Politiques
Sur cette page
L’essentiel
Articles scellés
Changement d’avis
Les frais de retour
Endommagé pendant le transport, ou mauvais article envoyé
Défectueux ou non conforme à la description
En cas de doute sur l’authenticité
Testeurs
Usure des boîtes
Le film plastique
Décants
Cadeaux offerts
Échanges
Comment lancer un retour
Quand vous êtes remboursé
Comment les remboursements par carte vous parviennent
Ce que nous ne remboursons pas
Retours répétés
Vos droits légaux
Retours et remboursements
Mise à jour le 30 octobre 2026
Exploité par Shobra Outlet Trading L.L.C., sous le nom commercial ATIR.ae
Licence DED d’Ajman nº 109480
TVA : Shobra Trading of Ready Garments LLC, TRN 100479414300003
Nous voulons que votre achat vous plaise. Si ce n’est pas le cas, voici exactement ce qui se passe.
L’essentiel
Situation
Délai
Condition
Qui paie la collecte
Changement d’avis, soldé ou non
7 jours pour demander
Non utilisé, dans son emballage d’origine, film intact. Hors décant de 10 ml
Des frais de retour à partir de AED 20, retenus sur votre remboursement, jamais payés à part ([frais de retour](#return-fee))
Endommagé pendant le transport ou article erroné
30 jours
Aucune, film ouvert ou non
Nous
Défectueux ou non conforme à la description
30 jours à compter de l’apparition du défaut
Aucune, film ouvert ou non
Nous
Doute sur l’authenticité
30 jours
Aucune
Nous
Les cadeaux offerts avec un flacon, le décant de 1 ml et la carte Our Shukran, ne sont ni retournables ni remboursables. Gardez-les si vous retournez le flacon. Voir [cadeaux offerts](#free-gifts).
Les délais courent à partir du jour où le coursier enregistre la livraison de votre commande, sauf pour un défaut, dont le délai court à partir du jour où il apparaît.
Le délai est celui de la demande, pas du renvoi de l’article. Faites votre demande de retour dans ce délai, par e-mail ou sur la page des retours. Le retour reste valable même si notre coursier collecte l’article ou si nous l’inspectons après la fin du délai.
Articles scellés
Chaque flacon et chaque coffret quittent nos locaux scellés sous film : le stock de vente dans son emballage d’origine, un testeur dans son emballage testeur. La page produit l’indique, par la mention « Scellé, dans son emballage d’origine » ou « Scellé, en emballage testeur ».
·
Un retour pour changement d’avis exige un article non utilisé et un film intact. Une fois le film ouvert, ce retour n’est plus possible.
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Un défaut, un dommage pendant le transport, un article erroné ou un doute sur l’authenticité sont couverts, que le film ait été ouvert ou non.
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Les marques sur le film lui-même ne constituent pas un dommage ([le film plastique](#plastic-wrap)), et l’emballage testeur n’est pas conçu pour arriver sans marques ([testeurs](#testers)).
·
Le décant de 10 ml est rempli par Atir et relève de la section [décants](#samples).
Changement d’avis
Un retour pour changement d’avis revient exactement comme il est arrivé : non utilisé et non vaporisé, dans sa boîte d’origine avec tout son emballage d’origine, et avec le film plastique (cellophane) autour de la boîte non ouvert et intact. Si ce film est déchiré, soulevé ou absent, le flacon est considéré comme ouvert. Nous ne pouvons pas le reprendre pour un changement d’avis, car nous ne pouvons pas le revendre.
Faites la demande de retour dans les 7 jours suivant la livraison.
Chaque article scellé bénéficie des mêmes 7 jours, à prix plein ou soldé : un flacon seul, un testeur ou un coffret. Le seul article que nous ne reprenons jamais pour un changement d’avis est le décant de 10 ml (voir [décants](#samples)).
La règle du film scellé ne vaut que pour le changement d’avis. Elle ne s’applique pas si l’article est défectueux, endommagé, erroné, non conforme à la description, ou si vous doutez de son authenticité. Tous ces cas sont traités plus bas. Ouvrir le film pour vérifier un défaut ne vous fait jamais perdre ces droits.
Un remboursement pour changement d’avis couvre uniquement le prix du produit :
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les frais de livraison payés, Standard ou Express, ne sont pas remboursés ;
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les frais de paiement à la livraison de AED 10, si vous avez payé en espèces, ne sont pas remboursés ;
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l’emballage cadeau, si vous l’avez choisi, n’est pas remboursé ;
·
des frais de retour sont déduits du remboursement (voir [les frais de retour](#return-fee)). Vous ne les payez jamais à part : ni par carte, ni en espèces, et vous n’avez rien à préparer pour le livreur.
