في هالصفحة

باختصار

المنتجات المغلّفة

تغيّر رأيك

رسم الإرجاع

تلف أثناء التوصيل، أو منتج خاطئ

منتج معيب أو مخالف للوصف

إذا شككت في الأصالة

عبوات التستر

آثار العلبة

الغلاف البلاستيكي

التقسيمات

الهدايا دون مقابل

الاستبدال

كيف تبدأ عملية إرجاع

متى تستلم أموالك

كيف يصلك المبلغ المسترد على البطاقة

ما لا نعيده

الإرجاع المتكرر

حقوقك القانونية

الإرجاع واسترداد المبالغ

آخر تحديث ⁦30⁩ أكتوبر ⁦2026⁩

تُدار من قبل ⁦Shobra Outlet Trading L.L.C.⁩، باسم تجاري ⁦ATIR.ae⁩

رخصة دائرة التنمية الاقتصادية في عجمان رقم ⁦109480⁩

ضريبة القيمة المضافة: ⁦Shobra Trading of Ready Garments LLC⁩، الرقم الضريبي ⁦100479414300003⁩

نريدك أن تكون راضياً عمّا اشتريته. وإذا لم تكن كذلك، إليك ما يحدث بالضبط.

باختصار

الحالة

المهلة

الشرط

من يتحمّل تكلفة الاستلام

تغيّر رأيك، ضمن عرض أم لا

⁦7⁩ أيام لتقديم الطلب

غير مستخدم، في تغليفه الأصلي، والغلاف سليم، وليس تقسيمة سعة ⁦10⁩ مل

رسم إرجاع يبدأ من ⁦20⁩ درهماً يُخصم من المبلغ المعاد، ولا يُدفع بشكل منفصل ([رسم الإرجاع](#⁦return-fee⁩))

تلف أثناء التوصيل أو منتج خاطئ

⁦30⁩ يوماً

أي حالة، فُتح الغلاف أم لا

نحن

منتج معيب أو مخالف للوصف

⁦30⁩ يوماً من ظهور العيب

أي حالة، فُتح الغلاف أم لا

نحن

تشكّ في أصالة المنتج

⁦30⁩ يوماً

أي حالة

نحن

الهدايا دون مقابل المرافقة للعبوة، وهي تقسيمة سعة ⁦1⁩ مل وبطاقة شكراً، لا يجوز إرجاعها ولا استرداد قيمتها. احتفظ بها إذا أعدت العبوة. راجع [الهدايا دون مقابل](#⁦free-gifts⁩).

تبدأ المهل من اليوم الذي تسجّل فيه شركة التوصيل تسليم طلبك، باستثناء العيب، إذ تبدأ مهلته من يوم ظهوره.

المهلة هي مدة تقديم طلب الإرجاع، لا مدة إعادة المنتج. فإذا قدّمت طلب الإرجاع خلالها، بالبريد الإلكتروني أو من صفحة الإرجاع، يبقى الإرجاع قائماً حتى لو استلمنا المنتج أو فحصناه بعد انتهاء المهلة.

المنتجات المغلّفة

تخرج كل عبوة وكل طقم هدايا من عندنا مغلّفة بغلافها الشفاف: منتجات التجزئة في تغليفها الأصلي، وعبوة التستر في تغليف التستر. وتذكر صفحة المنتج أيّهما، بعبارة «مغلّف وبعلبته الأصلية» أو «مغلّف وبعلبة التستر».

يُشترط للإرجاع بسبب تغيّر الرأي أن يكون المنتج غير مستخدم وغلافه سليماً. وبعد فتح الغلاف لا يعود هذا الإرجاع متاحاً.

العيب، أو التلف أثناء النقل، أو المنتج الخطأ، أو الشك في الأصالة، مغطّى سواء فُتح الغلاف أم لم يُفتح.

الآثار على الغلاف الشفاف نفسه ليست تلفاً ([الغلاف البلاستيكي](#⁦plastic-wrap⁩))، وتغليف التستر غير مصنوع ليصل دون آثار ([عبوات التستر](#⁦testers⁩)).

التقسيمة سعة ⁦10⁩ مل نعبّئها نحن، ويغطيها قسم [التقسيمات](#⁦samples⁩).

