На этой странице

Почему у вас дешевле, чем у всех остальных?

Это оригинал?

Почему коробка немного отличается от той, что продаётся в торговом центре?

Почему на моей коробке написано Monza Outlet?

Что такое тестер?

Что означает износ коробки?

Что, если заказ повредили в пути?

Есть ли предложения на распивы и товары со скидкой?

Что за маленькая защитная наклейка на некоторых коробках?

Отметина на пластиковой плёнке считается повреждением?

Что такое Mystery Bottle?

Можно ли обменять товар?

Штрихкод не считался в магазине. Это проблема?

Есть ли гарантия производителя?

Можно ли вернуть товар, если аромат не понравился?

Можно ли вернуть безвозмездные подарки?

Как быстро вы доставляете?

Будет ли безвозмездная доставка следующего заказа?

Есть ли другие сборы?

Вы отправляете за пределы ОАЭ?

Как можно оплатить?

Сколько времени занимает возмещение?

Есть ли у вас магазин, куда можно прийти?

Как с вами связаться?

Частые вопросы

Обновлено 31 октября 2026 г.

Оператор: Shobra Outlet Trading L.L.C., торговое название ATIR.ae

Лицензия DED Аджмана № 109480

НДС: Shobra Trading of Ready Garments LLC, TRN 100479414300003

Почему у вас дешевле, чем у всех остальных?

Потому что в ценах торговых центров заложены расходы, которых у нас нет.

Магазин в торговом центре платит за территориальные соглашения, обязательства по маркетингу бренда, торговую площадь в центре и обученный персонал у прилавка. Всё это входит в цену флакона. Мы закупаем оригинальный товар оптом у поставщика здесь, в ОАЭ, работаем с минимальными расходами и отдаём разницу вам.

Подвоха нет. Это тот же парфюм, в том же флаконе, с той же фабрики. Вы просто не платите за магазин, в котором он обычно стоит.

Это оригинал?

Да. Каждый флакон произведён брендом, чьё имя на нём указано. Не копия, не аналог, не перелив и не переупакованный товар. Единственное, что мы наполняем сами, вручную, это распивы по 10 ml, из флаконов в упаковке тестера того же оригинального парфюма.

На каждую продаваемую партию у нас есть счёт на закупку, и мы записываем код партии каждого флакона перед отправкой. Если вы когда-нибудь усомнитесь в конкретном флаконе, мы сможем проследить его происхождение.

А если сомневаетесь, напишите на orders@atir.ae в течение 30 дней: мы заберём товар за свой счёт и полностью вернём деньги. Без очереди на проверку и без споров. Мы можем это предложить, потому что знаем, откуда наш товар.

Почему коробка немного отличается от той, что продаётся в торговом центре?

Упаковка парфюма меняется от партии к партии и от рынка к рынку. Дизайн коробки, отделка целлофана, точная печать, язык на обёртке со временем законно меняются.

Часть нашего товара изначально упакована для рынка за пределами ОАЭ. Если это меняет что-то заметное для вас, об этом сказано на странице товара.

Почему на моей коробке написано Monza Outlet?

Дизайн и оформление коробки, а также транспортная этикетка принадлежат Monza Outlet — нашей аффилированной компании MONZA OUTLET FASHION L.L.C. Через неё мы упаковываем и отправляем заказы, и она заключила наш договор с Century Express, нашей курьерской службой. Продавцом заказа остаётся Atir. Подробнее — в Доставка.

Что такое тестер?

Тот же парфюм, выпущенный для прилавков магазинов, в простой упаковке, которую предполагается выбросить и которая может прийти помятой или поцарапанной. Некоторые тестеры приходят без крышки, а на фотографиях обычно показана оригинальная розничная упаковка. Тестеры приходят к нам запечатанными, как их упаковал бренд, и мы их не вскрываем, поэтому не можем заранее знать, будет ли у вашего крышка. Страница товара сообщает обо всём этом до покупки, поэтому ничто из этого не служит причиной для возврата. Дефект служит.

Что означает износ коробки?

