Centro de ayuda

La entrega tarda de 3 a 5 días laborables, la exprés de 1 a 2. Abre «Seguir pedido» con el número y el correo o el teléfono del pedido.

Si el plazo ha pasado, escribe a support@atir.ae. Respondemos en un día laborable.

Century Express, nuestra empresa de mensajería, entrega en todos los emiratos.

No enviamos fuera de los EAU.

Embalamos y enviamos a través de nuestra empresa afiliada Monza Outlet, que tiene el contrato con nuestra mensajería, Century Express. Su caja y su etiqueta de envío dicen Monza Outlet; quien vende es Atir.

La estándar tarda de 3 a 5 días laborables, 5 AED, de cortesía desde 300 AED en productos.

La exprés tarda de 1 a 2 días laborables, 10 AED, de cortesía desde 600 AED en productos, pagando con tarjeta o monedero. Entregamos en todos los emiratos.

Las horas límite de esas fechas se publican en la web antes de la semana en que se aplican.

Hasta entonces, rige la hora límite habitual de las 13:00 en días laborables.

Abre «Seguir pedido». Introduce el número de pedido y el correo o el teléfono del pedido.

Con la sesión iniciada, tus pedidos también aparecen en la página de tu cuenta.

Elige la recogida al pagar. Te escribimos cuando esté listo.

Enseña ese correo y el recibo. El personal comprueba el nombre del pedido.

Monza Outlet es nuestro socio, gestionado por una empresa vinculada al operador de Atir.

En la primera hora tras el pedido, cancélalo tú mismo desde «Seguir pedido» o tu cuenta. Después, escribe a orders@atir.ae con el número de pedido antes del envío.

Una vez en camino, no podemos cambiar la dirección ni los artículos. Un pedido en efectivo se puede cancelar hasta que lo confirmes.

Al finalizar la compra se muestra el código cuando hay uno aplicable. Los precios de siempre no son una promoción.

Los artículos rebajados tienen el mismo plazo de 7 días para devolverlos precintados.

Online con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Link, antes del envío.

O en efectivo en la puerta, con la entrega estándar, por una tarifa de 10 AED.

Pagar con tarjeta deja una huella menor que el efectivo.

Paga al repartidor en efectivo, con cuenta o sin ella. La tarifa es de 10 AED, con la entrega estándar.

El efectivo pide al menos 120 AED en productos.

Confirmamos cada pedido en efectivo por WhatsApp antes de que salga.

10 AED por el pago contra reembolso. El envoltorio de regalo, solo si lo eliges y no con pago en efectivo.

Una devolución por cambio de opinión cuesta 20 AED como parte de dos trayectos de mensajería, más el 2,9 % por encima de 1000 AED, más el 1 % con una tarjeta de fuera de los EAU, descontado del reembolso. Consulta «Reembolsos» para ver ejemplos.

Cada tarifa se muestra al finalizar la compra, antes de pagar.

Elígelo al finalizar la compra: sencillo, floral, amor o kraft. Un solo cargo por pedido, y se envuelven todas las cajas del paquete.

Puedes ocultar los precios en el albarán.

Nuestro bot en WhatsApp y Telegram responde a tus preguntas y muestra cada perfume disponible.

Explora o busca, guarda en favoritos y añade a la cesta, todo en el chat.

Al finalizar la compra, añade tu dirección y paga en pocos toques.

Escribe a orders@atir.ae en un plazo de 30 días, con fotos del frasco y de la caja exterior. Abrir el film para comprobarlo no importa.

Lo recogemos a nuestro cargo. Eliges un repuesto o el reembolso completo, gastos incluidos.

Una caja o un frasco dañado en el trayecto cuenta como dañado. Reclamamos nosotros a la mensajería; nunca tratas con ella.

Iníciala en la página «Devoluciones» con tu número de pedido, o escribe a orders@atir.ae.

Solicítala en un plazo de 7 días desde la entrega, esté rebajado o no. Todo artículo debe estar sin usar, con el film de la caja intacto. Los decants no se pueden devolver.

Los regalos de cortesía, el de 1 ml y la tarjeta Shukran, no se devuelven ni se reembolsan. Quédatelos al devolver un frasco. ¿Defectuoso o equivocado? Escribe a orders@atir.ae y lo solucionamos.

Revisamos la devolución en 2 días laborables. Después, un reembolso a tarjeta tarda de 5 a 10 días laborables en aparecer. Un pedido en efectivo se reembolsa por transferencia bancaria.

Si cambias de opinión, descontamos del reembolso una tarifa de devolución: 20 AED, más el 2,9 % del valor por encima de 1000 AED, más el 1 % del valor si pagaste con una tarjeta de fuera de los EAU. Un artículo dañado, con fugas o equivocado vuelve a nuestro cargo.

Ejemplos, tarjeta de los EAU: 300 AED devueltos, 20 AED de tarifa. 600 AED, 20 AED. 1000 AED, 20 AED. 2000 AED, 49 AED. Una tarjeta extranjera añade 3, 6, 10 y 20 AED.

Por qué 20 AED: cubren parte de los dos trayectos de mensajería, la recogida en tu dirección y la vuelta a nuestra oficina. Por encima de 1000 AED, la red de la tarjeta se queda su comisión cuando reembolsamos. No devolvemos la entrega ni la tarifa por efectivo.