Si votre commande bénéficiait de la livraison offerte, nous ne déduisons que les frais de retour. Nous ne refacturons pas la livraison offerte.
Les frais de retour
Les frais dépendent de la valeur de ce que vous renvoyez, c’est-à-dire du montant payé pour ces articles après réduction éventuelle :
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AED 20 quand cette valeur est de AED 1000 ou moins ;
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au-delà de AED 1000, AED 20 plus 2,9 % de la valeur au-delà de AED 1000 ;
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si vous avez payé avec une carte émise hors des Émirats, plus 1 % de la valeur. Nous considérons une carte débitée dans une autre devise que le dirham comme émise hors des Émirats.
Tous les montants incluent la TVA, et les frais ne dépassent jamais votre remboursement.
Valeur retournée
Frais de retour, carte émirienne
Frais de retour, carte étrangère
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AED 300
AED 20.00
AED 23.00
AED 600
AED 20.00
AED 26.00
AED 1000
AED 20.00
AED 30.00
AED 2000
AED 49.00
AED 69.00
Pourquoi AED 20. Un retour demande deux trajets du coursier : un pour collecter à votre porte, partout aux Émirats, et un pour rapporter le colis à notre bureau. Vous n’avez rien à emballer, à poster ni à déposer. Au-delà de AED 1000, le réseau de cartes conserve, lors du remboursement, les frais de traitement prélevés sur votre paiement, davantage pour une carte étrangère. La part de 2,9 % couvre ce coût. Les frais sont retenus sur le remboursement : vous ne payez jamais le livreur et rien n’est payé d’avance. La page de demande de retour affiche les frais avant votre confirmation, puis l’e-mail de remboursement et la page de commande les affichent à nouveau. Si l’erreur vient de nous, un article défectueux ou erroné, aucun frais ne s’applique.
Endommagé pendant le transport, ou mauvais article envoyé
Prévenez-nous à orders@atir.ae dans les 30 jours suivant la livraison, avant d’ouvrir davantage le colis ou de renvoyer quoi que ce soit.
Vérifiez votre commande à son arrivée et signalez-nous dans les 7 jours tout dommage, toute fuite ou tout article erroné, avec des photos si possible. Un défaut qui apparaît plus tard reste couvert pendant 30 jours à compter de son apparition. Cela n’affecte pas vos droits légaux.
Nous collectons sans frais, que vous ayez ouvert le film ou non. Vous choisissez un remplacement ou le remboursement intégral de tout ce que vous avez payé, frais de livraison, emballage cadeau éventuel et frais éventuels de paiement à la livraison compris.
Une boîte ou un flacon endommagé pendant le transport compte comme endommagé. Une boîte écrasée, déchirée, cabossée ou tachée, un flacon cassé ou une fuite survenus en route sont à notre charge, et vous obtenez la solution ci-dessus.
Chaque article est contrôlé avant de quitter nos locaux. Notre équipe inspecte chaque flacon plus d’une fois avant l’emballage : le scellé, le vaporisateur, le flacon et la boîte. Quand un article arrive cassé, le dommage s’est donc produit en route. Vous ne traitez toujours qu’avec nous : nous remboursons ou remplaçons intégralement tout de suite, puis nous faisons nous-mêmes la réclamation auprès de la société de livraison, qui nous paie. Vous n’avez jamais à traiter avec le coursier, et une réclamation n’est jamais une raison d’attendre.
Défectueux ou non conforme à la description
Un vaporisateur qui ne pompe pas, un atomiseur qui fuit, un bouchon qui ne s’adapte pas, ou un produit qui ne correspond pas à notre description, par exemple une usure de boîte que nous n’avons pas montrée ou des marques pires que celles montrées. L’absence de bouchon sur un testeur, sa boîte simple et les marques sur cette boîte, ainsi que l’usure de boîte montrée avant l’achat, font partie de la description et ne sont pas des défauts. Voir [testeurs](#testers) et [usure des boîtes](#box-wear). Prévenez-nous à orders@atir.ae dans les 30 jours suivant l’apparition du défaut, avant de renvoyer quoi que ce soit. Vous êtes couvert, que vous ayez ouvert le film ou non.
