтвердили.

Код появляется при оформлении, если он действует. Обычные цены — не акция.

Акционные товары можно вернуть запечатанными в те же 7 дней.

Онлайн картой, через Apple Pay, Google Pay или Link до отправки.

Или наличными при получении, стандартной доставкой, со сбором 10 AED.

Оплата картой оставляет меньший след, чем наличные.

Оплатите водителю наличными, с аккаунтом или без. Сбор 10 AED, только стандартная доставка.

Наличными — от 120 AED за товары.

Каждый заказ за наличные мы подтверждаем в WhatsApp перед отправкой.

10 AED за оплату при получении. Подарочная упаковка только по вашему выбору и не при оплате наличными.

Возврат по желанию стоит 20 AED в счёт двух поездок курьера, плюс 2,9% сверх 1000 AED, плюс 1% при иностранной карте, вычитается из возврата. Примеры в разделе «Возврат денег».

Все сборы видны при оформлении, до оплаты.

Выберите её при оформлении: однотонная, цветочная, «любовь» или крафт. Одна оплата за заказ, упакуем каждую коробку в посылке.

Цены на вложенном листе можно скрыть.

Наш бот в WhatsApp и Telegram ответит на вопросы и покажет все ароматы в наличии.

Смотрите каталог, ищите, сохраняйте в избранное и собирайте корзину прямо в чате.

При оформлении укажите адрес и оплатите в пару касаний.

Сообщите на orders@atir.ae в течение 30 дней и приложите фото флакона и внешней коробки. Вскрытая для проверки плёнка не мешает.

Мы заберём заказ за свой счёт. Вы выбираете замену или полный возврат денег, включая сборы.

Коробка или флакон, повреждённые в пути, считаются повреждёнными. Претензию курьерской службе предъявляем мы сами, вам не нужно с ней связываться.

Оформите возврат на странице «Возврат» по номеру заказа или напишите на orders@atir.ae.

Срок 7 дней с доставки, в том числе для акционных товаров. Товар не использован, плёнка на коробке цела. Распивы не возвращаются.

Подарки, распив 1 мл и карточка Shukran, не возвращаются и не возмещаются. При возврате флакона оставьте их себе. Подарок пришёл с браком? Напишите на orders@atir.ae, мы всё исправим.

Мы проверяем возврат за 2 рабочих дня. Деньги на карту приходят затем за 5–10 рабочих дней. Заказ, оплаченный наличными, возвращаем банковским переводом.

При возврате по желанию вычитаем плату за возврат: 20 AED, плюс 2,9% от суммы сверх 1000 AED, плюс 1% от суммы при оплате иностранной картой. Повреждённый, протекающий или не тот товар возвращается за наш счёт.

Примеры, карта ОАЭ: возврат 300 AED: плата 20 AED. 600 AED: 20 AED. 1000 AED: 20 AED. 2000 AED: 49 AED. Иностранная карта добавляет 3, 6, 10 и 20 AED.

Почему 20 AED: это часть стоимости двух поездок курьера, забора у вас и доставки обратно в наш офис. Сверх 1000 AED платёжная сеть не возвращает свою комиссию. Доставку и сбор за наличные не возвращаем.

Заказы за наличные: отправляем банковский перевод на счёт на ваше имя в течение 5 рабочих дней после одобрения, дальше срок зависит от банка. Комиссию за перевод платим мы. Вы получаете сумму за вычетом только платы за возврат и, при возврате по желанию, сбора 10 AED за наличные. Пример: флакон за 250 AED по желанию, переводим 230 AED.

Некоторые запечатанные флаконы из последних остатков, со следами на внешней коробке. Цена у них обычная. Чистые коробки уходят первыми.

Страница товара показывает степень следов и крупные фото, оформление заказа напоминает об этом. Следы на вашей коробке не сильнее, чем на фото. Показанные следы не брак.

Следы не показаны или сильнее, чем на фото? Выберите возврат за наш счёт, замену или оставьте товар, а мы вернём часть цены.

Прозрачная плёнка на каждой коробке защищает её по дороге к вам.

Царапины, разрывы, складки или пузыри на плёнке, а также скотч, наклейки или защитные метки на ней не считаются ни повреждением парфюма или коробки, ни следами на коробке.