تغيّر رأيك

يُعاد المنتج عند تغيّر الرأي بالحالة التي وصل بها: غير مستخدم ولم يُرشّ منه، في علبته الأصلية مع كامل تغليفه الأصلي، والغلاف البلاستيكي (السلوفان) حول العلبة غير مفتوح وسليم. فإن قُطع الغلاف أو رُفع أو اختفى فالعبوة مفتوحة، ولا نقبل إرجاعها بسبب تغيّر الرأي لأنه يتعذّر علينا إعادة بيعها.

ويُقدَّم طلب الإرجاع خلال ⁦7⁩ أيام من التسليم.

لكل منتج مغلق المهلة نفسها، ⁦7⁩ أيام، بالسعر الكامل أو ضمن عرض ترويجي: العبوة المفردة، وعبوة التستر، ومجموعة الهدايا. والمنتج الوحيد الذي لا نقبل إرجاعه بسبب تغيّر الرأي هو التقسيمة سعة ⁦10⁩ مل (راجع [التقسيمات](#⁦samples⁩)).

شرط الغلاف المغلق خاص بتغيّر الرأي. ولا ينطبق إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو خاطئاً أو مخالفاً للوصف، أو كنت تشكّ في أصالته، وكلها مشمولة أدناه. وفتح الغلاف للتحقق من وجود عيب لا يُسقط أياً من هذه الحقوق.

يقتصر المبلغ المعاد عند الإرجاع بسبب تغيّر الرأي على سعر المنتج:

لا تُعاد رسوم التوصيل التي دفعتها، عادياً كان أو سريعاً؛

لا تُعاد رسوم الدفع عند الاستلام البالغة ⁦10⁩ دراهم، إن دفعت نقداً؛

لا تُعاد قيمة تغليف الهدايا، إن اخترته؛

يُخصم من المبلغ المعاد رسم إرجاع (راجع [رسم الإرجاع](#⁦return-fee⁩)). ولا تدفعه بشكل منفصل أبداً: لا بالبطاقة ولا نقداً، ولا يلزمك تجهيز أي مبلغ للسائق.

وإذا كان توصيل طلبك دون مقابلاً، نخصم رسم الإرجاع فقط، ولا نطالبك بقيمة التوصيل الذي أعفيناك منه.

رسم الإرجاع

يعتمد الرسم على قيمة ما تعيده، أي ما دفعته مقابل تلك المنتجات بعد أي خصم:

⁦20⁩ درهماً إذا كانت القيمة ⁦⁦1000⁩⁩ درهم أو أقل؛

وإذا زادت على ⁦⁦1000⁩⁩ درهم، ⁦20⁩ درهماً مضافاً إليها ⁦⁦2.9%⁩⁩ من القيمة الزائدة على ⁦⁦1000⁩⁩ درهم؛

وإذا دفعت ببطاقة صادرة خارج الدولة، يُضاف ⁦⁦1%⁩⁩ من القيمة. ونعدّ البطاقة التي تُحصَّل بعملة غير الدرهم صادرة خارج الدولة.

تشمل جميع المبالغ ضريبة القيمة المضافة، ولا يزيد الرسم أبداً على المبلغ المعاد.

القيمة المعادة

رسم الإرجاع، بطاقة إماراتية

رسم الإرجاع، بطاقة من الخارج

---:

⁦300⁩ درهم

⁦⁦20.00⁩⁩ درهماً

⁦⁦23.00⁩⁩ درهماً

⁦600⁩ درهم

⁦⁦20.00⁩⁩ درهماً

⁦⁦26.00⁩⁩ درهماً

⁦⁦1000⁩⁩ درهم

⁦⁦20.00⁩⁩ درهماً

⁦⁦30.00⁩⁩ درهماً

⁦⁦2000⁩⁩ درهم

⁦⁦49.00⁩⁩ درهماً

⁦⁦69.00⁩⁩ درهماً

لماذا ⁦20⁩ درهماً. يتطلّب الإرجاع رحلتين للمندوب: الأولى لاستلام الطرد من بابك في أي مكان في الدولة، والثانية لإعادته إلى مكتبنا. فلا تحتاج إلى تغليف الطرد أو إرساله أو تسليمه بنفسك. وفوق ⁦⁦1000⁩⁩ درهم، تحتفظ شبكة البطاقات برسوم المعالجة التي تقاضتها على دفعتك عندما نردّ المبلغ، وهي أعلى على البطاقة الصادرة في الخارج، ويغطيها جزء الـ ⁦⁦2.9%⁩⁩. ويُخصم الرسم من المبلغ المعاد، فلا تدفع للسائق أي مبلغ ولا تدفع شيئاً مقدماً. وتعرض صفحة طلب الإرجاع الرسم قبل التأكيد، ويظهر مجدداً في بريد الاسترداد وصفحة الطلب. وإذا كان الخطأ من جهتنا، كأن يكون المنتج معيباً أو غير المطلوب، فلا يُفرض أي رسم.

تلف أثناء التوصيل، أو منتج خاطئ

أبلغنا على ⁦orders@atir.ae⁩ خلال ⁦30⁩ يوماً من التسليم، وذلك قبل مواصلة فتح المنتج أو إرسال أي شيء إلينا.

نرجو فحص طلبك عند وصوله وإبلاغنا خلال ⁦7⁩ أيام بأي تلف أو تسرّب أو منتج خاطئ، مع صور متى أمكن. ويظل العيب الذي يظهر لاحقاً مشمولاً لمدة ⁦30⁩ يوماً من تاريخ ظهوره. ولا يمس ذلك حقوقك المقررة قانوناً.

نستلم المنتج دون مقابل، سواء فتحت الغلاف أم لم تفتحه، وتختار بين بديل أو استرداد كامل لكل ما دفعته، شاملاً رسوم التوصيل وتغليف الهدايا ورسوم الدفع عند الاستلام إن وُجدت.

تُعدّ العلبة أو العبوة التي تتلف أثناء النقل تالفة. فالعلبة المسحوقة أو الممزّقة أو المنبعجة أو الملطّخة، والعبوة المكسورة، والتسرّب الذي حدث في الطريق، كلها مسؤوليتنا، ولك فيها ما سبق بيانه.

نفحص كل منتج قبل أن يغادرنا. يفحص فريقنا كل عبوة أكثر من مرة قبل تغليفها: الختم والبخّاخ والعبوة والعلبة. لذا فإن وصل المنتج مكسوراً، فقد حدث التلف أثناء الطريق إليك. ومع ذلك تتعامل معنا وحدنا: نعيد المبلغ أو نستبدل المنتج كاملاً فوراً، ثم نطالب شركة الشحن بأنفسنا، وهي التي تعوّضنا. ولا يلزمك التعامل مع شركة الشحن أبداً، ولا تكون المطالبة سبباً للانتظار.

منتج معيب أو مخالف للوصف

بخّاخ لا يعمل، أو مرذاذ يسرّب، أو غطاء غير مطابق، أو منتج يخالف ما وصفناه، كآثار على العلبة لم نُظهرها لك أو آثار أسوأ مما ظهر. أما غياب غطاء عبوة التستر، وتغليفها البسيط وما عليه من آثار، وآثار العلبة التي أظهرناها قبل الشراء، فهي من الوصف وليست عيوباً؛ راجع [عبوات التستر](#⁦testers⁩) و[آثار العلبة](#⁦box-wear⁩). أبلغنا على ⁦orders@atir.ae⁩ خلال ⁦30⁩ يوماً من ظهور العيب، وقبل إرسال أي شيء إلينا. ويشملك هذا الحق سواء فتحت الغلاف أم لم تفتحه.

نستلم المنتج دون مقابل، وتختار بين بديل أو إصلاح أو استرداد كامل لكل ما دفعته، شاملاً رسوم التوصيل وتغليف الهدايا ورسوم الدفع عند الاستلام إن وُجدت. وفي آثار العلبة التي لم نُظهرها لك، يجوز لك أيضاً الاحتفاظ بالمنتج واسترداد جزء من سعره؛ راجع [آثار العلبة](#⁦box-wear⁩).

إذا شككت في الأصالة

تواصل معنا على ⁦orders@atir.ae⁩ خلال ⁦30⁩ يوماً.

