Políticas
En esta página
La versión breve
Artículos precintados
Ha cambiado de opinión
La tarifa de devolución
Dañado durante el transporte, o le enviamos un artículo erróneo
Defectuoso, o no conforme a la descripción
Si duda de que sea auténtico
Testers
Desgaste de la caja
El envoltorio de plástico
Decants
Regalos de cortesía
Cambios
Cómo iniciar una devolución
Cuándo recibe su dinero
Cómo le llegan los reembolsos con tarjeta
Lo que no reembolsamos
Devoluciones reiteradas
Sus derechos legales
Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Gestionado por Shobra Outlet Trading L.L.C., con el nombre comercial ATIR.ae
Licencia del DED de Ajman n.º 109480
IVA: Shobra Trading of Ready Garments LLC, TRN 100479414300003
Queremos que quede satisfecho con lo que ha comprado. Si no es así, le explicamos con exactitud lo que sucede.
La versión breve
Situación
Plazo
Condición
Quién paga la recogida
Ha cambiado de opinión, rebajado o no
7 días para solicitarlo
Sin usar, en su embalaje original, film intacto. No un decant de 10 ml
Una tarifa de devolución desde AED 20, descontada de su reembolso, nunca pagada por separado ([tarifa de devolución](#return-fee))
Dañado durante el transporte o artículo erróneo
30 días
Cualquiera, film abierto o no
Nosotros
Defectuoso, o no conforme a la descripción
30 días desde que aparece el defecto
Cualquiera, film abierto o no
Nosotros
Duda de que sea auténtico
30 días
Cualquiera
Nosotros
Los regalos de cortesía, el decant de 1 ml y Our Shukran card que acompañan a un frasco, no pueden devolverse ni reembolsarse. Consérvelos si devuelve el frasco. Consulte [regalos de cortesía](#free-gifts).
Los plazos se cuentan desde el día en que la empresa de mensajería registra su pedido como entregado, salvo en caso de defecto, que se cuenta desde el día en que aparece.
El plazo es el tiempo para solicitarlo, no para enviar el artículo de vuelta. Solicite la devolución dentro del plazo, por correo electrónico o en la página de devoluciones, y la devolución será válida, aunque nuestra empresa de mensajería lo recoja o lo inspeccionemos una vez finalizado el plazo.
Artículos precintados
Cada frasco y cada set de regalo sale de nuestras instalaciones precintado en su film: el stock de venta en su embalaje original, un tester en su caja de tester. La página del producto indica cuál, con "Solo precintado y en su caja original" o "Solo precintado y en caja de tester".
·
Una devolución por cambio de opinión exige que el artículo esté sin usar y con el film intacto. Una vez abierto el film, esa devolución deja de estar disponible.
·
Un defecto, un daño durante el transporte, un artículo equivocado o una duda sobre su autenticidad están cubiertos, se haya abierto el film o no.
·
Las marcas en el propio film no son un daño ([el film plástico](#plastic-wrap)), y la caja de tester no está hecha para llegar sin marcas ([testers](#testers)).
·
El decant de 10 ml lo llena Atir y se rige por la sección [decants](#samples).
Ha cambiado de opinión
Una devolución por cambio de opinión debe volver exactamente como llegó: sin usar ni vaporizar, en su caja original con todo su embalaje original, y con el film de plástico (celofán) que rodea la caja sin abrir e intacto. Si ese film está roto, levantado o falta, el frasco está abierto, y no podemos aceptarlo por cambio de opinión porque no podemos revenderlo.
Solicite la devolución en un plazo de 7 días desde la entrega.
Todo artículo precintado dispone de los mismos 7 días, a precio completo o rebajado: un frasco individual, un tester o un set de regalo. El único artículo que nunca aceptamos por cambio de opinión es un decant de 10 ml (consulte [decants](#samples)).
La regla del film precintado se aplica solo al cambio de opinión. No se aplica si el artículo es defectuoso, está dañado, es erróneo, no es conforme a la descripción o usted duda de que sea auténtico, supuestos todos ellos que se tratan a continuación. Abrir el film para comprobar si hay un defecto nunca le hace perder esos derechos.
Un reembolso por cambio de opinión cubre únicamente el precio del producto:
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el gasto de envío que pagó, Standard o Express, no se reembolsa;
·
la tarifa de pago contra reembolso de AED 10, si pagó en efectivo, no se reembolsa;
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el envoltorio de regalo, si lo eligió, no se reembolsa;
·
se deduce del reembolso una tarifa de devolución (consulte [la tarifa de devolución](#return-fee)). Nunca la paga por separado: ni con tarjeta, ni en efectivo, y no tiene que tener nada preparado para el repartidor.
