Condizioni
In questa pagina
In sintesi
Articoli sigillati
Ripensamento
La commissione di reso
Danneggiato durante il trasporto, o abbiamo inviato l'articolo errato
Difettoso o non conforme alla descrizione
In caso di dubbi sull'originalità
Tester
Usura della scatola
L'involucro di plastica
Decant
Omaggi
Cambi
Come avviare un reso
Quando si riceve il denaro
Come arrivano i rimborsi su carta
Cosa non rimborsiamo
Resi ripetuti
I diritti dell'utente
Resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento 30 ottobre 2026
Gestito da Shobra Outlet Trading L.L.C., con il nome commerciale ATIR.ae
Licenza Ajman DED n. 109480
IVA: Shobra Trading of Ready Garments LLC, TRN 100479414300003
Desideriamo che l'utente sia soddisfatto del suo acquisto. In caso contrario, ecco esattamente cosa accade.
In sintesi
Situazione
Termine
Condizione
Chi paga il ritiro
Ripensamento, in saldo o meno
7 giorni per richiederlo
Inutilizzato, nella confezione originale, pellicola integra. Non un decant da 10 ml
Una commissione di reso a partire da AED 20, detratta dal rimborso, mai pagata separatamente ([commissione di reso](#return-fee))
Danneggiato durante il trasporto o articolo errato
30 giorni
Qualsiasi, pellicola aperta o meno
Noi
Difettoso o non conforme alla descrizione
30 giorni dalla comparsa del difetto
Qualsiasi, pellicola aperta o meno
Noi
Dubbi sull'originalità
30 giorni
Qualsiasi
Noi
Gli omaggi, il decant da 1 ml e la carta Our Shukran inclusi con un flacone, non sono restituibili né rimborsabili. L'utente li conserva se restituisce il flacone. Si veda [omaggi](#free-gifts).
I termini decorrono dal giorno in cui il corriere registra l'ordine come consegnato, salvo per un difetto, per il quale decorrono dal giorno in cui si manifesta.
Il termine è il periodo entro cui richiedere il reso, non entro cui rispedire l'articolo. Se il reso è richiesto entro il termine, via email o nella pagina dei resi, esso resta valido anche se il nostro corriere ritira l'articolo o noi lo ispezioniamo dopo la scadenza del termine.
Articoli sigillati
Ogni flacone e ogni cofanetto regalo lascia la nostra sede sigillato nella pellicola: la merce di vendita nella confezione originale, un tester nella confezione tester. La pagina del prodotto indica quale, con "Solo sigillato, in confezione originale" o "Solo sigillato, in confezione tester".
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Il reso per ripensamento richiede che l'articolo sia inutilizzato e con la pellicola intatta. Una volta aperta la pellicola, tale reso non è più possibile.
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Un difetto, un danno durante il trasporto, un articolo errato o un dubbio sull'autenticità sono coperti, che la pellicola sia stata aperta o meno.
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I segni sulla pellicola stessa non costituiscono un danno ([la pellicola di plastica](#plastic-wrap)), e la confezione tester non è fatta per arrivare senza segni ([tester](#testers)).
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Il decant da 10 ml è riempito da Atir ed è disciplinato dalla sezione [decant](#samples).
Ripensamento
Un reso per ripensamento deve tornare esattamente come è arrivato: inutilizzato e non spruzzato, nella sua scatola originale con tutta la confezione originale, e con la pellicola di plastica (cellophane) intorno alla scatola non aperta e integra. Se la pellicola è strappata, sollevata o assente, il flacone è considerato aperto e non possiamo riprenderlo per ripensamento, poiché non possiamo rivenderlo.
Il reso deve essere richiesto entro 7 giorni dalla consegna.
Ogni articolo sigillato beneficia degli stessi 7 giorni, a prezzo pieno o in saldo: un singolo flacone, un tester o una confezione regalo. L'unico articolo che non riprendiamo mai per ripensamento è il decant da 10 ml (si veda [decant](#samples)).
La regola della pellicola sigillata vale soltanto per il ripensamento. Non si applica se l'articolo è difettoso, danneggiato, errato, non conforme alla descrizione o se l'utente dubita della sua originalità, casi tutti disciplinati di seguito. L'apertura della pellicola per verificare un difetto non comporta mai la perdita di tali diritti.
Un rimborso per ripensamento copre soltanto il prezzo del prodotto:
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le spese di consegna pagate, Standard o Express, non sono rimborsate;
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la commissione di AED 10 per il contrassegno, se l'utente ha pagato in contanti, non è rimborsata;
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la confezione regalo, se scelta, non è rimborsata;
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una commissione di reso è detratta dal rimborso (si veda [la commissione di reso](#return-fee)). L'utente non la paga mai separatamente: né con carta, né in contanti, e non vi è nulla da preparare per l'autista.
