Centro assistenza

La consegna richiede da 3 a 5 giorni lavorativi, l’Express da 1 a 2. Apri «Traccia ordine» con il numero e l’email o il telefono dell’ordine.

Se il termine è passato, scrivi a support@atir.ae. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Century Express, il nostro corriere, consegna in tutti gli emirati.

Non spediamo fuori dagli EAU.

Imballiamo e spediamo tramite la nostra società affiliata Monza Outlet, che ha il contratto con il nostro corriere, Century Express. Scatola ed etichetta di spedizione riportano Monza Outlet; il venditore è Atir.

La Standard richiede da 3 a 5 giorni lavorativi, 5 AED, in omaggio da 300 AED di prodotti.

La Express richiede da 1 a 2 giorni lavorativi, 10 AED, in omaggio da 600 AED di prodotti, pagando con carta o wallet. Consegniamo in tutti gli emirati.

Gli orari limite per quelle date vengono pubblicati sul sito prima della settimana in cui valgono.

Fino ad allora vale il consueto orario limite delle 13 nei giorni lavorativi.

Apri «Traccia ordine». Inserisci il numero d’ordine e l’email o il telefono dell’ordine.

Se hai effettuato l’accesso, i tuoi ordini sono anche nella pagina del tuo account.

Scegli il ritiro alla cassa. Ti scriviamo quando è pronto.

Mostra quell’email e la ricevuta. Il personale controlla il nome sull’ordine.

Monza Outlet è nostro partner, gestito da una società collegata al gestore di Atir.

Entro un’ora dall’ordine, annullalo da solo da «Traccia ordine» o dal tuo account. Dopo, scrivi a orders@atir.ae con il numero d’ordine prima della spedizione.

Una volta in viaggio, non possiamo cambiare l’indirizzo né gli articoli. Un ordine in contanti si può annullare finché non lo confermi.

Quando c’è un codice valido, lo vedi alla cassa. I prezzi di tutti i giorni non sono una promozione.

Gli articoli in saldo hanno lo stesso termine di 7 giorni per il reso, sigillati.

Online con carta, Apple Pay, Google Pay o Link, prima della spedizione.

Oppure in contanti alla porta, con la consegna Standard, con un costo di 10 AED.

Pagare con carta lascia un’impronta minore rispetto ai contanti.

Paga l’autista in contanti, con o senza account. Il costo è di 10 AED, con la consegna Standard.

I contanti richiedono almeno 120 AED di prodotti.

Confermiamo ogni ordine in contanti su WhatsApp prima che parta.

10 AED per il pagamento alla consegna. La confezione regalo solo se la scegli, e non con pagamento in contanti.

Un reso per ripensamento costa 20 AED come parte di due viaggi del corriere, più il 2,9% oltre 1000 AED, più l’1% con una carta non emessa negli EAU, trattenuti dal rimborso. Vedi «Rimborsi» per gli esempi.

Ogni costo compare alla cassa prima di pagare.

Sceglila alla cassa: semplice, floreale, amore o kraft. Un solo addebito per ordine, e ogni scatola nel pacco viene incartata.

Puoi nascondere i prezzi sulla bolla di consegna.

Il nostro bot su WhatsApp e Telegram risponde alle tue domande e mostra ogni profumo disponibile.

Sfoglia o cerca, salva nella lista desideri e aggiungi al carrello, tutto in chat.

Alla cassa, aggiungi l’indirizzo e paga in pochi tocchi.

Scrivi a orders@atir.ae entro 30 giorni, con foto del flacone e della scatola esterna. Aver aperto la pellicola per controllare non conta.

Ritiriamo a nostre spese. Scegli una sostituzione o il rimborso completo, spese incluse.

Una scatola o un flacone danneggiati durante il trasporto contano come danneggiati. Il reclamo al corriere lo facciamo noi; tu non te ne occupi mai.

Avvialo dalla pagina «Resi» con il numero d’ordine, oppure scrivi a orders@atir.ae.

Chiedilo entro 7 giorni dalla consegna, in saldo o no. Ogni articolo deve essere inutilizzato, con la pellicola della scatola intatta. I decant non si possono rendere.

I regali in omaggio, l’1 ml e la carta Shukran, non si rendono né si rimborsano. Tienili quando rendi un flacone. Difettoso o sbagliato? Scrivi a orders@atir.ae e rimediamo.

Controlliamo il reso entro 2 giorni lavorativi. Un rimborso su carta compare poi entro 5–10 giorni lavorativi. Un ordine in contanti viene rimborsato con bonifico bancario.

Per un ripensamento, dal rimborso togliamo una commissione di reso: 20 AED, più il 2,9% del valore oltre 1000 AED, più l’1% del valore se hai pagato con una carta non emessa negli EAU. Un articolo danneggiato, che perde o sbagliato torna a nostre spese.

Esempi, carta degli EAU: 300 AED restituiti, 20 AED di commissione. 600 AED, 20 AED. 1000 AED, 20 AED. 2000 AED, 49 AED. Una carta estera aggiunge 3, 6, 10 e 20 AED.

Perché 20 AED: coprono parte dei due viaggi del corriere, il ritiro da te e il ritorno al nostro ufficio. Oltre 1000 AED, il circuito della carta trattiene la sua commissione quando rimborsiamo. Consegna e costo del contante non vengono rimborsati.