نستلم المنتج على نفقتنا ونعيد إليك المبلغ كاملاً. بلا طابور فحص وبلا جدال. نسجّل رقم التشغيلة لكل عبوة نشحنها، فإذا نشأ سؤال حول عبوة بعينها أمكننا تتبّعها إلى فاتورة شراء تشغيلتها. يشرح الأصالة ومصدر المنتجات كيف يعمل ذلك.

عبوات التستر

عبوة التستر هي العطر نفسه، مُعدّة للاستخدام على منضدة العرض في المتاجر، وتُباع في تغليف بسيط. وتذكر ذلك صفحة المنتج قبل الشراء، وتذكره صفحة الدفع كذلك.

قد تصل بعض عبوات التستر دون غطاء. فهكذا يُصنع كثير منها، ولذلك لا يُعدّ غياب الغطاء عيباً ولا سبباً لإرجاعها.

لا يمكننا أن نخبرك مسبقاً إن كانت عبوتك تحمل غطاءً. تصلنا عبوات التستر مغلقة من المورّد، كما غلّفتها العلامة التجارية تماماً. ولا نفتحها ولا نفحصها، لأن فتحها يكسر الختم الذي تعتمد عليه، ولذلك لا نعرف مسبقاً إن كانت العلامة قد أرفقت غطاءً.

تغليف عبوة التستر مُعدّ للتخلّص منه. العلبة البسيطة تغليف يُقصد به إيصال العبوة إلى منضدة العرض في المتجر، حيث يُتخلّص منه عادةً، وليست علبة عرض، ولم تُصنع لتصل خالية من الآثار. ولذلك لا يُعدّ الانبعاج أو الخدش أو التمزّق أو الاحتكاك أو الطباعة الباهتة على تغليف عبوة التستر، بما في ذلك الآثار الموجودة عند وصولها إليك، عيباً ولا سبباً لإرجاعها. فما تشتريه هو العبوة والعطر الذي فيها.

تُظهر الصور التغليف الأصلي المعروض في المتاجر. تستخدم كثير من صفحات عبوات التستر صوراً للعطر في تغليفه الأصلي، وتصلك العبوة في تغليف التستر، ولا يُعدّ اختلاف شكلها عن تلك الصور سبباً لإرجاعها.

تُرسل كل عبوة تستر مغلّفة بغلافها الشفاف، شأنها شأن كل منتجات عطر، ولذلك يُشترط لإرجاعها بسبب تغيّر الرأي أن يبقى هذا الغلاف سليماً، كأي منتج آخر.

وتسري بقية أحكام هذه السياسة على عبوة التستر كما تسري على غيرها: العيب، والتسرّب، والكسر، والعطر الخاطئ، والشك في الأصالة.

آثار العلبة

قد تتعرّض العلب الخارجية أحياناً لانبعاج أو خدش أو طباعة باهتة، والعبوة في داخلها جديدة ومغلقة. ونرسل العلب السليمة أولاً، فتكون العلب التي عليها آثار آخر مخزوننا. ومتى لم يبقَ إلا علب عليها آثار، تذكر صفحة المنتج ذلك قبل الشراء، مع درجة الآثار وملاحظة وصور قريبة لها، وتذكره صفحة الدفع مرة أخرى. ولا تغيّر آثار العلبة السعر: تدفع السعر المعتاد، والرقم المشطوب بجانبه في صفحة المنتج يدلّ على درجة الآثار فقط. ولا يُخصم شيء عند الدفع.

والصور هي صور العلب التي عليها آثار من ذلك الحجم، لا صور كل قطعة، ولذلك لا تكون الآثار على العلبة التي تصلك أسوأ مما يظهر في الصور. والآثار التي تظهر قبل الشراء جزء من الوصف، وليست عيباً.

ويمكنك إرجاع المنتج الذي عليه آثار العلبة أو استبداله كأي منتج آخر، ضمن المهلة وبالشروط نفسها. ونردّ لك عند الإرجاع السعر الذي دفعته.

