Politiques
Sur cette page
Pourquoi êtes-vous moins chers que tout le monde ?
Est-ce authentique ?
Pourquoi la boîte est-elle légèrement différente de celle vue en centre commercial ?
Pourquoi ma boîte porte-t-elle le nom Monza Outlet ?
Qu’est-ce qu’un testeur ?
Que signifie l’usure de boîte ?
Et si ma commande est endommagée en route ?
Y a-t-il des offres sur les décants et les articles soldés ?
Quelle est la petite étiquette de sécurité sur certaines boîtes ?
Une marque sur le film plastique est-elle un dommage ?
Qu’est-ce que la Mystery Bottle ?
Puis-je échanger un article ?
Le code-barres n’a pas été reconnu en boutique. Est-ce un problème ?
Ai-je une garantie du fabricant ?
Puis-je le retourner si l’odeur ne me plaît pas ?
Puis-je retourner mes cadeaux offerts ?
En combien de temps livrez-vous ?
La livraison est-elle offerte sur ma prochaine commande ?
Y a-t-il d’autres frais ?
Livrez-vous hors des Émirats ?
Comment puis-je payer ?
Combien de temps prend un remboursement ?
Avez-vous une boutique où passer ?
Comment vous contacter ?

Questions fréquentes

Mise à jour le 31 octobre 2026
Exploité par Shobra Outlet Trading L.L.C., sous le nom commercial ATIR.ae
Licence DED d’Ajman nº 109480
TVA : Shobra Trading of Ready Garments LLC, TRN 100479414300003

Pourquoi êtes-vous moins chers que tout le monde ?

Parce que les prix des boutiques de centre commercial portent des coûts que nous n’avons pas.
Une boutique de centre commercial paie des accords de territoire, des engagements marketing envers les marques, un emplacement dans le centre et du personnel formé au comptoir. Tout cela se retrouve dans le prix du flacon. Nous achetons des produits authentiques en gros auprès d’un fournisseur établi ici, aux Émirats, nous fonctionnons avec peu de frais et nous vous répercutons la différence.
Il n’y a pas de piège. C’est le même parfum, dans le même flacon, sorti de la même usine. Vous ne payez simplement pas la boutique où il est d’habitude vendu.

Est-ce authentique ?

Oui. Chaque flacon est fabriqué par la marque dont il porte le nom. Ni copie, ni dupe, ni recharge, ni produit reconditionné. Nos décants de 10 ml sont la seule chose que nous remplissons nous-mêmes, à la main, à partir du flacon en emballage testeur du même parfum authentique.
Nous détenons une facture d’achat pour chaque lot vendu, et nous enregistrons le code de lot de chaque flacon avant son départ. Si vous doutez un jour d’un flacon précis, nous pouvons remonter son origine.
Et si vous avez un doute : prévenez orders@atir.ae dans les 30 jours, nous collectons le flacon à nos frais et vous remboursons intégralement. Pas de file d’inspection, pas de discussion. Nous pouvons le proposer parce que nous savons d’où vient notre stock.

Pourquoi la boîte est-elle légèrement différente de celle vue en centre commercial ?

L’emballage des parfums change d’une production à l’autre et d’un marché à l’autre. Le design de la boîte, la finition du cellophane, l’impression exacte, la langue sur l’étui : tout cela varie légitimement avec le temps.
Une partie de notre stock était à l’origine emballée pour un autre marché que les Émirats. Quand cela change un détail que vous remarqueriez, la page produit l’indique.

Pourquoi ma boîte porte-t-elle le nom Monza Outlet ?

Le design et les couleurs de la boîte, ainsi que l’étiquette d’expédition, sont ceux de Monza Outlet, notre société affiliée, MONZA OUTLET FASHION L.L.C. Nous emballons et expédions les commandes par son intermédiaire, et elle détient notre contrat avec Century Express, notre transporteur. Votre commande reste vendue par Atir. Expédition et livraison le détaille.

Qu’est-ce qu’un testeur ?

Le même parfum, conçu pour les comptoirs des boutiques, dans un emballage simple destiné à être jeté, qui peut arriver cabossé ou rayé. Certains arrivent sans bouchon, et les photos montrent en général l’emballage de vente d’origine. Les testeurs nous arrivent scellés, tels que la marque les a emballés, et nous ne les ouvrons pas : nous ne pouvons donc pas savoir à l’avance si le vôtre a un bouchon. La page produit indique tout cela avant l’achat, si bien qu’aucun de ces points n’est un motif de retour. Un défaut, si.