Si su pedido tuvo envío de cortesía, solo deducimos la tarifa de devolución. No le cobramos el envío del que le eximimos.
La tarifa de devolución
La tarifa depende del valor de lo que devuelve, es decir, lo que pagó por esos artículos tras cualquier descuento:
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AED 20 cuando dicho valor es de AED 1000 o menos;
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por encima de AED 1000, AED 20 más el 2,9% del valor que supere AED 1000;
·
si pagó con una tarjeta emitida fuera de los EAU, más el 1% del valor. Consideramos emitida fuera de los EAU una tarjeta cargada en una divisa distinta del dírham.
Todos los importes incluyen el IVA, y la tarifa nunca supera su reembolso.
Valor devuelto
Tarifa de devolución, tarjeta de los EAU
Tarifa de devolución, tarjeta del extranjero
---:
---:
---:
AED 300
AED 20.00
AED 23.00
AED 600
AED 20.00
AED 26.00
AED 1000
AED 20.00
AED 30.00
AED 2000
AED 49.00
AED 69.00
Por qué AED 20. Una devolución requiere dos trayectos de mensajería: uno para recogerla en su puerta, en cualquier lugar de los EAU, y otro para traer el paquete de vuelta a nuestra oficina. No hay nada que embalar, enviar por correo ni depositar. Por encima de AED 1000, la red de tarjetas retiene la comisión de procesamiento que cobró por su pago cuando reembolsamos, más aún con una tarjeta del extranjero, lo que cubre la parte del 2,9%. La tarifa se descuenta del reembolso, de modo que usted nunca paga al repartidor y no se paga nada por adelantado. La página de solicitud de devolución muestra la tarifa antes de que confirme, y su correo electrónico de reembolso y la página de su pedido vuelven a mostrarla. Si el error es nuestro, un artículo defectuoso o erróneo, no hay ningún cargo.
Dañado durante el transporte, o le enviamos un artículo erróneo
Comuníquenoslo a orders@atir.ae en un plazo de 30 días desde la entrega, antes de seguir abriéndolo o de enviar nada de vuelta.
Le rogamos que revise su pedido cuando llegue y nos informe en un plazo de 7 días de cualquier daño, fuga o artículo erróneo, con fotografías si es posible. Un defecto que se manifieste más tarde sigue cubierto durante 30 días desde que aparece. Esto no afecta a sus derechos legales.
Lo recogemos sin coste, haya abierto o no el film, y usted elige una sustitución o el reembolso íntegro de todo lo que pagó, incluidos el gasto de envío, el envoltorio de regalo y, en su caso, la tarifa de pago contra reembolso.
Una caja o un frasco dañado durante el transporte se considera dañado. Una caja aplastada, rota, abollada o manchada, un frasco roto o una fuga producidos durante el trayecto nos corresponde solucionarlos, y usted recibe el remedio indicado arriba.
Cada artículo se revisa antes de salir de nuestras instalaciones. Nuestro equipo inspecciona cada frasco más de una vez antes de embalarlo: el precinto, el vaporizador, el frasco y la caja. Por tanto, cuando un artículo llega roto, el daño se produjo durante el trayecto hasta usted. Usted sigue tratando solo con nosotros: reembolsamos o sustituimos íntegramente de inmediato, después reclamamos nosotros mismos a la empresa de mensajería, y esta nos paga. Usted nunca tiene que tratar con la empresa de mensajería, y una reclamación nunca es motivo para esperar.
Defectuoso, o no conforme a la descripción
Un vaporizador que no bombea, un atomizador que pierde, un tapón que no encaja, o un producto que no es lo que describimos, como un desgaste de la caja que no le mostramos o marcas peores que las mostradas. La falta de tapón de un tester, su caja sencilla y cualquier marca en esa caja, y el desgaste de la caja mostrado antes de comprar están descritos, no son defectos; consulte [testers](#testers) y [desgaste de la caja](#box-wear). Comuníquenoslo a orders@atir.ae en un plazo de 30 días desde que aparezca el defecto, antes de enviar nada de vuelta. Está cubierto haya abierto o no el film.