Se l'ordine ha beneficiato della consegna offerta, detraiamo soltanto la commissione di reso. Non addebitiamo la consegna di cui abbiamo fatto a meno.
La commissione di reso
La commissione dipende dal valore di quanto restituito, ossia dall'importo pagato per tali articoli al netto di eventuali sconti:
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AED 20 quando tale valore è pari o inferiore a AED 1000;
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oltre AED 1000, AED 20 più il 2,9% del valore eccedente AED 1000;
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se l'utente ha pagato con una carta emessa al di fuori degli Emirati Arabi Uniti, più l'1% del valore. Consideriamo emessa al di fuori degli Emirati Arabi Uniti una carta addebitata in una valuta diversa dal dirham.
Tutti gli importi includono l'IVA e la commissione non supera mai il rimborso.
Valore restituito
Commissione di reso, carta degli EAU
Commissione di reso, carta estera
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---:
---:
AED 300
AED 20.00
AED 23.00
AED 600
AED 20.00
AED 26.00
AED 1000
AED 20.00
AED 30.00
AED 2000
AED 49.00
AED 69.00
Perché AED 20. Un reso richiede due tragitti del corriere: uno per il ritiro alla porta dell'utente, in qualsiasi punto degli Emirati Arabi Uniti, e uno per riportare il pacco al nostro ufficio. Non vi è nulla da imballare, spedire o consegnare. Oltre AED 1000, al momento del rimborso il circuito della carta trattiene la commissione di elaborazione addebitata sul pagamento, in misura maggiore per una carta estera, ed è ciò che copre la quota del 2,9%. La commissione è detratta dal rimborso, pertanto l'utente non paga mai l'autista e nulla è pagato in anticipo. La pagina di richiesta del reso indica la commissione prima della conferma, e l'email di rimborso e la pagina dell'ordine la indicano nuovamente. Se l'errore è nostro, un articolo difettoso o errato, non vi è alcun addebito.
Danneggiato durante il trasporto, o abbiamo inviato l'articolo errato
L'utente deve informarci all'indirizzo orders@atir.ae entro 30 giorni dalla consegna, prima di aprirlo ulteriormente o di rispedire qualsiasi cosa.
Si prega di controllare l'ordine all'arrivo e di segnalarci entro 7 giorni qualsiasi danno, perdita o articolo errato, possibilmente con fotografie. Un difetto che si manifesta in seguito resta coperto per 30 giorni dalla sua comparsa. Ciò non pregiudica i diritti previsti dalla legge.
Effettuiamo il ritiro senza costi, indipendentemente dall'apertura della pellicola, e l'utente sceglie tra una sostituzione o il rimborso integrale di quanto pagato, incluse le spese di consegna, l'eventuale confezione regalo e l'eventuale commissione per il contrassegno.
Una scatola o un flacone danneggiati durante il trasporto sono considerati danneggiati. Una scatola schiacciata, strappata, ammaccata o macchiata, un flacone rotto o una perdita verificatisi durante il tragitto spetta a noi rimediarli, e l'utente ha diritto al rimedio sopra indicato.
Ogni articolo è controllato prima di lasciare la nostra sede. Il nostro team ispeziona ciascun flacone più di una volta prima dell'imballaggio: il sigillo, lo spruzzatore, il flacone e la scatola. Pertanto, quando un articolo arriva rotto, il danno si è verificato durante il tragitto. L'utente tratta comunque soltanto con noi: rimborsiamo o sostituiamo integralmente e subito, quindi presentiamo noi stessi reclamo alla società di corriere, che ci risarcisce. L'utente non deve mai trattare con il corriere, e un reclamo non è mai un motivo di attesa.
Difettoso o non conforme alla descrizione
Uno spruzzatore che non eroga, un atomizzatore che perde, un tappo che non si adatta, oppure un prodotto non conforme alla nostra descrizione, come un'usura della scatola che non abbiamo mostrato o segni peggiori di quelli mostrati. Il tappo mancante di un tester, la sua scatola semplice e gli eventuali segni su di essa, e l'usura della scatola mostrata prima dell'acquisto sono elementi descritti, non difetti; si vedano [tester](#testers) e [usura della scatola](#box-wear). L'utente deve informarci all'indirizzo orders@atir.ae entro 30 giorni dalla comparsa del difetto, prima di rispedire qualsiasi cosa. L'utente è tutelato indipendentemente dall'apertura della pellicola.
