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¿Por qué son más baratos que todos los demás?
¿Es auténtico?
¿Por qué la caja es ligeramente distinta de la que vi en un centro comercial?
¿Por qué mi caja dice Monza Outlet?
¿Qué es un tester?
¿Qué significa desgaste de la caja?
¿Qué ocurre si mi pedido se daña durante el trayecto?
¿Hay ofertas en decants y artículos rebajados?
¿Qué es la pequeña etiqueta de seguridad de algunas cajas?
¿Una marca en el envoltorio de plástico es un daño?
¿Qué es la Mystery Bottle?
¿Puedo cambiar un artículo?
El código de barras no se leyó en una tienda. ¿Es un problema?
¿Recibo una garantía del fabricante?
¿Puedo devolverlo si no me gusta el olor?
¿Puedo devolver mis regalos de cortesía?
¿Con qué rapidez realizan las entregas?
¿Tengo envío de cortesía en mi siguiente pedido?
¿Hay otras tarifas?
¿Realizan envíos fuera de los EAU?
¿Cómo puedo pagar?
¿Cuánto tarda un reembolso?
¿Tienen una tienda que pueda visitar?
¿Cómo puedo contactarles?
Preguntas frecuentes
Última actualización: 31 de octubre de 2026
Gestionado por Shobra Outlet Trading L.L.C., con el nombre comercial ATIR.ae
Licencia del DED de Ajman n.º 109480
IVA: Shobra Trading of Ready Garments LLC, TRN 100479414300003
¿Por qué son más baratos que todos los demás?
Porque los precios de venta al público en los centros comerciales soportan costes que nosotros no tenemos.
Un comercio de centro comercial paga acuerdos territoriales, compromisos de marketing de marca, un espacio comercial en un centro comercial y personal de mostrador formado. Todo ello está incluido en el precio del frasco. Nosotros compramos existencias auténticas al por mayor a un proveedor aquí en los EAU, operamos con una estructura reducida y trasladamos la diferencia.
No hay trampa. Es el mismo perfume, en el mismo frasco, de la misma fábrica. No paga la tienda en la que suele estar.
¿Es auténtico?
Sí. Cada frasco está fabricado por la marca cuyo nombre lleva. No es una copia, ni una imitación, ni una recarga, ni un producto reenvasado. Nuestros decants de 10 ml son lo único que llenamos nosotros mismos, a mano, a partir del frasco en caja de tester del mismo perfume auténtico.
Disponemos de una factura de compra de cada lote que vendemos y registramos el código de lote de cada frasco antes de que salga. Si alguna vez duda de un frasco concreto, podemos rastrearlo.
Y si lo duda: escriba a orders@atir.ae en un plazo de 30 días, lo recogemos a nuestra costa y le reembolsamos íntegramente. Sin cola de inspección, sin discusión. Podemos ofrecerlo porque sabemos de dónde proceden nuestras existencias.
¿Por qué la caja es ligeramente distinta de la que vi en un centro comercial?
El embalaje de los perfumes cambia entre tandas de producción y entre mercados. El diseño de la caja, el acabado del celofán, la impresión exacta, el idioma de la funda: todo ello varía legítimamente con el tiempo.
Algunas de nuestras existencias se embalaron originalmente para un mercado distinto de los EAU. Cuando ello cambie algo que usted notaría, la página del producto lo indica.
¿Por qué mi caja dice Monza Outlet?
El diseño y la marca de la caja, y la etiqueta de envío, son de Monza Outlet, nuestra sociedad afiliada, MONZA OUTLET FASHION L.L.C. Embalamos y enviamos los pedidos a través de ella, y es titular de nuestro contrato con Century Express, nuestra empresa de mensajería. Su pedido lo sigue vendiendo Atir. Envío y entrega lo explica.
¿Qué es un tester?
El mismo perfume, fabricado para los mostradores de las tiendas, en un embalaje sencillo pensado para desecharse y que puede llegar abollado o arañado. Algunos llegan sin tapón, y las fotografías suelen mostrar el embalaje original de venta al público. Los testers nos llegan precintados, tal como los embaló la marca, y no los abrimos, por lo que no podemos saber de antemano si el suyo tiene tapón. La página del producto indica todo esto antes de comprar, por lo que nada de ello es motivo para devolver uno. Un defecto sí lo es.