Lo recogemos sin coste y usted elige una sustitución, una reparación o el reembolso íntegro de todo lo que pagó, incluidos el gasto de envío, el envoltorio de regalo y, en su caso, la tarifa de pago contra reembolso. En caso de desgaste de la caja que no le mostramos, también puede conservar el artículo con la devolución de parte del precio; consulte [desgaste de la caja](#box-wear).
Si duda de que sea auténtico
Recogemos el artículo a nuestra costa y le reembolsamos íntegramente. Sin cola de inspección, sin discusión. Registramos el código de lote de cada frasco que despachamos, de modo que, si alguna vez surge una duda sobre un frasco concreto, podemos rastrearlo hasta la factura de compra de ese lote. Autenticidad y origen explica cómo funciona.
Testers
Un tester es el mismo perfume, fabricado para su uso en el mostrador de una tienda y vendido en un embalaje sencillo. La página del producto lo indica antes de comprar, y también el proceso de compra.
·
Algunos testers llegan sin tapón. Así se fabrican muchos, por lo que la falta de tapón en un tester no es un defecto ni un motivo para devolverlo.
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No podemos decirle si el suyo tiene tapón. Los testers nos llegan precintados del proveedor, exactamente como los embaló la marca. No los abrimos ni los revisamos, porque abrir uno rompería el precinto en el que usted confía, por lo que no podemos saber de antemano si la marca incluyó un tapón (propietario, 4 de octubre de 2026).
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El embalaje de los testers está pensado para desecharse. La caja sencilla de un tester es un embalaje que lleva el frasco hasta el mostrador de una tienda, donde normalmente se desecha. No es una caja de presentación y no está hecha para llegar sin marcas. Una abolladura, un arañazo, un desgarro, una rozadura o una impresión desgastada en el embalaje de un tester, incluida una marca que ya tuviera al llegarle, no es un defecto ni un motivo para devolver el tester. Lo que usted compra es el frasco y el perfume que contiene (propietario, 13 de octubre de 2026).
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Las fotografías muestran el embalaje original de venta al público. Muchos anuncios de testers utilizan imágenes del perfume en su embalaje original. Su tester llega en embalaje de tester, y que tenga un aspecto distinto al de esas fotografías no es motivo para devolverlo.
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Cada tester sale de nuestras instalaciones precintado en su film, como todo producto de Atir, por lo que la devolución de un tester por cambio de opinión exige que dicho film esté intacto, como para cualquier otro artículo.
Todo lo demás de esta política se aplica a un tester como a cualquier otro frasco: un defecto, una fuga, un frasco roto, el perfume equivocado o la duda de que sea auténtico.
Desgaste de la caja
Las cajas exteriores pueden presentar a veces una abolladura, un arañazo o una impresión desgastada. El frasco del interior es nuevo y está precintado. Enviamos primero las cajas en buen estado, por lo que las cajas con marcas son nuestras últimas existencias. Cuando solo quedan cajas con marcas, la página del producto lo indica antes de comprar, con el nivel de desgaste, una nota y fotografías de detalle de las marcas, y el proceso de compra vuelve a indicarlo. El desgaste de la caja no modifica el precio: usted paga el precio normal, y la cifra tachada junto a él en la página del producto indica únicamente el nivel de desgaste. No se descuenta nada al finalizar la compra.
Las fotografías corresponden a las cajas con marcas de ese tamaño, no a cada unidad, por lo que las marcas de la caja que reciba no son peores que las mostradas. El desgaste mostrado antes de comprar forma parte de la descripción, no es un defecto.
Puede devolver o cambiar un artículo con desgaste de la caja como cualquier otro artículo, dentro del plazo y en las mismas condiciones. Un artículo con desgaste de la caja devuelto se reembolsa al precio que pagó.
Desgaste que no le mostramos. Si una caja llega con marcas que no le mostramos, o peores que las mostradas, el artículo no es conforme a la descripción. Usted elige:
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devolverlo sin coste con el reembolso íntegro de todo lo que pagó, conforme a [defectuoso, o no conforme a la descripción](#faulty-or-not-as-described);
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una sustitución, si disponemos de ella; o
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conservarlo, y le reembolsamos parte del precio. Escriba a orders@atir.ae: le indicamos primero el importe, y aún puede optar por una devolución.
Conservarlo es siempre una elección suya, nunca la opción por defecto. En un pago con tarjeta, el reembolso parcial se abona en la tarjeta con la que pagó; en un pedido en efectivo, se abona mediante transferencia bancaria a una cuenta a su nombre.