Effettuiamo il ritiro senza costi e l'utente sceglie tra una sostituzione, una riparazione o il rimborso integrale di quanto pagato, incluse le spese di consegna, l'eventuale confezione regalo e l'eventuale commissione per il contrassegno. In caso di usura della scatola non mostrata, l'utente può anche trattenere l'articolo ottenendo la restituzione di parte del prezzo; si veda [usura della scatola](#box-wear).
In caso di dubbi sull'originalità
Ritiriamo l'articolo a nostre spese e rimborsiamo l'intero importo. Nessuna coda di ispezione, nessuna discussione. Registriamo il codice di lotto di ogni flacone spedito, pertanto, qualora sorga una questione su un flacone specifico, possiamo risalire alla fattura di acquisto di quel lotto. Autenticità e provenienza spiega come funziona.
Tester
Un tester è lo stesso profumo, realizzato per l'uso al banco di un negozio e venduto in confezione semplice. La pagina del prodotto lo indica prima dell'acquisto, e così il checkout.
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Alcuni tester arrivano senza tappo. Molti sono prodotti così, pertanto un tappo mancante su un tester non è un difetto né un motivo di reso.
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Non possiamo dire se il tester ricevuto avrà un tappo. I tester ci arrivano sigillati dal fornitore, esattamente come li ha confezionati il marchio. Non li apriamo né li controlliamo, poiché aprirne uno romperebbe il sigillo su cui l'utente fa affidamento, pertanto non possiamo sapere in anticipo se il marchio abbia incluso un tappo (titolare, 4 ottobre 2026).
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La confezione del tester è fatta per essere gettata. La scatola semplice di un tester è un imballaggio che porta il flacone al banco di un negozio, dove di solito viene eliminato. Non è una scatola di presentazione e non è fatta per arrivare priva di segni. Un'ammaccatura, un graffio, uno strappo, un'abrasione o una stampa consumata sulla confezione di un tester, compreso un segno già presente al momento della ricezione, non è un difetto né un motivo di reso del tester. Ciò che si acquista è il flacone e il profumo in esso contenuto (titolare, 13 ottobre 2026).
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Le fotografie mostrano la confezione originale di vendita. Molte schede di tester utilizzano immagini del profumo nella sua confezione originale. Il tester arriva in confezione da tester, e l'aspetto diverso rispetto a tali fotografie non è un motivo di reso.
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Ogni tester lascia la nostra sede sigillato nella sua pellicola, come ogni prodotto Atir, pertanto un reso per ripensamento di un tester richiede che la pellicola sia integra, come per qualsiasi altro articolo.
Ogni altra disposizione della presente politica si applica a un tester come a qualsiasi altro flacone: un difetto, una perdita, un flacone rotto, il profumo errato o un dubbio sulla sua originalità.
Usura della scatola
Le scatole esterne possono talvolta presentare un'ammaccatura, un graffio o una stampa consumata. Il flacone all'interno è nuovo e sigillato. Inviamo prima le scatole integre, pertanto le scatole con segni costituiscono le nostre ultime scorte. Quando restano soltanto scatole con segni, la pagina del prodotto lo indica prima dell'acquisto, con il livello di usura, una nota e fotografie ravvicinate dei segni, e il checkout lo indica nuovamente. L'usura della scatola non modifica il prezzo: si paga il prezzo normale, e la cifra barrata accanto a esso nella pagina del prodotto indica soltanto il livello di usura. Nulla viene detratto al checkout.
Le fotografie ritraggono le scatole con segni di quel formato, non ciascuna unità, pertanto i segni sulla scatola ricevuta non sono peggiori di quelli mostrati. L'usura mostrata prima dell'acquisto fa parte della descrizione e non costituisce un difetto.
È possibile restituire o cambiare un articolo con usura della scatola come qualsiasi altro articolo, entro il termine e alle stesse condizioni. Un articolo con usura della scatola restituito è rimborsato al prezzo pagato.
Usura non mostrata. Se una scatola arriva con segni che non abbiamo mostrato, o peggiori di quelli mostrati, l'articolo non è conforme alla descrizione. L'utente sceglie:
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restituirlo senza costi per il rimborso integrale di quanto pagato, ai sensi di [difettoso o non conforme alla descrizione](#faulty-or-not-as-described);
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una sostituzione, se disponibile; oppure
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trattenerlo, e rimborsiamo parte del prezzo. Scrivere a orders@atir.ae: comunichiamo prima l'importo, e l'utente può comunque scegliere il reso.
Trattenere l'articolo è sempre e soltanto una scelta dell'utente, mai l'opzione predefinita. Per un pagamento con carta il rimborso parziale è accreditato sulla carta utilizzata; per un ordine in contanti è effettuato mediante bonifico bancario su un conto intestato all'utente.