¿Qué significa desgaste de la caja?
Un frasco nuevo y precintado de nuestras últimas existencias cuya caja exterior presenta una abolladura, un arañazo o una impresión desgastada. Cuando solo quedan cajas con marcas, la página del producto muestra el nivel de desgaste y fotografías de detalle. El precio sigue siendo el normal; la cifra tachada en la página del producto indica únicamente el nivel de desgaste. Las marcas de la suya no son peores que las mostradas. Puede devolverlo o cambiarlo como cualquier otro artículo.
Si las marcas no se mostraron, o son peores que las mostradas, usted elige: una devolución de cortesía con reembolso de todo, una sustitución, o conservarlo y le reembolsamos parte del precio.
¿Qué ocurre si mi pedido se daña durante el trayecto?
Una caja o un frasco dañado durante el transporte se considera dañado. Escriba a orders@atir.ae en un plazo de 30 días, con fotografías si es posible. Lo recogemos sin coste y lo sustituimos o reembolsamos todo. Reclamamos nosotros mismos a la empresa de mensajería; usted nunca tiene que tratar con ella.
¿Hay ofertas en decants y artículos rebajados?
Sí. Cuatro decants de 10 ml cualesquiera cuestan juntas hasta un 40% menos, una vez por pedido. Condiciones de venta y de uso recoge las normas.
¿Qué es la pequeña etiqueta de seguridad de algunas cajas?
Una etiqueta antirrobo de comercio: una tira blanca y fina, a menudo con un código de barras. Las tiendas la utilizan para que suene la alarma de la puerta si un artículo sale sin pagar. Un distribuidor o una tienda de la cadena de suministro autorizada la añadió antes de que la caja nos llegara.
Es inofensiva. No tiene batería, no transmite nada y no toca el perfume, que permanece precintado dentro de la caja.
Algunas cajas la tienen y otras no, según el recorrido que hicieron las existencias hasta nosotros. No dice nada sobre si el perfume es auténtico.
Puede despegarla con cuidado o dejarla. En cartón blando o impreso, dejarla evita romper la impresión. Si alguna vez activa la alarma de la puerta de una tienda, despéguela.
¿Una marca en el envoltorio de plástico es un daño?
No. El envoltorio de plástico transparente (celofán) que rodea cada caja es una capa protectora. Los arañazos, rozaduras, desgarros, pliegues o burbujas en él, y la cinta, las etiquetas o las etiquetas de seguridad sobre él, no constituyen daños al producto ni a su caja. No hacen que un artículo esté dañado o defectuoso, y no constituyen desgaste de la caja.
Si la propia caja o el frasco están dañados, escriba a orders@atir.ae en un plazo de 30 días y lo recogemos sin coste. Consulte Devoluciones y reembolsos.
¿Qué es la Mystery Bottle?
Un frasco completo en su caja original por AED 400, para los miembros de Circle que hayan iniciado sesión. Usted elige hombre, mujer o unisex; nosotros elegimos un frasco en existencia que normalmente se vende por AED 440 o más. Lo ve en su bolsa antes de pagar, puede volver a sortear sin coste dos veces por semana y puede devolverlo como cualquier otro frasco. El reembolso es lo que pagó.
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí, dentro del plazo de cambio de opinión, sin usar y precintado. Elija el sustituto en su pedido y nosotros lo aprobamos. El cargo de recogida de AED 40, dos trayectos de mensajería, se suma a la diferencia que usted paga o se descuenta de la diferencia que reembolsamos. Consulte Devoluciones y reembolsos.
El código de barras no se leyó en una tienda. ¿Es un problema?
No. Las bases de datos de códigos de barras de los comercios las crean los minoristas, no las marcas, y que un código no figure en el sistema de caja de una tienda no prueba nada.
Si le preocupa, escríbanos con el código de lote y lo rastrearemos.
¿Recibo una garantía del fabricante?
No. Ninguna garantía del fabricante se aplica a lo que usted nos compre.
Lo que recibe en su lugar es nuestra propia garantía: auténtico, sin daños, en funcionamiento y conforme a la descripción, respaldado por un reembolso íntegro. Para un frasco de perfume precintado, cubre más de lo que cubriría una garantía del fabricante. Consulte Garantía y exención de responsabilidad.
¿Puedo devolverlo si no me gusta el olor?