El envoltorio de plástico
El envoltorio de plástico transparente (celofán) que rodea cada caja es una capa protectora. Los arañazos, rozaduras, desgarros, pliegues o burbujas en él, y la cinta, las etiquetas o las etiquetas de seguridad sobre él, no constituyen daños al producto ni a su caja. No hacen que un artículo esté dañado o defectuoso, y no constituyen desgaste de la caja.
Los daños a la propia caja o al frasco están cubiertos por los apartados de daños durante el transporte y de [defectuoso, o no conforme a la descripción](#faulty-or-not-as-described) anteriores, sea cual sea el estado del envoltorio. Esto no afecta a sus derechos legales.
Decants
Un decant es un frasco pequeño de 10 ml que llenamos a mano a partir del frasco en caja de tester del perfume auténtico, para que pueda llevar un perfume antes de comprar el frasco. La casa de perfumes no lo fabricó ni lo llenó. La página del producto lo indica antes de comprar, así como que un decant solo puede devolverse si es defectuoso.
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Sin devoluciones por cambio de opinión: no podemos aceptar un decant por cambio de opinión, esté abierto o no.
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Todo lo demás está cubierto como para cualquier artículo: un defecto, una fuga, un decant roto, el perfume equivocado o la duda de que sea auténtico.
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Comprado como uno de cuatro: un decant defectuoso de la oferta de cuatro cualesquiera se reembolsa por su parte del precio del grupo, el importe por el que se vendió.
Regalos de cortesía
Cada frasco incluye un decant de cortesía de 1 ml del perfume que elija y Our Shukran card. Son obsequios. Una recompensa de Circle o un regalo de Atir se rige por Condiciones de Atir Circle.
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No se pueden devolver: un regalo de cortesía no puede devolverse, cambiarse ni reembolsarse, y no tiene valor en efectivo.
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Consérvelos cuando devuelva un frasco: no necesita enviar de vuelta sus regalos, y nunca descontamos su valor de su reembolso.
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Defectuoso o erróneo: si un regalo llega dañado o no es el que eligió, comuníquelo a orders@atir.ae y lo solucionaremos, sustituyéndolo cuando sea posible.
Cambios
Puede cambiar un artículo por otro. Abra su pedido, desde su cuenta o buscándolo con el número de pedido, elija el artículo y su sustituto, y verá la diferencia de precio antes de solicitarlo.
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Mismo plazo y condiciones que una devolución por cambio de opinión: sin usar, precintado, en un plazo de 7 días desde la entrega original, rebajado o no. Un decant no puede cambiarse.
·
Aprobamos cada cambio antes de que se mueva nada, y se lo comunicamos por correo electrónico.
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¿Cuesta más? Usted paga la diferencia en línea antes de que enviemos el sustituto. Si no se paga en un plazo de 3 días desde nuestra aprobación, el cambio se cancela y usted conserva su artículo original.
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¿Cuesta menos? Le reembolsamos la diferencia en su método de pago original. En un pedido con pago contra reembolso, mediante transferencia bancaria.
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Cargo de recogida de AED 40, un importe fijo en cada cambio, por dos trayectos de mensajería: la recogida en su domicilio (AED 20) y el traslado del artículo de vuelta a nuestra oficina (AED 20). Se descuenta de la diferencia que reembolsamos, o se suma a la diferencia que usted paga. En un cambio al mismo precio, lo paga en línea. Nunca se paga nada al repartidor.
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Un cambio por artículo en un pedido.
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Nuestra empresa de mensajería recoge el original y entrega el sustituto, sin gasto de envío adicional.
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El plazo se cuenta desde la fecha de entrega original, no desde la fecha del cambio.
Un artículo defectuoso, dañado o erróneo no es un cambio: se sustituye o se reembolsa sin coste, como se ha indicado. Esto incluye un sustituto que le hayamos enviado en un cambio: si es defectuoso, devuélvalo en la página de devoluciones y le reembolsaremos lo que pagó por él.
Cómo iniciar una devolución
Utilice la página de devoluciones en atir.ae/returns: introduzca su número de pedido y el correo electrónico o el número de teléfono del pedido, y después elija los artículos y el motivo. También puede escribir a orders@atir.ae con su número de pedido y lo que desea que ocurra. Respondemos en un día hábil y organizamos la recogida.
Lo recogemos en su domicilio. Nunca necesita buscar una empresa de mensajería ni acudir a un punto de entrega.