Nous collectons sans frais. Vous choisissez un remplacement, une réparation ou le remboursement intégral de tout ce que vous avez payé, frais de livraison, emballage cadeau éventuel et frais éventuels de paiement à la livraison compris. Pour une usure de boîte que nous n’avons pas montrée, vous pouvez aussi garder l’article et récupérer une partie du prix. Voir [usure des boîtes](#box-wear).
En cas de doute sur l’authenticité
Nous collectons l’article à nos frais et vous remboursons intégralement. Pas de file d’inspection, pas de discussion. Nous enregistrons le code de lot de chaque flacon expédié. En cas de question sur un flacon précis, nous pouvons donc remonter jusqu’à la facture d’achat de ce lot. Authenticité et approvisionnement explique comment.
Testeurs
Un testeur est le même parfum, conçu pour être utilisé au comptoir d’une boutique et vendu dans un emballage simple. La page produit l’indique avant l’achat, et la page de paiement aussi.
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Certains testeurs arrivent sans bouchon. Beaucoup sont fabriqués ainsi. L’absence de bouchon sur un testeur n’est donc ni un défaut ni un motif de retour.
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Nous ne pouvons pas vous dire si le vôtre a un bouchon. Les testeurs nous arrivent scellés du fournisseur, exactement comme la marque les a emballés. Nous ne les ouvrons ni ne les vérifions, car l’ouverture briserait le scellé sur lequel vous comptez. Nous ne pouvons donc pas savoir à l’avance si la marque a inclus un bouchon (propriétaire, 4 octobre 2026).
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L’emballage d’un testeur est fait pour être jeté. La boîte simple d’un testeur sert à amener le flacon jusqu’au comptoir d’une boutique, où elle est en général jetée. Ce n’est pas une boîte de présentation, et elle n’est pas faite pour arriver sans marque. Une bosse, une rayure, une déchirure, une éraflure ou une impression usée sur l’emballage d’un testeur, y compris une marque déjà présente à la réception, n’est ni un défaut ni un motif de retour du testeur. Ce que vous achetez, c’est le flacon et le parfum qu’il contient (propriétaire, 13 octobre 2026).
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Les photos montrent l’emballage de vente d’origine. Beaucoup de fiches de testeurs utilisent des images du parfum dans son emballage d’origine. Votre testeur arrive dans un emballage de testeur, et une différence avec ces photos n’est pas un motif de retour.
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Chaque testeur quitte nos locaux scellé dans son film, comme tous les produits Atir. Un retour de testeur pour changement d’avis exige donc ce film intact, comme pour tout autre article.
Tout le reste de cette politique s’applique au testeur comme à tout autre flacon : un défaut, une fuite, un flacon cassé, un mauvais parfum ou un doute sur l’authenticité.
Usure des boîtes
Les boîtes extérieures peuvent parfois présenter une bosse, une rayure ou une impression usée. Le flacon à l’intérieur est neuf et scellé. Nous envoyons d’abord les boîtes impeccables : les boîtes marquées sont donc notre dernier stock. Quand il ne reste que des boîtes marquées, la page produit l’indique avant l’achat, avec le niveau d’usure, une note et des photos en gros plan des marques, et la page de paiement le rappelle. L’usure de la boîte ne change pas le prix : vous payez le prix normal, et le montant barré à côté sur la page produit indique seulement le niveau d’usure. Rien n’est déduit au paiement.
Les photos montrent les boîtes marquées de cette contenance, et non chaque unité. Les marques sur la boîte que vous recevez ne sont donc pas pires que celles montrées. L’usure montrée avant l’achat fait partie de la description et n’est pas un défaut.
Vous pouvez retourner ou échanger un article à boîte usée comme tout autre article, dans le délai et aux mêmes conditions. Un article à boîte usée retourné est remboursé au prix payé.
Usure non montrée. Si une boîte arrive avec des marques que nous n’avons pas montrées, ou pires que celles montrées, l’article n’est pas conforme à la description. Vous choisissez :
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le retourner sans frais contre le remboursement intégral de tout ce que vous avez payé, selon [défectueux ou non conforme à la description](#faulty-or-not-as-described) ;
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un remplacement, si nous en avons un ;
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le garder, et nous remboursons une partie du prix. Écrivez à orders@atir.ae : nous vous indiquons d’abord le montant, et vous pouvez encore choisir un retour.
Garder l’article reste toujours votre choix, jamais l’option par défaut. Pour un paiement par carte, le remboursement partiel va sur la carte utilisée. Pour une commande payée en espèces, il se fait par virement bancaire sur un compte à votre nom.