Que signifie l’usure de boîte ?

Un flacon neuf et scellé de notre dernier stock dont la boîte extérieure présente une bosse, une rayure ou une impression usée. Quand il ne reste que des boîtes marquées, la page produit montre le niveau d’usure et des photos en gros plan. Le prix reste le prix normal. Le montant barré sur la page produit indique seulement le niveau d’usure. Les marques sur la vôtre ne sont pas pires que celles montrées. Vous pouvez la retourner ou l’échanger comme tout autre article.
Si les marques n’étaient pas montrées, ou sont pires que celles montrées, vous choisissez : un retour offert avec tout remboursé, un remplacement, ou garder l’article contre le remboursement d’une partie du prix.

Et si ma commande est endommagée en route ?

Une boîte ou un flacon endommagé pendant le transport compte comme endommagé. Prévenez orders@atir.ae dans les 30 jours, avec des photos si possible. Nous collectons sans frais et remplaçons l’article ou remboursons tout. Nous faisons nous-mêmes la réclamation auprès du coursier : vous n’avez jamais à traiter avec lui.

Y a-t-il des offres sur les décants et les articles soldés ?

Oui. Quatre décants de 10 ml au choix coûtent jusqu’à 40 % de moins ensemble, une fois par commande. Conditions de vente et d’utilisation en donne les règles.

Quelle est la petite étiquette de sécurité sur certaines boîtes ?

Une étiquette antivol de magasin : une fine bande blanche, souvent avec un code-barres. Les boutiques s’en servent pour déclencher l’alarme de la porte si un article sort sans être payé. Un distributeur ou une boutique de la chaîne d’approvisionnement autorisée l’a posée avant que la boîte nous parvienne.
Elle est inoffensive. Elle n’a pas de pile, n’émet rien et ne touche pas le parfum, qui reste scellé dans la boîte.
Certaines boîtes en ont une, d’autres non, selon le parcours du stock jusqu’à nous. Elle n’indique rien sur l’authenticité du parfum.
Vous pouvez la décoller délicatement ou la laisser. Sur un carton souple ou imprimé, la laisser évite d’arracher l’impression. Si elle déclenche un jour l’alarme d’une boutique, décollez-la.

Une marque sur le film plastique est-elle un dommage ?

Non. Le film plastique transparent (cellophane) autour de chaque boîte est une couche de protection. Les rayures, éraflures, déchirures, plis ou bulles sur ce film, ainsi que le ruban adhésif, les étiquettes ou les antivols posés dessus, ne constituent pas un dommage au produit ni à sa boîte. Ils ne rendent pas un article endommagé ou défectueux et ne comptent pas comme usure de la boîte.
Si la boîte elle-même ou le flacon est endommagé, prévenez orders@atir.ae dans les 30 jours et nous le collectons sans frais. Voir Retours et remboursements.

Qu’est-ce que la Mystery Bottle ?

Un flacon complet dans sa boîte d’origine pour AED 400, réservé aux membres du Circle connectés. Vous choisissez homme, femme ou mixte. Nous choisissons un flacon en stock qui se vend normalement AED 440 ou plus. Vous le voyez dans votre panier avant de payer, vous pouvez relancer le tirage sans frais deux fois par semaine, et vous pouvez le retourner comme tout autre flacon. Le remboursement correspond à ce que vous avez payé.

Puis-je échanger un article ?

Oui, dans le délai de changement d’avis, non utilisé et scellé. Choisissez le remplaçant depuis votre commande, et nous validons l’échange. Les frais de collecte de AED 40, pour deux trajets du coursier, s’ajoutent à la différence que vous payez ou se déduisent de celle que nous remboursons. Voir Retours et remboursements.

Le code-barres n’a pas été reconnu en boutique. Est-ce un problème ?

Non. Les bases de codes-barres de la distribution sont construites par les distributeurs, et non par les marques. Un code absent du système de caisse d’une boutique ne prouve rien.
Si cela vous inquiète, envoyez-nous le code de lot par e-mail et nous remonterons son origine.

Ai-je une garantie du fabricant ?

Non. Aucune garantie du fabricant ne s’applique à ce que vous achetez chez nous.
À la place, vous avez notre propre garantie : authentique, en bon état, en état de marche et conforme à la description, avec un remboursement intégral à la clé. Pour un flacon de parfum scellé, cela couvre davantage qu’une garantie du fabricant. Voir Garantie et limitation de responsabilité.