Если повреждены сама коробка или флакон под плёнкой, напишите на orders@atir.ae в течение 30 дней. Мы заберём заказ за наш счёт.

Откройте заказ, выберите товар и замену и посмотрите разницу в цене. Каждый обмен мы подтверждаем.

Срок как у возврата, флакон запечатан. Доплату вносите онлайн, а разницу мы вернём. Каждый обмен стоит 40 AED: две поездки курьера, забор и доставка к нам.

Держите флакон вдали от жары, солнца и пара. Достаточно шкафа.

Не оставляйте его в машине.

На странице каждого товара указан объём в миллилитрах. Примерки в магазине нет.

При возврате по желанию плёнка должна быть целой.

Тот же парфюм, только для витрин магазинов, в простой упаковке. Некоторые приходят без крышки.

На фото часто версия в коробке. Крышка, простая коробка и внешний вид не повод для возврата. Брак повод.

Оригинальный тестер, который уже вскрыли и частично использовали. На его странице указано, сколько в нём осталось, когда им пользовались и какие на нём следы.

Если он приедет в другой коробке того же бренда, страница об этом скажет. Вы покупаете флакон и парфюм в нём.

На многих флаконах есть значок открытой баночки, например 12M, 24M или 36M: столько месяцев после вскрытия гарантирует производитель. Отсчёт идёт от первой даты на странице. При хорошем хранении многие ароматы держатся дольше.

Храните его в коробке, в шкафу, вдали от солнца, жары и пара, и никогда не оставляйте в машине. В початом флаконе больше воздуха, поэтому его лучше носить, а не беречь.

Если запах стал кислым или жидкость потемнела, перестаньте им пользоваться: состарившийся парфюм может раздражать кожу.

Вскрытый тестер нельзя вернуть по желанию. Не соответствует описанию, с браком или не тот аромат? Напишите на orders@atir.ae в течение 30 дней. Мы заберём его за наш счёт.

Покупайте только на atir.ae. На других сайтах мы не продаём.

Если флакон вызывает сомнения, напишите на orders@atir.ae в течение 30 дней. Мы заберём его и полностью вернём деньги.

Да. Каждый флакон произведён брендом, чьё имя на нём. На каждую партию у нас есть счёт закупки, а код партии каждого флакона мы записываем.

Если сомневаетесь, напишите на orders@atir.ae в течение 30 дней. Мы заберём флакон и полностью вернём деньги.

Честная цена означает наш способ её считать: от нашей себестоимости и цен рынка ОАЭ. НДС включён, все сборы видны до оплаты.

Каждый флакон уходит запечатанным, в оригинальной упаковке, а тестер в простой упаковке тестера, часто без крышки. Парфюм тот же.

На некоторых коробках есть маленькая белая противокражная полоска со штрихкодом. Мы закупаем у нескольких поставщиков и складов, и часть из них маркирует свой товар.

Поэтому на одной коробке она есть, а на другой нет. Парфюм внутри тот же, запечатанный и нетронутый, а в полоске нет батарейки.

Её можно аккуратно снять или оставить, чтобы не порвать печать на коробке.

Мы закупаем оригинальный товар оптом у поставщика в ОАЭ и не платим за магазин в торговом центре.

Тот же парфюм, тот же флакон, та же фабрика.

Спрей 10 мл, который мы наполняем вручную из флаконов в упаковке тестера того же оригинального парфюма.

Разливаем мы сами, а не бренд. Количество ограничено.

Гарантия производителя на наши продажи не распространяется.

Действует наша: оригинал, без повреждений, исправен и как в описании, иначе полный возврат денег.

Пока нет. Наш адрес в Аджмане — офис, а не магазин.

Пожалуйста, не приезжайте туда за покупкой или заказом.

Баллы зачисляются сразу и действуют 12 месяцев. Обменять их на деньги нельзя.

Введите почту, и мы пришлём шестизначный код. Введите его, чтобы войти.

Новый аккаунт создаётся так же. Код не пришёл? Проверьте спам или напишите на support@atir.ae.

Заказы, возвраты и деньги: orders@atir.ae. Помощь и жалобы: support@atir.ae. Всё остальное: info@atir.ae.

Отвечаем в течение рабочего дня, с воскресенья по четверг.