السياسات
في هالصفحة
لماذا أسعاركم أقل من الجميع؟
هل هو أصلي؟
لماذا تبدو العلبة مختلفة قليلاً عن التي رأيتها في مركز تجاري؟
لماذا تحمل علبتي اسم Monza Outlet؟
ما هي عبوة التستر؟
ماذا تعني آثار العلبة؟
ماذا لو تلف طلبي في الطريق؟
هل توجد عروض على التقسيمات والمنتجات المخفّضة؟
ما هو الملصق الأمني الصغير الموجود على بعض العلب؟
هل يُعدّ الأثر على الغلاف البلاستيكي تلفاً؟
ما هي القارورة المفاجأة؟
هل يمكنني استبدال منتج؟
الباركود لم يُقرأ في أحد المتاجر. هل هذه مشكلة؟
هل أحصل على ضمان من الشركة المصنّعة؟
هل يمكنني الإرجاع إذا لم تعجبني الرائحة؟
هل يمكنني إرجاع الهدايا دون مقابل؟
ما سرعة التوصيل لديكم؟
هل أحصل على توصيل دون مقابل لطلبي التالي؟
هل توجد رسوم أخرى؟
هل تشحنون خارج الدولة؟
كيف يمكنني الدفع؟
كم يستغرق استرداد المبلغ؟
هل لديكم متجر يمكنني زيارته؟
كيف أتواصل معكم؟
الأسئلة الشائعة
آخر تحديث 31 أكتوبر 2026
تُدار من قبل Shobra Outlet Trading L.L.C.، باسم تجاري ATIR.ae
رخصة دائرة التنمية الاقتصادية في عجمان رقم 109480
ضريبة القيمة المضافة: Shobra Trading of Ready Garments LLC، الرقم الضريبي 100479414300003
لماذا أسعاركم أقل من الجميع؟
لأن أسعار متاجر المراكز التجارية تحمل تكاليف لا نتحمّلها.
يدفع متجر المركز التجاري ثمن اتفاقيات المناطق، والتزامات التسويق للعلامة، ومساحة بيع في مركز تجاري، وموظفي بيع مدرَّبين. وكل ذلك داخل سعر العبوة. أما نحن فنشتري مخزوناً أصلياً بالجملة من مورّد هنا في الدولة، ونعمل بتكاليف منخفضة، ونمرّر الفرق إليك.
لا حيلة في الأمر. هو العطر نفسه، في العبوة نفسها، من المصنع نفسه. أنت فقط لا تدفع ثمن المتجر الذي يوضع فيه عادةً.
هل هو أصلي؟
نعم. كل عبوة من تصنيع العلامة التي يحمل اسمها. ليست تقليداً ولا بديلاً مشابهاً ولا عبوة مُعاد تعبئتها ولا مُعاد تغليفها. أما التقسيمات سعة 10 مل فهي المنتج الوحيد الذي نعبّئه بأنفسنا، يدوياً، من قوارير بتغليف التستر للعطر الأصلي نفسه.
نحتفظ بفاتورة شراء لكل تشغيلة نبيعها، ونسجّل رقم التشغيلة لكل عبوة قبل خروجها. فإذا شككت يوماً في عبوة بعينها أمكننا تتبّعها.
وإذا شككت فعلاً: راسلنا على orders@atir.ae خلال 30 يوماً، ونستلمها على نفقتنا، ونعيد إليك المبلغ كاملاً. بلا طابور فحص وبلا جدال. نستطيع تقديم ذلك لأننا نعرف من أين يأتي مخزوننا.
لماذا تبدو العلبة مختلفة قليلاً عن التي رأيتها في مركز تجاري؟
يتغيّر تغليف العطور بين دفعات الإنتاج وبين الأسواق. تصميم العلبة، وشكل الغلاف الشفاف، والطباعة الدقيقة، ولغة الغلاف، كلها تختلف اختلافاً مشروعاً مع الوقت.
وبعض مخزوننا كان معبّأً في الأصل لسوق غير السوق الإماراتي. وحيثما غيّر ذلك شيئاً قد تلاحظه، تذكره صفحة المنتج.