L'involucro di plastica
L'involucro di plastica trasparente (cellophane) intorno a ciascuna scatola è uno strato protettivo. Graffi, abrasioni, strappi, pieghe o bolle sullo stesso, e nastro adesivo, adesivi o etichette di sicurezza applicati su di esso, non costituiscono un danno al prodotto o alla sua scatola. Non rendono un articolo danneggiato o difettoso e non rappresentano usura della scatola.
I danni alla scatola stessa o al flacone sono coperti dalle disposizioni sui danni durante il trasporto e da [difettoso o non conforme alla descrizione](#faulty-or-not-as-described) sopra indicate, qualunque sia lo stato dell'involucro. Ciò non pregiudica i diritti previsti dalla legge.
Decant
Un decant è una fiala da 10 ml che riempiamo a mano dal flacone in confezione tester del profumo autentico, affinché l'utente possa indossare un profumo prima di acquistarne il flacone. La casa profumiera non l'ha prodotta né riempita. La pagina del prodotto lo indica prima dell'acquisto, precisando che un decant è restituibile soltanto se difettoso.
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Nessun reso per ripensamento: non possiamo riprendere un decant per ripensamento, aperto o meno.
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Tutto il resto è coperto come per qualsiasi articolo: un difetto, una perdita, una fiala rotta, il profumo errato o un dubbio sulla sua originalità.
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Acquistato come uno di quattro: un decant difettoso dell'offerta 4 a scelta è rimborsato per la sua quota del prezzo del gruppo, ossia l'importo a cui è stato venduto.
Omaggi
Ogni flacone è accompagnato da un decant in omaggio da 1 ml del profumo scelto e dalla carta Our Shukran. Sono in omaggio. Un premio Circle o un omaggio di Atir segue Condizioni di Atir Circle.
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Non restituibili: un omaggio non può essere restituito, cambiato o rimborsato e non ha valore monetario.
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Da conservare in caso di reso di un flacone: non è necessario rispedire gli omaggi e non ne detraiamo mai il valore dal rimborso.
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Difettosi o errati: se un omaggio arriva danneggiato o non è quello scelto, informare orders@atir.ae e rimedieremo, sostituendolo ove possibile.
Cambi
È possibile sostituire un articolo con un altro. Aprire l'ordine, dal proprio account o cercandolo con il numero d'ordine, scegliere l'articolo e il suo sostituto, e la differenza di prezzo viene mostrata prima della richiesta.
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Stesso termine e stesse condizioni di un reso per ripensamento: inutilizzato, sigillato, entro 7 giorni dalla consegna originale, in saldo o meno. Un decant non può essere cambiato.
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Approviamo ogni cambio prima di qualsiasi movimentazione e ne diamo comunicazione via email.
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Costa di più? L'utente paga la differenza online prima che inviamo il sostituto. Se non è pagata entro 3 giorni dalla nostra approvazione, il cambio è annullato e l'utente conserva l'articolo originale.
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Costa di meno? Rimborsiamo la differenza sul metodo di pagamento originale. Per un ordine in contrassegno, mediante bonifico bancario.
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Spese di ritiro di AED 40, importo fisso su ogni cambio, per due tragitti del corriere: il ritiro presso l'utente (AED 20) e il trasporto dell'articolo al nostro ufficio (AED 20). Sono detratte da una differenza che rimborsiamo, o aggiunte a una differenza che l'utente paga. Per un cambio allo stesso prezzo, l'utente le paga online. Nulla è mai pagato all'autista.
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Un cambio per articolo per ordine.
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Il nostro corriere ritira l'originale e consegna il sostituto, senza spese di consegna aggiuntive.
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Il termine decorre dalla data della consegna originale, non dalla data del cambio.
Un articolo difettoso, danneggiato o errato non è un cambio: è sostituito o rimborsato senza costi, come sopra indicato. Ciò include un sostituto inviato nell'ambito di un cambio: se è difettoso, restituirlo dalla pagina dei resi e rimborseremo quanto pagato per esso.
Come avviare un reso
Utilizzare la pagina dei resi su atir.ae/returns: inserire il numero d'ordine e l'email o il numero di telefono dell'ordine, quindi scegliere gli articoli e il motivo. È anche possibile scrivere a orders@atir.ae indicando il numero d'ordine e ciò che si desidera. Rispondiamo entro un giorno lavorativo e organizziamo il ritiro.
Il ritiro avviene presso l'utente. Non è mai necessario cercare un corriere o recarsi in un punto di consegna.