Cuándo recibe su dinero
Inspeccionamos el artículo devuelto cuando nos llega, lo que lleva hasta 2 días hábiles. Comprobamos que el precinto está intacto cuando corresponde, que el frasco está lleno y sin vaporizar, y que el código de lote coincide con el que le enviamos. Después tramitamos el reembolso.
El tiempo que tarde a partir de entonces depende de cómo pagó.
Tarjeta. Consulte [cómo le llegan los reembolsos con tarjeta](#card-refunds) más abajo.
Pago contra reembolso. Reembolsamos un pedido con pago contra reembolso mediante transferencia bancaria a una cuenta a su nombre. Le pedimos los datos bancarios cuando aprobamos el reembolso, enviamos la transferencia en un plazo de 5 días hábiles desde su aprobación y le enviamos un correo electrónico cuando se haya enviado; después, su banco tarda su propio tiempo en reflejarla. Pagamos las comisiones de transferencia bancaria, por lo que recibe el reembolso íntegro menos únicamente la tarifa de devolución y, en una devolución por cambio de opinión, la tarifa de pago contra reembolso de AED 10. En caso de defecto, también se reembolsan los AED 10. Ejemplo: devuelve por cambio de opinión un frasco de AED 250 de un pedido en efectivo con envío pagado. Transferimos AED 230, es decir, AED 250 menos la tarifa de devolución de AED 20; el gasto de envío y la tarifa de efectivo de AED 10 que pagó se retienen.
Rechazado en la puerta. Si rechaza un paquete con pago contra reembolso, no debe nada por él y no hay nada que reembolsar. El rechazo cuenta para los dos que ponen fin al pago contra reembolso para usted.
Así, la espera más larga realista es de unas dos semanas desde el día en que lo recogemos, en el caso de un reembolso con tarjeta.
Cada reembolso se abona por el mismo medio con el que pagó.
Cómo le llegan los reembolsos con tarjeta
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A la tarjeta con la que pagó. Los reembolsos de Apple Pay, Google Pay y Link se abonan en la tarjeta asociada. Un reembolso con tarjeta no puede abonarse en otra tarjeta ni en otra cuenta.
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De 5 a 10 días hábiles. Nuestro proveedor de pagos, Stripe, envía el reembolso a su banco el día en que lo aprobamos. Después, su banco tarda unos 5 a 10 días hábiles en reflejarlo, y nadie puede acelerarlo.
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A veces sin línea de abono. Un reembolso poco después de pagar puede aparecer, en su lugar, como la desaparición del cargo original.
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Un solo importe. En una devolución por cambio de opinión recibe un único reembolso, ya descontadas la tarifa de devolución y cualquier cargo que retengamos.
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Su divisa. Un reembolso en otra divisa utiliza el tipo de Stripe del día del reembolso, por lo que puede diferir ligeramente de lo que pagó. Consulte Divisas y tipos de cambio.
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Tarjeta caducada o cancelada. Su banco suele trasladar el reembolso a su nueva tarjeta o cuenta. Si nos devuelve el dinero, se lo comunicamos y le reembolsamos mediante transferencia bancaria.
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¿No lo ha recibido tras 10 días hábiles? Escriba a orders@atir.ae. Le enviamos la referencia bancaria del reembolso (ARN) para que se la facilite a su banco.
Lo que no reembolsamos
Solo los cargos enumerados en [ha cambiado de opinión](#change-of-mind), y solo en una devolución por cambio de opinión. Si la devolución se debe a un error nuestro, recupera todo y lo recogemos a nuestra costa.
Los regalos de cortesía nunca se reembolsan, ya que no pagó nada por ellos, y nunca se descuentan cuando devuelve el frasco con el que llegaron.
Devoluciones reiteradas
Podemos denegar el servicio a una cuenta que devuelva o rechace entregas de forma reiterada. Uso aceptable explica cuándo y por qué.
Sus derechos legales
Esta política se suma a sus derechos conforme a la legislación de protección del consumidor de los EAU, la Ley Federal n.º 15 de 2020 y su reglamento de ejecución, la Resolución del Consejo de Ministros n.º 66 de 2023, y conforme a la Ley de Transacciones Civiles, el Decreto-ley Federal n.º 25 de 2025. Esos derechos no pueden reducirse y no pretendemos hacerlo. Incluyen la reparación, la sustitución o el reembolso de un artículo defectuoso, o conservarlo a un precio reducido, sin que el coste de nuestro error recaiga sobre usted. Si cree que nos hemos equivocado en algo, Contacto y reclamaciones describe cómo elevar la reclamación, incluida la vía de cortesía del Ministerio de Economía.