Новый запечатанный флакон из нашего последнего запаса, у которого на внешней коробке есть вмятина, царапина или стёршаяся печать. Когда остаются только коробки с отметинами, страница товара показывает уровень износа и фотографии крупным планом. Цена остаётся обычной; зачёркнутая цифра на странице товара лишь обозначает уровень износа. Отметины на вашей коробке не хуже показанных. Такой товар можно вернуть или обменять, как любой другой.

Если отметины не были показаны или они хуже показанных, выбираете вы: безвозмездный возврат с возмещением всего, замену или оставить товар себе, а мы вернём часть цены.

Что, если заказ повредили в пути?

Коробка или флакон, повреждённые при перевозке, считаются повреждёнными. Напишите на orders@atir.ae в течение 30 дней, по возможности с фотографиями. Мы безвозмездно заберём товар и заменим его или вернём всё. Претензию курьеру мы предъявляем сами; вам никогда не придётся иметь с ним дело.

Есть ли предложения на распивы и товары со скидкой?

Да. Любые четыре распива по 10 ml вместе стоят до 40% дешевле, один раз на заказ. Правила описаны в Условия продажи и использования.

Что за маленькая защитная наклейка на некоторых коробках?

Розничная противокражная метка: тонкая белая полоска, часто со штрихкодом. Магазины используют её, чтобы срабатывала сигнализация на выходе, если товар выносят неоплаченным. Её наклеил дистрибьютор или магазин в авторизованной цепочке поставок, прежде чем коробка попала к нам.

Она безвредна. У неё нет батарейки, она ничего не передаёт и не касается парфюма, который остаётся запечатанным в коробке.

На одних коробках она есть, на других нет, в зависимости от того, каким путём товар дошёл до нас. Об оригинальности парфюма она ничего не говорит.

Её можно аккуратно снять или оставить. На мягком или запечатанном картоне лучше оставить, чтобы не порвать печать. Если она когда-нибудь вызовет срабатывание сигнализации в магазине, снимите её.

Отметина на пластиковой плёнке считается повреждением?

Нет. Прозрачная плёнка (целлофан) вокруг каждой коробки служит защитным слоем. Царапины, потёртости, разрывы, заломы или пузыри на ней, а также скотч, наклейки или защитные метки на ней не являются повреждением товара или его коробки. Из-за них товар не считается повреждённым или бракованным, и это не износ коробки.

Если повреждена сама коробка или флакон, напишите на orders@atir.ae в течение 30 дней, и мы безвозмездно заберём товар. См. Возврат и возмещение.

Что такое Mystery Bottle?

Полноразмерный флакон в оригинальной коробке за AED 400 для участников Circle, вошедших в аккаунт. Вы выбираете мужской, женский или унисекс; мы выбираем флакон из наличия, который обычно продаётся за AED 440 или дороже. Вы видите его в корзине до оплаты, можете безвозмездно перевыбрать дважды в неделю и вернуть, как любой другой флакон. Возмещается уплаченная сумма.

Можно ли обменять товар?

Да, в пределах срока для возврата, если вы передумали, неиспользованный и запечатанный. Выберите замену в своём заказе, и мы её одобрим. Сбор за забор товара AED 40, две поездки курьера, добавляется к разнице, которую платите вы, или вычитается из разницы, которую возвращаем мы. См. Возврат и возмещение.

Штрихкод не считался в магазине. Это проблема?

Нет. Розничные базы штрихкодов создают розничные продавцы, а не бренды, и то, что кода нет в кассовой системе одного магазина, ничего не доказывает.

Если это вас беспокоит, пришлите нам код партии, и мы проследим его.

Есть ли гарантия производителя?

Нет. На товары, купленные у нас, гарантия производителя не распространяется.

Вместо неё вы получаете нашу собственную гарантию: товар оригинальный, неповреждённый, работающий и соответствует описанию, а подкрепляет это полное возмещение. Для запечатанного флакона парфюма это покрывает больше, чем гарантия производителя. См. Гарантия и ограничение ответственности.

Можно ли вернуть товар, если аромат не понравился?

Только если он ещё запечатан.