آثار لم نُظهرها لك. إذا وصلت العلبة وعليها آثار لم نُظهرها، أو آثار أسوأ مما ظهر، فالمنتج مخالف للوصف، ولك أن تختار:

إرجاعه دون مقابل واسترداد كل ما دفعته، وفق [منتج معيب أو مخالف للوصف](#⁦faulty-or-not-as-described⁩)؛

أو بديلاً عنه، إن توفّر لدينا؛

أو الاحتفاظ به، ونردّ إليك جزءاً من سعره. راسلنا على ⁦orders@atir.ae⁩، ونبلغك بالمبلغ أولاً، ويبقى لك أن تختار الإرجاع بدلاً من ذلك.

والاحتفاظ بالمنتج خيارك وحدك دائماً، ولا يكون الخيار التلقائي أبداً. ويُردّ الجزء المسترد في الدفع بالبطاقة إلى البطاقة التي دفعت بها، وفي الطلب المدفوع نقداً بتحويل بنكي إلى حساب باسمك.

الغلاف البلاستيكي

الغلاف البلاستيكي الشفاف (السلوفان) حول كل علبة طبقة واقية. ولا تُعدّ الخدوش أو الاحتكاكات أو التمزّقات أو التجعّدات أو الفقاعات فيه، ولا الشريط اللاصق أو الملصقات أو علامات الحماية من السرقة المثبّتة عليه، تلفاً في المنتج أو في علبته. فهي لا تجعل المنتج تالفاً أو معيباً، ولا تُعدّ من آثار العلبة.

أما التلف الذي يصيب العلبة نفسها أو العبوة فتغطيه الأحكام السابقة الخاصة بالتلف أثناء التوصيل و[منتج معيب أو مخالف للوصف](#⁦faulty-or-not-as-described⁩)، أياً كانت حالة الغلاف. ولا يمس ذلك حقوقك المقررة قانوناً.

التقسيمات

التقسيمة قارورة سعتها ⁦10⁩ مل نعبّئها يدوياً من قوارير بتغليف التستر للعطر الأصلي، لتتمكّن من تجربة العطر قبل شراء العبوة. ولم تصنعها دار العطور ولم تعبّئها. وتذكر صفحة المنتج ذلك قبل الشراء، وتذكر أن التقسيمة لا تُرجع إلا إذا كانت معيبة.

لا إرجاع بسبب تغيّر الرأي: لا يمكننا قبول إرجاع التقسيمة بسبب تغيّر الرأي، سواء فُتحت أم لم تُفتح.

وتسري بقية الأحكام كما تسري على أي منتج: العيب، والتسرّب، وكسر القارورة، والعطر الخاطئ، والشك في الأصالة.

إذا اشتُريت ضمن أربع: يُعاد عن التقسيمة المعيبة المشتراة بعرض الأربع نصيبُها من سعر المجموعة، وهو المبلغ الذي بيعت به.

الهدايا دون مقابل

ترافق كل عبوة تقسيمة دون مقابل سعة ⁦1⁩ مل من العطر الذي تختاره وبطاقة شكراً. وهي هدية دون مقابل. أما مكافآت دائرة عطر وهدايا عطر فتخضع لـ شروط دائرة عطر.

لا تُرجع: لا يجوز إرجاع الهدية دون مقابل أو استبدالها أو استرداد قيمتها، وليست لها قيمة نقدية.

احتفظ بها عند إرجاع العبوة: لا يلزمك إعادة الهدايا مع العبوة، ولا نخصم قيمتها من المبلغ المعاد في أي حال.

إذا وصلت معيبة أو خاطئة: إذا وصلت الهدية تالفة أو لم تكن ما اخترته، فأبلغ ⁦orders@atir.ae⁩ وسنعالج الأمر، ونستبدلها متى أمكن ذلك.

الاستبدال

يمكنك استبدال منتج بآخر. افتح طلبك من حسابك أو بالبحث عنه برقم الطلب، واختر المنتج وبديله، فيظهر لك فرق السعر قبل تقديم الطلب.

المهلة والشروط نفسها المطبّقة على الإرجاع بسبب تغيّر الرأي: غير مستخدم ومغلق، خلال ⁦7⁩ أيام من التسليم الأصلي، سواء كان ضمن عرض ترويجي أم لا. ولا يجوز استبدال التقسيمة.