Solo si sigue precintado.
Debe estar sin usar, en su caja y embalaje originales, con el film de plástico que rodea la caja sin abrir e intacto. Una vez abierto o retirado el film, no podemos revender el frasco, por lo que no podemos aceptarlo.
Con el film precintado, dispone de 7 días para solicitarlo, esté rebajado o no. Un decant de 10 ml es el único artículo que no puede devolverse. Si lo solicita a tiempo, la devolución es válida, aunque la recojamos más tarde. Lo recogemos en su domicilio, y se descuenta del reembolso una tarifa de devolución: AED 20, más el 2,9% del valor por encima de AED 1000, más el 1% con una tarjeta del extranjero. Devolver AED 2000 cuesta AED 49 con una tarjeta de los EAU. Nada que pagar con tarjeta ni en efectivo, y nada para el repartidor. El gasto de envío, en su caso la tarifa de pago contra reembolso y la tarifa de servicio no se reembolsan. En un pedido con envío de cortesía, solo se descuenta la tarifa de devolución. Los AED 20 pagan dos trayectos de mensajería: la recogida en su puerta y la vuelta a nuestra oficina.
Un artículo defectuoso, dañado o erróneo es distinto. Se devuelve sin coste en un plazo de 30 días, abierto o no, y recupera todo. Escriba a orders@atir.ae antes de enviar nada.
¿Puedo devolver mis regalos de cortesía?
No. El decant de 1 ml y Our Shukran card son de cortesía, por lo que no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse. Si devuelve un frasco, conserve sus regalos; no se descuenta nada de su reembolso por ellos. Si un regalo llega dañado o erróneo, escriba a support@atir.ae y lo solucionaremos.
¿Con qué rapidez realizan las entregas?
En todos los EAU: Century Express, nuestra empresa de mensajería, entrega en todos los emiratos. Standard tarda de 3 a 5 días hábiles, AED 5, de cortesía cuando los productos suman AED 300 o más. Express tarda de 1 a 2 días hábiles, AED 10, de cortesía a partir de AED 600, para pagos con tarjeta y monedero electrónico.
¿Tengo envío de cortesía en mi siguiente pedido?
Una vez, con una cuenta. 8 días después de que se entregue su primer pedido, sin devolución, cambio, reembolso ni retrocesión de cargo, su siguiente pedido con tarjeta o monedero electrónico obtiene envío Standard de cortesía, en un plazo de 15 días. Le enviamos un correo electrónico, y se aplica automáticamente al finalizar la compra. Se mantiene la recompensa de envío de cortesía de Circle que tenga.
¿Hay otras tarifas?
AED 10 por el pago contra reembolso. Nada más. El envoltorio de regalo es un extra opcional con su propio precio. El envoltorio de regalo y la bolsa de regalo no están disponibles con pago contra reembolso, tampoco en efectivo al recoger; las cajas de regalo sí. Todas las tarifas se muestran al finalizar la compra antes de pagar.
¿Realizan envíos fuera de los EAU?
No. El perfume es un líquido inflamable con restricciones reales para el transporte aéreo, y preferimos realizar bien las entregas en los EAU antes que mal las internacionales.
¿Cómo puedo pagar?
En línea, con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Link, antes de que lo despachemos. O en efectivo en la puerta, con o sin cuenta, con una tarifa de AED 10, mediante envío Standard, desde AED 120 en productos. Confirmamos los pedidos en efectivo por WhatsApp. Si no recibimos respuesta en un plazo de 24 a 48 horas, cancelamos el pedido.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Inspeccionamos el artículo devuelto en un plazo de 2 días hábiles, y después:
·
Tarjeta: se abona en la tarjeta con la que pagó, y tarda de 5 a 10 días hábiles en aparecer, según su banco.
·
Pago contra reembolso: mediante transferencia bancaria a una cuenta a su nombre.
La espera más larga realista es de unas dos semanas desde la recogida, en el caso de un reembolso con tarjeta.
¿Tienen una tienda que pueda visitar?
Por el momento no. Nuestra dirección de Ajman es un local comercial con licencia, no un mostrador, por lo que le rogamos que no se desplace hasta allí para comprar o recoger.
¿Cómo puedo contactarles?
support@atir.ae. Respondemos en un plazo de 24 horas, todos los días.