Товар должен быть неиспользованным, в оригинальной коробке и упаковке, а пластиковая плёнка вокруг коробки не вскрыта и цела. После вскрытия или снятия плёнки мы не можем перепродать флакон, поэтому не можем принять его назад.

При целой плёнке у вас есть 7 дней на запрос, со скидкой товар или нет. Единственный товар, который нельзя вернуть, это распив 10 ml. Запросите возврат вовремя, и он будет принят, даже если мы заберём товар позже. Мы забираем товар у вас, а из возмещения удерживается сбор за возврат: AED 20, плюс 2.9% от стоимости свыше AED 1000, плюс 1% при оплате зарубежной картой. Возврат на AED 2000 стоит AED 49 при карте ОАЭ. Ничего не нужно платить картой или наличными, и ничего не нужно водителю. Стоимость доставки и сбор за оплату наличными при получении не возмещаются. Для заказа с безвозмездной доставкой удерживается только сбор за возврат. AED 20 оплачивают две поездки курьера: забор у вашей двери и доставку в наш офис.

С бракованным, повреждённым или ошибочным товаром всё иначе. Он возвращается безвозмездно в течение 30 дней, вскрыт он или нет, и вы получаете всё обратно. Напишите на orders@atir.ae, прежде чем что-либо отправлять.

Можно ли вернуть безвозмездные подарки?

Нет. Распив 1 ml и открытка Our Shukran безвозмездны, поэтому их нельзя вернуть, обменять или получить за них возмещение. Если вы возвращаете флакон, оставьте подарки себе; из возмещения за них ничего не вычитается. Если подарок пришёл повреждённым или не тот, напишите на support@atir.ae, и мы всё исправим.

Как быстро вы доставляете?

По всей территории ОАЭ: во всех эмиратах заказы доставляет наша курьерская служба Century Express. Стандартная доставка занимает 3–5 рабочих дней, AED 5, безвозмездно при сумме товаров от AED 300. Экспресс-доставка занимает 1–2 рабочих дня, AED 10, безвозмездно от AED 600, при оплате картой или кошельком.

Будет ли безвозмездная доставка следующего заказа?

Один раз, при наличии аккаунта. Через 8 дней после доставки вашего первого заказа, если не было возврата, обмена, возмещения или оспаривания платежа, ваш следующий заказ с оплатой картой или кошельком получает безвозмездную стандартную доставку в течение 15 дней. Мы пришлём письмо, и при оформлении она применится сама. Имеющаяся у вас награда Circle на безвозмездную доставку сохраняется.

Есть ли другие сборы?

AED 10 за оплату наличными при получении. Больше ничего. Подарочная упаковка является дополнительной опцией со своей ценой. Подарочная упаковка и подарочный пакет недоступны при оплате наличными при получении, в том числе при самовывозе; подарочные коробки доступны. Все сборы показываются при оформлении до оплаты.

Вы отправляете за пределы ОАЭ?

Нет. Парфюм является легковоспламеняющейся жидкостью, на авиаперевозку которой действуют реальные ограничения, и мы лучше хорошо организуем доставку по ОАЭ, чем плохо международную.

Как можно оплатить?

Онлайн, картой, Apple Pay, Google Pay или Link, до отправки. Или наличными у двери, с аккаунтом или без, за сбор AED 10, стандартной доставкой, если товаров не меньше чем на AED 120. Заказы за наличные мы подтверждаем в WhatsApp. Если в течение 24–48 часов ответа нет, мы отменяем заказ.

Сколько времени занимает возмещение?

Мы проверяем возвращённый товар в течение 2 рабочих дней, затем:

Карта: на карту, с которой вы платили, деньги отражаются через 5–10 рабочих дней в зависимости от банка.

Наличные при получении: банковским переводом на счёт на ваше имя.

Самое долгое реальное ожидание составляет около двух недель с момента забора товара, при возмещении на карту.

Есть ли у вас магазин, куда можно прийти?

Пока нет. Наш адрес в Аджмане является лицензированным деловым помещением, а не торговой точкой, поэтому, пожалуйста, не приезжайте туда, чтобы купить или забрать товар.

Как с вами связаться?

support@atir.ae. Мы отвечаем в течение 24 часов, ежедневно.