نوافق على كل استبدال قبل أي إجراء، ونبلغك بالبريد الإلكتروني.

سعر البديل أعلى؟ تدفع الفرق عبر الإنترنت قبل أن نرسل البديل. وإذا لم يُدفع خلال ⁦3⁩ أيام من موافقتنا، يُلغى الاستبدال ويبقى المنتج الأصلي لديك.

سعره أقل؟ نعيد إليك الفرق بوسيلة الدفع الأصلية، وفي الطلب المدفوع نقداً عند الاستلام يكون ذلك بتحويل بنكي.

رسم استلام ثابت قدره ⁦40⁩ درهماً على كل استبدال، مقابل رحلتين للمندوب: الاستلام منك (⁦20⁩ درهماً) وإعادة المنتج إلى مكتبنا (⁦20⁩ درهماً). ويُخصم من الفرق الذي نعيده، أو يُضاف إلى الفرق الذي تدفعه، وفي الاستبدال بالسعر نفسه تدفعه عبر الإنترنت. ولا يُدفع أي مبلغ للسائق أبداً.

استبدال واحد لكل منتج في الطلب.

يستلم مندوبنا المنتج الأصلي ويسلّمك البديل، دون رسوم توصيل إضافية.

تُحتسب المهلة من تاريخ التسليم الأصلي، لا من تاريخ الاستبدال.

أما المنتج المعيب أو التالف أو الخاطئ فلا يُعامل كاستبدال، بل يُستبدل أو يُعاد مبلغه دون مقابل على النحو المبيّن أعلاه. ويشمل ذلك البديل الذي أرسلناه إليك في استبدال: إذا كان معيباً، فأرجعه من صفحة الإرجاع ونعيد إليك ما دفعته مقابله.

كيف تبدأ عملية إرجاع

استخدم صفحة الإرجاع على ⁦atir.ae/returns⁩: أدخل رقم الطلب والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجّل في الطلب، ثم اختر المنتجات وسبب الإرجاع. ويمكنك أيضاً مراسلتنا على ⁦orders@atir.ae⁩ برقم الطلب وما ترغب في حدوثه. نردّ خلال يوم عمل واحد ونرتّب الاستلام.

نحن نستلم منك. لن تحتاج أبداً إلى البحث عن شركة شحن أو الذهاب إلى نقطة تسليم.

متى تستلم أموالك

نفحص المنتج المرتجع عند وصوله إلينا، وتستغرق هذه الخطوة حتى يومي عمل. نتحقق من سلامة الغلاف حيثما كان ذلك مطلوباً، ومن أن العبوة ممتلئة ولم تُستخدم، ومن تطابق رقم التشغيلة مع ما أرسلناه إليك. ثم ننفّذ عملية الاسترداد.

وتعتمد المدة بعد ذلك على طريقة دفعك.

البطاقة. راجع [كيف يصلك المبلغ المسترد على البطاقة](#⁦card-refunds⁩) أدناه.

الدفع نقداً عند الاستلام. نردّ مبلغ طلب الدفع عند الاستلام بتحويل بنكي إلى حساب باسمك. ونطلب بيانات الحساب البنكي عند اعتماد الاسترداد، ونرسل التحويل خلال ⁦5⁩ أيام عمل من اعتماده، ونراسلك بالبريد الإلكتروني فور إرساله، ثم يستغرق بنكك مدته المعتادة لإظهاره. ونتحمّل أي رسوم على التحويل البنكي، فتتسلّم المبلغ المسترد كاملاً بعد خصم رسم الإرجاع فقط، ورسوم الدفع عند الاستلام البالغة ⁦10⁩ دراهم عند الإرجاع بسبب تغيّر الرأي. وعند وجود عيب تُعاد الـ ⁦10⁩ دراهم أيضاً. مثال: تعيد عبوة بسعر ⁦250⁩ درهماً بسبب تغيّر الرأي من طلب نقدي بتوصيل مدفوع، فنحوّل إليك ⁦230⁩ درهماً، أي ⁦250⁩ درهماً بعد خصم رسم الإرجاع البالغ ⁦20⁩ درهماً، ولا تُعاد رسوم التوصيل ورسوم الدفع النقدي البالغة ⁦10⁩ دراهم.