Pedidos en efectivo: enviamos una transferencia a una cuenta a tu nombre en un plazo de 5 días laborables tras aprobar el reembolso; después, tu banco se toma su tiempo. Pagamos los gastos de la transferencia. Recibes el reembolso menos solo la tarifa de devolución y, si cambias de opinión, la tarifa por efectivo de 10 AED. Ejemplo: devuelves un frasco de 250 AED por cambio de opinión y transferimos 230 AED.

Algunos frascos precintados son últimas unidades, con marcas en la caja exterior. Se venden al precio normal. Enviamos primero las cajas en buen estado.

La página del producto muestra el nivel de desgaste y primeros planos, y al finalizar la compra se vuelve a indicar. Las marcas de la tuya no son peores que las mostradas. El desgaste mostrado no es un defecto.

¿Marcas que no mostramos, o peores que las mostradas? Elige una devolución de cortesía, un repuesto, o quédatelo y te reembolsamos parte del precio.

El plástico transparente que envuelve cada caja la protege en el trayecto hasta ti.

Los arañazos, rasgaduras, pliegues o burbujas en el plástico, y la cinta, las pegatinas o las etiquetas de seguridad sobre él, no son daños en el perfume ni en su caja, ni desgaste de la caja.

Si la caja o el frasco que hay debajo está dañado, avisa a orders@atir.ae en un plazo de 30 días. Lo recogemos a nuestro cargo.

Abre tu pedido, elige el artículo y su sustituto, y consulta la diferencia. Aprobamos cada cambio.

Mismo plazo que una devolución, precintado. Paga online lo que falte o recupera la diferencia. Cada cambio cuesta 40 AED: dos trayectos de mensajería, recogida y vuelta a nosotros.

Guarda el frasco lejos del calor, el sol y el vapor. Basta con un armario.

No lo dejes en el coche.

Cada página de producto indica los mililitros que vendemos. No hay prueba en tienda.

Para devolver por cambio de opinión, el celofán debe estar intacto.

El mismo perfume, hecho para los mostradores de las tiendas, en un envase sencillo. Algunos vienen sin tapón.

Las fotos suelen mostrar la edición con caja. El tapón, la caja sencilla y el aspecto no son motivos de devolución. Un defecto sí lo es.

Un tester auténtico que se ha abierto y usado en parte. Su página muestra cuánto queda, las fechas en que estuvo en uso y cualquier marca.

Si se envía en otra caja de la misma casa, la página lo indica. Lo que compras es el frasco y el perfume.

Muchos frascos llevan el símbolo del tarro abierto, como 12M, 24M o 36M: los meses que el fabricante garantiza una vez abierto, contados desde la primera fecha indicada. Bien conservados, muchos duran más.

Guárdalo en su caja, en un armario, lejos del sol, el calor y el vapor, nunca en el coche. Un frasco usado en parte tiene más aire, así que úsalo en vez de guardarlo.

Deja de usarlo si huele agrio o se oscurece: el perfume envejecido puede irritar la piel.

Abierto, no se puede devolver por cambio de opinión. ¿No es como se mostraba, tiene un defecto o es el perfume equivocado? Avisa a orders@atir.ae en un plazo de 30 días. Lo recogemos a nuestro cargo.

Compra solo en atir.ae. No vendemos en otras webs.

Si un frasco te inquieta, avisa a orders@atir.ae en un plazo de 30 días. Lo recogemos y te reembolsamos el importe completo.

Sí. Cada frasco lo fabrica la marca que lleva. Guardamos una factura de compra de cada lote y registramos el código de lote de cada frasco.

Si dudas de uno, avisa a orders@atir.ae en un plazo de 30 días. Lo recogemos y te reembolsamos el importe completo.

Precio justo describe nuestro método: a partir de nuestro coste y de los precios del mercado de los EAU. IVA incluido, y cada tarifa aparece antes de pagar.

Cada frasco sale precintado, en su caja original o, si es un tester, en una caja sencilla de tester, a menudo sin tapón. El perfume es el mismo.

Algunas cajas llevan una pequeña tira antirrobo blanca con código de barras. Compramos a varios proveedores y almacenes, y algunos etiquetan su stock.

Así que una caja puede llevarla y la siguiente no. El perfume de dentro es el mismo, precintado e intacto, y la tira no tiene batería.

Despégala con cuidado, o déjala puesta para que no se rompa la impresión.

Compramos stock auténtico al por mayor a un proveedor de los EAU y no pagamos una tienda en un centro comercial.

El mismo perfume, el mismo frasco, la misma fábrica.

Un spray de 10 ml que llenamos a mano con el frasco en caja de tester del mismo perfume auténtico.

Lo llenamos nosotros, no la marca. Existencias limitadas.

La garantía del fabricante no se aplica a nuestras ventas.

La nuestra sí: auténtico, sin daños, en funcionamiento y como se describe, o el reembolso completo.

Por ahora no. Nuestra dirección en Ajman es una oficina, no un mostrador.

Por favor, no vayas allí a comprar ni a recoger.

El saldo llega a la cuenta al instante y dura 12 meses. No se puede cambiar por dinero.

Introduce tu correo y te enviamos un código de seis dígitos. Escríbelo para iniciar sesión.

Una cuenta nueva funciona igual. ¿No te llega el código? Revisa el spam o escribe a support@atir.ae.

Pedidos, devoluciones y reembolsos: orders@atir.ae. Ayuda y reclamaciones: support@atir.ae. Todo lo demás: info@atir.ae.

Respondemos en un día laborable, de domingo a jueves.