Le film plastique
Le film plastique transparent (cellophane) autour de chaque boîte est une couche de protection. Les rayures, éraflures, déchirures, plis ou bulles sur ce film, ainsi que le ruban adhésif, les étiquettes ou les antivols posés dessus, ne constituent pas un dommage au produit ni à sa boîte. Ils ne rendent pas un article endommagé ou défectueux et ne comptent pas comme usure de la boîte.
Un dommage à la boîte elle-même ou au flacon est couvert au titre des dommages pendant le transport et de [défectueux ou non conforme à la description](#faulty-or-not-as-described) ci-dessus, quel que soit l’état du film. Cela n’affecte pas vos droits légaux.
Décants
Un décant est un flacon de 10 ml que nous remplissons à la main à partir du flacon en emballage testeur du parfum authentique, pour que vous puissiez porter un parfum avant d’acheter le flacon. La maison de parfum ne l’a ni fabriqué ni rempli. La page produit l’indique avant l’achat, et précise qu’un décant n’est retournable que s’il est défectueux.
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Pas de retour pour changement d’avis : nous ne pouvons pas reprendre un décant pour un changement d’avis, ouvert ou non.
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Tout le reste est couvert comme pour tout article : un défaut, une fuite, un flacon cassé, un mauvais parfum ou un doute sur l’authenticité.
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Acheté dans un groupe de quatre : un décant défectueux de l’offre 4 au choix est remboursé à sa part du prix du groupe, soit le montant auquel il a été vendu.
Cadeaux offerts
Chaque flacon est accompagné d’un décant offert de 1 ml du parfum de votre choix et de la carte Our Shukran. Ils sont offerts. Une récompense du Circle ou un cadeau d’Atir suit Conditions de l’Atir Circle.
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Non retournables : un cadeau offert ne peut être ni retourné, ni échangé, ni remboursé, et n’a aucune valeur monétaire.
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Gardez-les quand vous retournez un flacon : vous n’avez pas à renvoyer ses cadeaux, et nous ne déduisons jamais leur valeur de votre remboursement.
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Défectueux ou erroné : si un cadeau arrive endommagé ou n’est pas celui que vous avez choisi, écrivez à orders@atir.ae et nous corrigerons la situation, en le remplaçant si possible.
Échanges
Vous pouvez échanger un article contre un autre. Ouvrez votre commande, depuis votre compte ou en la recherchant avec son numéro, choisissez l’article et son remplaçant : vous voyez la différence de prix avant de faire la demande.
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Mêmes délai et conditions qu’un retour pour changement d’avis : non utilisé, scellé, dans les 7 jours suivant la livraison d’origine, soldé ou non. Un décant ne peut pas être échangé.
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Nous validons chaque échange avant tout mouvement, et vous prévenons par e-mail.
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Plus cher ? Vous payez la différence en ligne avant l’envoi du remplaçant. Si elle n’est pas payée dans les 3 jours suivant notre validation, l’échange est annulé et vous gardez votre article d’origine.
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Moins cher ? Nous remboursons la différence sur votre moyen de paiement d’origine. Pour une commande payée à la livraison, le remboursement se fait par virement bancaire.
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Frais de collecte de AED 40, un montant fixe pour chaque échange, pour deux trajets du coursier : la collecte chez vous (AED 20) et le retour de l’article à notre bureau (AED 20). Ils sont déduits de la différence que nous remboursons, ou ajoutés à la différence que vous payez. Pour un échange à prix égal, vous les payez en ligne. Rien n’est jamais payé au livreur.
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Un échange par article d’une commande.
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Notre coursier collecte l’article d’origine et livre le remplaçant, sans frais de livraison supplémentaires.
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Le délai court à partir de la date de livraison d’origine, et non de la date de l’échange.
Un article défectueux, endommagé ou erroné ne relève pas de l’échange : il est remplacé ou remboursé sans frais, comme indiqué plus haut. Cela vaut aussi pour un article de remplacement envoyé lors d’un échange : s’il est défectueux, retournez-le sur la page des retours et nous remboursons ce que vous avez payé pour lui.
Comment lancer un retour
Utilisez la page des retours sur atir.ae/returns : saisissez votre numéro de commande et l’e-mail ou le numéro de téléphone de la commande, puis choisissez les articles et le motif. Vous pouvez aussi écrire à orders@atir.ae avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez. Nous répondons sous un jour ouvré et organisons la collecte.
Nous collectons chez vous. Vous n’avez jamais à chercher un coursier ni à vous rendre dans un point de dépôt.