لماذا تحمل علبتي اسم Monza Outlet؟
تصميم العلبة وعلامتها التجارية وملصق الشحن كلها لـ Monza Outlet، وهي شركتنا الشقيقة MONZA OUTLET FASHION L.L.C.. نغلّف الطلبات ونرسلها عن طريقها، وهي التي تحمل عقدنا مع Century Express، شركة الشحن. ويبقى عطر هو البائع. توضّح ذلك صفحة shipping-and-delivery.md.
ما هي عبوة التستر؟
هي العطر نفسه، مُعدّة لمناضد العرض في المتاجر، في تغليف بسيط يُقصد التخلّص منه، وقد يصل وعليه انبعاج أو خدوش. وقد يصل بعضها دون غطاء، وتُظهر صورها عادةً التغليف الأصلي المعروض في المتاجر. وتصلنا عبوات التستر مغلقة كما غلّفتها العلامة التجارية، ولا نفتحها، فلا نعرف مسبقاً إن كانت عبوتك تحمل غطاءً. وتذكر صفحة المنتج ذلك كله قبل الشراء، فلا يُعدّ شيء منه سبباً للإرجاع، أما العيب فيبقى سبباً للإرجاع.
ماذا تعني آثار العلبة؟
عبوة جديدة ومغلقة من آخر مخزوننا، على علبتها الخارجية انبعاج أو خدش أو طباعة باهتة. ومتى لم يبقَ إلا علب عليها آثار، تعرض صفحة المنتج درجة الآثار وصوراً قريبة لها. ويبقى السعر هو السعر المعتاد، والرقم المشطوب في صفحة المنتج يدلّ على درجة الآثار فقط. ولا تكون الآثار على علبتك أسوأ مما يظهر. ويمكنك إرجاعها أو استبدالها كأي منتج آخر.
وإذا لم نُظهر الآثار، أو كانت أسوأ مما ظهر، فلك أن تختار: الإرجاع دون مقابل واسترداد كل شيء، أو بديلاً، أو الاحتفاظ بها ونردّ إليك جزءاً من سعرها.
ماذا لو تلف طلبي في الطريق؟
تُعدّ العلبة أو العبوة التي تتلف أثناء النقل تالفة. أبلغ orders@atir.ae خلال 30 يوماً، مع صور متى أمكن. نستلمها دون مقابل ونستبدلها أو نعيد إليك كل شيء. ونطالب نحن شركة الشحن، ولا يلزمك التعامل معها.
هل توجد عروض على التقسيمات والمنتجات المخفّضة؟
نعم. أي أربع تقسيمات سعة 10 مل يقلّ سعرها معاً بنسبة تصل إلى 40%، مرة واحدة في الطلب. ويبيّن شروط البيع والاستخدام الأحكام.
ما هو الملصق الأمني الصغير الموجود على بعض العلب؟
هو ملصق لمنع السرقة تستخدمه متاجر التجزئة: شريط أبيض رفيع يحمل عادةً باركود، ويُطلق إنذار باب المتجر إذا خرج المنتج دون دفع. وقد أضافه أحد أطراف سلسلة التوريد المعتمدة، موزّع أو متجر، قبل أن تصل العلبة إلينا.
وهو غير ضار. لا يحتوي على بطارية، ولا يرسل أي إشارة من تلقاء نفسه، ولا يلامس العطر الذي يبقى مختوماً داخل علبته.
بعض العلب تحمله وبعضها لا، بحسب الطريق الذي سلكه المخزون حتى وصل إلينا. ولا يدل وجوده أو غيابه على أصالة العطر.
يمكنك نزعه برفق أو تركه. وعلى الورق الناعم أو المطبوع، يحمي تركُه الطباعةَ من التمزّق. وإذا أطلق إنذار باب أحد المتاجر، فانزعه.