Puis-je le retourner si l’odeur ne me plaît pas ?

Seulement s’il est encore scellé.
Il doit être non utilisé, dans sa boîte et son emballage d’origine, avec le film plastique autour de la boîte non ouvert et intact. Une fois le film ouvert ou retiré, nous ne pouvons plus revendre le flacon, et donc pas le reprendre.
Avec le film scellé, vous avez 7 jours pour faire la demande, soldé ou non. Le décant de 10 ml est le seul article qui ne peut pas être retourné. Si la demande est faite à temps, le retour reste valable, même si nous collectons plus tard. Nous collectons chez vous, et des frais de retour sont retenus sur le remboursement : AED 20, plus 2,9 % de la valeur au-delà de AED 1000, plus 1 % pour une carte étrangère. Retourner AED 2000 coûte AED 49 avec une carte émirienne. Rien à payer par carte ni en espèces, et rien pour le livreur. Les frais de livraison et les frais éventuels de paiement à la livraison ne sont pas remboursés. Pour une commande à livraison offerte, seuls les frais de retour sont retenus. Les AED 20 paient deux trajets du coursier : la collecte à votre porte et le retour à notre bureau.
Un article défectueux, endommagé ou erroné, c’est différent. Il revient sans frais dans les 30 jours, ouvert ou non, et vous récupérez tout. Écrivez à orders@atir.ae avant de renvoyer quoi que ce soit.

Puis-je retourner mes cadeaux offerts ?

Non. Le décant de 1 ml et la carte Our Shukran sont offerts : ils ne peuvent donc être ni retournés, ni échangés, ni remboursés. Si vous retournez un flacon, gardez ses cadeaux. Rien n’est déduit de votre remboursement pour eux. Si un cadeau arrive endommagé ou erroné, prévenez support@atir.ae et nous corrigerons la situation.

En combien de temps livrez-vous ?

Partout aux Émirats : Century Express, notre transporteur, livre dans tous les émirats. La livraison Standard prend 3 à 5 jours ouvrés, AED 5, offerte quand les produits atteignent AED 300 ou plus. L’Express prend 1 à 2 jours ouvrés, AED 10, offerte dès AED 600, pour les paiements par carte et portefeuille.

La livraison est-elle offerte sur ma prochaine commande ?

Une fois, avec un compte. 8 jours après la livraison de votre première commande, sans retour, échange, remboursement ni rétrofacturation, votre commande suivante par carte ou portefeuille bénéficie de la livraison Standard offerte, dans un délai de 15 jours. Nous vous écrivons, et elle s’applique automatiquement au paiement. Une récompense de livraison offerte du Circle que vous détenez est conservée.

Y a-t-il d’autres frais ?

AED 10 pour le paiement à la livraison. Rien d’autre. L’emballage cadeau est une option à prix séparé. L’emballage cadeau et le sac cadeau ne sont pas proposés avec le paiement à la livraison, y compris en espèces au retrait ; les boîtes cadeaux le sont. Tous les frais s’affichent au paiement, avant que vous payiez.

Livrez-vous hors des Émirats ?

Non. Le parfum est un liquide inflammable soumis à de vraies restrictions de fret aérien, et nous préférons bien livrer aux Émirats que mal livrer à l’international.

Comment puis-je payer ?

En ligne, par carte, Apple Pay, Google Pay ou Link, avant l’expédition. Ou en espèces à la porte, avec ou sans compte, pour des frais de AED 10, en livraison Standard, dès AED 120 de produits. Nous confirmons les commandes payables en espèces sur WhatsApp. Sans réponse de votre part sous 24 à 48 heures, nous annulons la commande.

Combien de temps prend un remboursement ?

Nous inspectons l’article retourné sous 2 jours ouvrés, puis :
·
Carte : sur la carte utilisée, sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
·
Paiement à la livraison : par virement bancaire sur un compte à votre nom.
L’attente la plus longue réaliste est d’environ deux semaines à partir de la collecte, pour un remboursement par carte.

Avez-vous une boutique où passer ?

Pas pour le moment. Notre adresse d’Ajman est un local professionnel autorisé, et non un comptoir. Ne vous y rendez donc pas pour acheter ou retirer une commande.

Comment vous contacter ?

support@atir.ae. Nous répondons sous 24 heures, tous les jours.