Quand vous êtes remboursé
Nous inspectons l’article retourné à sa réception, ce qui prend jusqu’à 2 jours ouvrés. Nous vérifions que le scellé est intact quand cela compte, que le flacon est plein et non vaporisé, et que le code de lot correspond à celui envoyé. Ensuite, nous traitons le remboursement.
Le délai suivant dépend de votre mode de paiement.
Carte. Voir [comment les remboursements par carte vous parviennent](#card-refunds) ci-dessous.
Paiement à la livraison. Nous remboursons une commande payée à la livraison par virement bancaire sur un compte à votre nom. Nous demandons les coordonnées bancaires lors de la validation du remboursement, envoyons le virement dans les 5 jours ouvrés suivant la validation, et vous écrivons une fois le virement envoyé. Votre banque prend ensuite son propre délai pour l’afficher. Nous payons les frais de virement bancaire : vous recevez le remboursement complet, moins seulement les frais de retour et, pour un retour pour changement d’avis, les frais de paiement à la livraison de AED 10. En cas de défaut, ces AED 10 sont aussi remboursés. Exemple : vous retournez pour changement d’avis un flacon de AED 250 issu d’une commande payée en espèces, avec livraison payante. Nous virons AED 230, soit AED 250 moins les AED 20 de frais de retour. Les frais de livraison et les AED 10 de frais d’espèces payés sont conservés.
Refusé à la porte. Si vous refusez un colis à payer à la livraison, vous ne devez rien et il n’y a rien à rembourser. Le refus compte parmi les deux qui mettent fin au paiement à la livraison pour vous.
L’attente la plus longue réaliste est donc d’environ deux semaines à partir du jour de la collecte, pour un remboursement par carte.
Chaque remboursement revient par le moyen de paiement utilisé.
Comment les remboursements par carte vous parviennent
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Sur la carte utilisée. Les remboursements Apple Pay, Google Pay et Link vont sur la carte associée. Un remboursement par carte ne peut pas aller sur une autre carte ni un autre compte.
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5 à 10 jours ouvrés. Notre prestataire de paiement, Stripe, envoie le remboursement à votre banque le jour de notre validation. Votre banque met ensuite environ 5 à 10 jours ouvrés pour l’afficher, et personne ne peut accélérer ce délai.
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Parfois sans ligne de crédit. Un remboursement peu après le paiement peut apparaître comme la disparition du débit d’origine.
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Un seul montant. Pour un retour pour changement d’avis, vous recevez un seul remboursement, déjà diminué des frais de retour et des frais conservés.
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Votre devise. Un remboursement dans une autre devise utilise le taux de Stripe du jour du remboursement. Il peut donc différer légèrement de ce que vous avez payé. Voir Devises et taux.
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Carte expirée ou fermée. Votre banque transfère en général le remboursement vers votre nouvelle carte ou votre nouveau compte. Si elle nous renvoie l’argent, nous vous prévenons et vous remboursons par virement bancaire.
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Rien après 10 jours ouvrés ? Écrivez à orders@atir.ae. Nous vous envoyons la référence bancaire du remboursement (ARN) à transmettre à votre banque.
Ce que nous ne remboursons pas
Seulement les frais listés sous [changement d’avis](#change-of-mind), et seulement pour un retour pour changement d’avis. Si le retour est dû à une erreur de notre part, vous récupérez tout et nous collectons à nos frais.
Les cadeaux offerts ne sont jamais remboursés, puisque vous ne les avez pas payés, et leur valeur n’est jamais déduite quand vous retournez le flacon qu’ils accompagnaient.
Retours répétés
Nous pouvons refuser de servir un compte qui retourne ou refuse des livraisons de manière répétée. Utilisation acceptable explique quand et pourquoi.
Vos droits légaux
Cette politique s’ajoute à vos droits au titre de la loi émirienne sur la protection des consommateurs, la loi fédérale n° 15 de 2020 et son règlement d’application, la résolution du Conseil des ministres n° 66 de 2023, ainsi qu’au titre de la loi sur les transactions civiles, le décret-loi fédéral n° 25 de 2025. Ces droits ne peuvent pas être réduits, et nous ne cherchons pas à le faire. Ils comprennent la réparation, le remplacement ou le remboursement d’un article défectueux, ou sa conservation à prix réduit, sans que le coût de notre erreur retombe sur vous. Si vous pensez que nous avons commis une erreur, Contact et réclamations explique comment faire remonter la réclamation, y compris par la voie offerte du ministère de l’Économie.