هل يُعدّ الأثر على الغلاف البلاستيكي تلفاً؟
لا. الغلاف البلاستيكي الشفاف (السلوفان) حول كل علبة طبقة واقية. ولا تُعدّ الخدوش أو الاحتكاكات أو التمزّقات أو التجعّدات أو الفقاعات فيه، ولا الشريط اللاصق أو الملصقات أو علامات الحماية من السرقة المثبّتة عليه، تلفاً في المنتج أو في علبته. فهي لا تجعل المنتج تالفاً أو معيباً، ولا تُعدّ من آثار العلبة.
وإذا كانت العلبة نفسها أو العبوة تالفة، فأبلغ orders@atir.ae خلال 30 يوماً ونستلمها دون مقابل. راجع الإرجاع واسترداد المبالغ.
ما هي القارورة المفاجأة؟
قارورة كاملة في علبتها الأصلية بـ 400 درهم، لأعضاء الدائرة المسجّلين دخولهم. تختار رجالي أو نسائي أو للجنسين، ونختار لك قارورة متوفرة سعرها العادي 440 درهماً أو أكثر. تراها في حقيبتك قبل الدفع، ويمكنك التبديل دون مقابل مرتين في الأسبوع، وإرجاعها كأي قارورة أخرى. المبلغ المسترد هو ما دفعته.
هل يمكنني استبدال منتج؟
نعم، خلال مهلة الإرجاع بسبب تغيّر الرأي، والمنتج غير مستخدم ومغلق. اختر البديل من طلبك ونوافق عليه. ويُضاف رسم الاستلام البالغ 40 درهماً، مقابل رحلتين للمندوب، إلى الفرق الذي تدفعه، أو يُخصم من الفرق الذي نعيده إليك. راجع الإرجاع واسترداد المبالغ.
الباركود لم يُقرأ في أحد المتاجر. هل هذه مشكلة؟
لا. قواعد بيانات الباركود يبنيها تجار التجزئة لا العلامات التجارية، وعدم وجود رمز في نظام متجر واحد ليس دليلاً على شيء.
وإذا كان الأمر يقلقك، راسلنا برقم التشغيلة ونتتبّعه لك.
هل أحصل على ضمان من الشركة المصنّعة؟
لا. لا يسري ضمان الشركة المصنّعة على ما تشتريه منّا.
وما تحصل عليه بدلاً منه ضماننا نحن: أصلي، وسليم، ويعمل، ومطابق للوصف، مدعوماً باسترداد كامل للمبلغ. وبالنسبة لعبوة عطر مغلقة يغطي ذلك مساحة أوسع مما يغطيه ضمان الشركة المصنّعة. راجع الضمان وإخلاء المسؤولية.
هل يمكنني الإرجاع إذا لم تعجبني الرائحة؟
فقط إذا كانت العبوة ما زالت مغلقة.
يجب ألا يكون المنتج قد استُخدم، وأن يكون في علبته وتغليفه الأصليين، والغلاف البلاستيكي حول العلبة غير مفتوح وسليم. فإن فُتح أو أُزيل تعذّرت علينا إعادة بيع العبوة، ولذلك لا نقبل إرجاعها.
وما دام الغلاف مغلقاً، أمامك 7 أيام لتقديم طلب الإرجاع، سواء كان المنتج ضمن عرض ترويجي أم لا. والتقسيمة سعة 10 مل هي المنتج الوحيد الذي لا يُقبل إرجاعه. وإذا قدّمت الطلب في موعده يبقى الإرجاع قائماً ولو استلمناه لاحقاً. نستلم منك، ويُخصم رسم إرجاع من المبلغ المعاد: 20 درهماً، مضافاً إليها 2.9% من القيمة الزائدة على 1000 درهم، و1% على البطاقة الصادرة في الخارج. فإرجاع ما قيمته 2000 درهم رسمه 49 درهماً على بطاقة إماراتية. لا تدفع شيئاً بالبطاقة ولا نقداً، ولا شيء للسائق. ولا تُعاد رسوم التوصيل ولا رسوم الدفع عند الاستلام ولا رسم الخدمة. وفي الطلب الذي كان توصيله دون مقابلاً، يُخصم رسم الإرجاع فقط. والـ 20 درهماً مقابل رحلتين للمندوب: استلام الطرد من بابك وإعادته إلى مكتبنا.