رفض الطرد عند الباب. إذا رفضت طرداً مدفوعاً عند الاستلام، فلا يترتب عليك شيء مقابله ولا يوجد ما يُسترد. ويُحتسب الرفض ضمن المرّتين اللتين يتوقف بعدهما الدفع عند الاستلام بالنسبة إليك.

فأطول انتظار واقعي نحو أسبوعين من يوم الاستلام، في حالة الاسترداد على البطاقة.

نعيد كل مبلغ مسترد إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها.

كيف يصلك المبلغ المسترد على البطاقة

إلى البطاقة التي دفعت بها. ويعود ما دُفع عبر ⁦Apple Pay⁩ و⁦Google Pay⁩ و⁦Link⁩ إلى البطاقة المرتبطة بها. ولا يجوز تحويل استرداد البطاقة إلى بطاقة أو حساب آخر.

من ⁦5⁩ إلى ⁦10⁩ أيام عمل. يرسل مزوّد خدمة الدفع لدينا، ⁦Stripe⁩، طلب الاسترداد إلى بنكك في يوم اعتماده. ثم يستغرق بنكك نحو ⁦5⁩ إلى ⁦10⁩ أيام عمل لإظهاره، ولا يمكن لأحد تسريع ذلك.

قد لا يظهر قيد دائن. إذا تم الاسترداد بعد الدفع بوقت قصير، قد تختفي العملية الأصلية من كشف حسابك بدلاً من ذلك.

مبلغ واحد. عند الإرجاع بسبب تغيّر الرأي تتسلّم استرداداً واحداً، بعد خصم رسم الإرجاع وأي رسوم لا تُعاد.

عملتك. يُعاد المبلغ بعملة أخرى بسعر الصرف المعتمد لدى ⁦Stripe⁩ في يوم الاسترداد، لذا قد يختلف قليلاً عمّا دفعته. راجع العملات وأسعار الصرف.

بطاقة منتهية أو ملغاة. يحوّل بنكك المبلغ عادةً إلى بطاقتك أو حسابك الجديد. وإذا أعاد البنك المبلغ إلينا، نبلغك ونرد المبلغ إليك بتحويل بنكي.

لم يصل بعد ⁦10⁩ أيام عمل؟ راسلنا على ⁦orders@atir.ae⁩، ونرسل لك الرقم المرجعي البنكي للاسترداد (⁦ARN⁩) لتقدّمه إلى بنكك.

ما لا نعيده

لا نحتفظ إلا بالرسوم المبيّنة في قسم [تغيّر رأيك](#⁦change-of-mind⁩)، وعند الإرجاع بسبب تغيّر الرأي فقط. أما إذا كان الإرجاع بسببنا، فتسترد كل شيء ونستلم المنتج على نفقتنا.

ولا تُسترد قيمة الهدايا دون مقابل لأنك لم تدفع ثمنها، ولا تُخصم قيمتها عند إرجاع العبوة التي رافقتها.

الإرجاع المتكرر

يجوز لنا رفض الخدمة لأي حساب يكرّر الإرجاع أو رفض الاستلام. يوضّح الاستخدام المقبول متى ولماذا.

حقوقك القانونية

تأتي هذه السياسة إضافةً إلى حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات، القانون الاتحادي رقم ⁦15⁩ لسنة ⁦2020⁩ ولائحته التنفيذية الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم ⁦66⁩ لسنة ⁦2023⁩، وبموجب قانون المعاملات المدنية الصادر بالمرسوم بقانون اتحادي رقم ⁦25⁩ لسنة ⁦2025⁩، وهي حقوق لا يمكن الانتقاص منها ولا نسعى إلى ذلك. ومنها إصلاح المنتج المعيب أو استبداله أو استرداد ثمنه، أو الاحتفاظ به مع إنقاص ثمنه، دون أن تتحمّل كلفة خطئنا. وإذا رأيت أننا أخطأنا، يبيّن التواصل والشكاوى كيفية التصعيد، بما في ذلك مسار وزارة الاقتصاد دون مقابل.