Quando si riceve il denaro
Ispezioniamo l'articolo restituito al suo arrivo, il che richiede fino a 2 giorni lavorativi. Verifichiamo che il sigillo sia integro ove rilevante, che il flacone sia pieno e non spruzzato e che il codice di lotto corrisponda a quello inviato. Quindi elaboriamo il rimborso.
I tempi successivi dipendono dal metodo di pagamento.
Carta. Si veda [come arrivano i rimborsi su carta](#card-refunds) di seguito.
Contrassegno. Rimborsiamo un ordine in contrassegno mediante bonifico bancario su un conto intestato all'utente. Chiediamo le coordinate bancarie al momento dell'approvazione del rimborso, inviamo il bonifico entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione e inviamo un'email una volta effettuato; la banca impiega poi i propri tempi per visualizzarlo. Sosteniamo le eventuali spese del bonifico, pertanto l'utente riceve il rimborso integrale al netto soltanto della commissione di reso e, per un reso per ripensamento, della commissione di AED 10 per il contrassegno. In caso di difetto, anche gli AED 10 sono rimborsati. Esempio: l'utente restituisce per ripensamento un flacone da AED 250 di un ordine in contanti con consegna a pagamento. Trasferiamo AED 230, ossia AED 250 meno la commissione di reso di AED 20; le spese di consegna e la commissione di AED 10 per il contante pagate sono trattenute.
Rifiuto alla porta. Se l'utente rifiuta un pacco in contrassegno, non deve nulla e non vi è nulla da rimborsare. Il rifiuto conta ai fini dei due che pongono fine al contrassegno per l'utente.
Pertanto l'attesa più lunga realisticamente prevedibile è di circa due settimane dal giorno del ritiro, per un rimborso su carta.
Ogni rimborso torna al metodo di pagamento utilizzato.
Come arrivano i rimborsi su carta
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Sulla carta utilizzata. I rimborsi Apple Pay, Google Pay e Link sono accreditati sulla carta associata. Un rimborso su carta non può essere accreditato su un'altra carta o un altro conto.
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Da 5 a 10 giorni lavorativi. Il nostro fornitore di pagamenti, Stripe, invia il rimborso alla banca dell'utente il giorno in cui lo approviamo. La banca impiega poi circa 5-10 giorni lavorativi per visualizzarlo, e nessuno può accelerare tale processo.
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Talvolta nessuna riga di accredito. Un rimborso effettuato poco dopo il pagamento può apparire invece come la scomparsa dell'addebito originale.
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Un unico importo. Per un reso per ripensamento si riceve un unico rimborso, già al netto della commissione di reso e di eventuali spese trattenute.
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La valuta dell'utente. Un rimborso in un'altra valuta utilizza il tasso di Stripe del giorno del rimborso, pertanto può differire leggermente da quanto pagato. Si veda Valute e tassi.
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Carta scaduta o chiusa. Di norma la banca trasferisce il rimborso sulla nuova carta o sul nuovo conto. Se ci restituisce il denaro, ne informiamo l'utente e lo rimborsiamo invece mediante bonifico bancario.
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Non arrivato dopo 10 giorni lavorativi? Scrivere a orders@atir.ae. Inviamo il riferimento bancario del rimborso (ARN) da fornire alla banca.
Cosa non rimborsiamo
Soltanto le spese elencate in [ripensamento](#change-of-mind), e soltanto per un reso per ripensamento. Se il reso è dovuto a un nostro errore, l'utente riceve tutto indietro e il ritiro è a nostre spese.
Gli omaggi non sono mai rimborsati, poiché l'utente non li ha pagati, e non sono mai detratti quando si restituisce il flacone con cui sono arrivati.
Resi ripetuti
Possiamo rifiutare il servizio a un account che restituisce o rifiuta le consegne ripetutamente. Uso consentito spiega quando e perché.
I diritti dell'utente
La presente politica si aggiunge ai diritti dell'utente ai sensi della normativa degli Emirati Arabi Uniti a tutela dei consumatori, la Legge federale n. 15 del 2020 e il relativo regolamento di esecuzione, la Risoluzione del Consiglio dei ministri n. 66 del 2023, e ai sensi della Legge sulle transazioni civili, il Decreto-legge federale n. 25 del 2025. Tali diritti non possono essere ridotti e non intendiamo farlo. Essi comprendono la riparazione, la sostituzione o il rimborso di un articolo difettoso, oppure il suo mantenimento a prezzo ridotto, senza che il costo del nostro errore ricada sull'utente. Se l'utente ritiene che abbiamo sbagliato, Contatti e reclami illustra come presentare un reclamo, compresa la procedura senza costi presso il Ministry of Economy.