Ordini in contanti: facciamo un bonifico su un conto a tuo nome entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, poi la tua banca ha i suoi tempi. Le spese del bonifico le paghiamo noi. Ricevi il rimborso meno solo la commissione di reso e, per un ripensamento, il costo di 10 AED per il contante. Esempio: rendi per ripensamento un flacone da 250 AED, bonifichiamo 230 AED.

Alcuni flaconi sigillati sono ultime scorte, con segni sulla scatola esterna. Si vendono al prezzo normale. Spediamo prima le scatole intatte.

La pagina prodotto mostra il livello di usura e i dettagli ravvicinati, e la cassa lo ricorda. I segni sulla tua non sono peggiori di quelli mostrati. L’usura mostrata non è un difetto.

Segni che non abbiamo mostrato, o peggiori di quelli mostrati? Scegli un reso in omaggio, una sostituzione, oppure tienilo e ti rimborsiamo parte del prezzo.

La pellicola trasparente intorno a ogni scatola la protegge durante il viaggio verso di te.

Graffi, strappi, pieghe o bolle nella pellicola, e nastro, adesivi o etichette antitaccheggio sopra, non sono danni al profumo o alla sua scatola, né segni sulla scatola.

Se la scatola o il flacone sotto è danneggiato, scrivi a orders@atir.ae entro 30 giorni. Lo ritiriamo a nostre spese.

Apri il tuo ordine, scegli l’articolo e il sostituto e guarda la differenza. Approviamo ogni cambio.

Stesso termine di un reso, sigillato. Paga online l’eventuale differenza, o ricevila indietro. Ogni cambio costa 40 AED: due viaggi del corriere, ritiro e ritorno da noi.

Tieni il flacone lontano da calore, sole e vapore. Basta un armadio.

Non lasciarlo in auto.

Ogni pagina prodotto indica i millilitri che vendiamo. Non c’è prova in negozio.

Per un reso per ripensamento serve il cellophane intatto.

Lo stesso profumo, pensato per i banchi dei negozi, in una confezione semplice. Alcuni arrivano senza tappo.

Le foto mostrano spesso l’edizione in scatola. Il tappo, la scatola semplice e l’aspetto non sono motivi di reso. Un difetto sì.

Un tester originale già aperto e usato in parte. La sua pagina mostra quanto è pieno, le date di utilizzo ed eventuali segni.

Se viaggia in un’altra scatola della stessa maison, la pagina lo dice. Quello che compri è il flacone e il profumo.

Molti flaconi riportano il simbolo del vasetto aperto, come 12M, 24M o 36M: i mesi garantiti dal produttore dopo l’apertura, contati dalla prima data indicata. Ben conservati, molti durano di più.

Tienilo nella sua scatola, in un armadio, lontano da sole, calore e vapore, mai in auto. Un flacone usato in parte contiene più aria, quindi usalo invece di conservarlo.

Smetti di usarlo se ha un odore acido o diventa più scuro: il profumo invecchiato può irritare la pelle.

Aperto, non si può rendere per ripensamento. Non come mostrato, difettoso o il profumo sbagliato? Scrivi a orders@atir.ae entro 30 giorni. Lo ritiriamo a nostre spese.

Acquista solo su atir.ae. Non vendiamo su altri siti.

Se un flacone ti preoccupa, scrivi a orders@atir.ae entro 30 giorni. Lo ritiriamo e ti rimborsiamo per intero.

Sì. Ogni flacone è prodotto dal marchio che riporta. Conserviamo una fattura d’acquisto per ogni lotto e registriamo il codice lotto di ogni flacone.

Se hai un dubbio su uno, scrivi a orders@atir.ae entro 30 giorni. Lo ritiriamo e ti rimborsiamo per intero.

Prezzo giusto descrive il nostro metodo: dal nostro costo e dai prezzi di mercato negli EAU. IVA inclusa, e ogni commissione compare prima del pagamento.

Ogni flacone parte sigillato, nella confezione originale o, per un tester, in una semplice confezione tester, spesso senza tappo. Il profumo è lo stesso.

Alcune scatole hanno una piccola striscia antitaccheggio bianca con codice a barre. Acquistiamo da diversi fornitori e magazzini, e alcuni etichettano la loro merce.

Così una scatola può averla e la successiva no. Il profumo dentro è lo stesso, sigillato e intatto, e la striscia non ha batteria.

Staccala con delicatezza, o lasciala dov’è perché la stampa non si strappi.

Acquistiamo merce originale all’ingrosso da un fornitore negli EAU e non abbiamo un negozio in un centro commerciale da pagare.

Stesso profumo, stesso flacone, stessa fabbrica.

Uno spray da 10 ml che riempiamo a mano dal flacone in confezione tester dello stesso profumo originale.

Lo riempiamo noi, non la marca. Disponibilità limitata.

La garanzia del produttore non si applica alle nostre vendite.

La nostra sì: originale, integro, funzionante e come descritto, oppure il rimborso completo.

Per ora no. Il nostro indirizzo ad Ajman è un ufficio, non un punto vendita.

Per favore, non andarci per acquistare o ritirare.

I crediti arrivano subito sull’account e durano 12 mesi. Non si possono convertire in denaro.

Inserisci la tua email e ti inviamo un codice di sei cifre. Digitalo per accedere.

Un nuovo account funziona allo stesso modo. Nessun codice? Controlla lo spam o scrivi a support@atir.ae.

Ordini, resi e rimborsi: orders@atir.ae. Assistenza e reclami: support@atir.ae. Tutto il resto: info@atir.ae.

Rispondiamo entro un giorno lavorativo, dalla domenica al giovedì.