أما المنتج المعيب أو التالف أو الخاطئ فأمره مختلف. نستلمه دون مقابل خلال 30 يوماً، سواء فُتح الغلاف أم لا، وتسترد كل ما دفعته. راسلنا على orders@atir.ae قبل إرسال أي شيء.
هل يمكنني إرجاع الهدايا دون مقابل؟
لا. تقسيمة 1 مل وبطاقة شكراً دون مقابلتان، ولذلك لا يجوز إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها. وإذا أعدت العبوة فاحتفظ بهداياها، ولا يُخصم من المبلغ المعاد شيء مقابلها. وإذا وصلت الهدية تالفة أو خاطئة، فأبلغ orders@atir.ae وسنعالج الأمر.
ما سرعة التوصيل لديكم؟
في كل الإمارات: توصل Century Express، شركة الشحن المتعاقدة معنا، في جميع الإمارات. التوصيل العادي خلال 3 إلى 5 أيام عمل، رسومه 5 دراهم، ودون مقابل إذا بلغ مجموع المنتجات 300 درهم أو أكثر. والتوصيل السريع خلال يوم إلى يومي عمل، رسومه 10 دراهم، ودون مقابل إذا بلغ مجموع المنتجات 600 درهم أو أكثر، للدفع بالبطاقة أو المحفظة الرقمية.
هل أحصل على توصيل دون مقابل لطلبي التالي؟
مرة واحدة، إذا كان لديك حساب. بعد 8 أيام من تسليم أول طلب لك، دون إرجاع أو استبدال أو استرداد أو اعتراض على الدفع، يحصل طلبك التالي المدفوع بالبطاقة أو المحفظة على توصيل عادي دون مقابل خلال 15 يوماً. نخبرك بالبريد الإلكتروني، ويُطبَّق تلقائياً عند الدفع. وتبقى مكافأة التوصيل دون مقابل من الدائرة محفوظة لك.
هل توجد رسوم أخرى؟
10 دراهم للدفع عند الاستلام، ولا شيء غير ذلك. وتغليف الهدايا إضافة اختيارية لها سعرها. ولا يتاح تغليف الهدايا ولا حقيبة الهدايا مع الدفع عند الاستلام، بما في ذلك الدفع نقداً عند الاستلام من المتجر، أما علب الهدايا فمتاحة. وتظهر كل الرسوم عند إتمام الطلب قبل الدفع.
هل تشحنون خارج الدولة؟
لا. العطر سائل قابل للاشتعال وعليه قيود حقيقية في الشحن الجوي، ونفضّل أن نتقن التوصيل داخل الدولة على أن نسيء الشحن الدولي.
كيف يمكنني الدفع؟
عبر الإنترنت، بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay أو Link، قبل الشحن. أو نقداً عند الباب، بحساب أو دونه، مقابل رسوم قدرها 10 دراهم، بالتوصيل العادي، إذا بلغ مجموع المنتجات 120 درهماً على الأقل. ونؤكد الطلبات النقدية عبر واتساب. وإذا لم يصلنا ردّك خلال 24 إلى 48 ساعة، نلغي الطلب.
كم يستغرق استرداد المبلغ؟
نفحص المنتج المرتجع خلال يومي عمل، ثم:
·
البطاقة: إلى البطاقة التي دفعت بها، من 5 إلى 10 أيام عمل ليظهر المبلغ، حسب بنكك.
·
الدفع نقداً عند الاستلام: بتحويل بنكي إلى حساب باسمك.
وأطول انتظار واقعي نحو أسبوعين من يوم الاستلام، في حالة الاسترداد على البطاقة.
هل لديكم متجر يمكنني زيارته؟
ليس حالياً. فعنواننا في عجمان مقرّ عمل مرخّص وليس نقطة بيع، لذا نرجو عدم التوجّه إليه للشراء أو الاستلام.
كيف أتواصل معكم؟
support@atir.ae. نردّ خلال 24 ساعة، طوال أيام الأسبوع.