مركز الدعم

التوصيل خلال 3 إلى 5 أيام عمل، والسريع خلال يوم أو يومين. تتبّعوا الطلب برقمه والإيميل أو التلفون المسجّل عليه.

إذا طوّل عن المدة، راسلونا على support@atir.ae. نرد خلال يوم عمل.

شركة الشحن ⁦Century Express⁩ توصّل لكل الإمارات.

ما نشحن برّا الدولة.

نغلّف الطلبات ونرسلها عن طريق شركتنا الشقيقة ⁦Monza Outlet⁩، وهي اللي متعاقدة مع شركة الشحن ⁦Century Express⁩. بتشوف اسم ⁦Monza Outlet⁩ وتصميمها على العلبة وملصق الشحن، بس البايع هو عطر.

التوصيل العادي خلال ⁦3⁩ إلى ⁦5⁩ أيام عمل بـ ⁦5⁩ دراهم، وعلى حسابنا إذا المنتجات من ⁦300⁩ درهم وفوق.

السريع خلال يوم أو يومين بـ ⁦10⁩ دراهم، وعلى حسابنا من ⁦600⁩ درهم، والدفع بالبطاقة أو المحفظة. نوصّل لكل الإمارات.

نعلن آخر موعد للطلب في هالمناسبات على الموقع قبلها بأسبوع.

ولين ذاك الوقت، آخر موعد الساعة 1 الظهر في أيام العمل.

افتحوا صفحة تتبّع الطلب، وحطّوا رقم الطلب والإيميل أو التلفون اللي عليه.

إذا مسجّلين دخول، طلباتكم موجودة بعد في صفحة الحساب.

اختار «استلام» في الدفع، ونرسل لك إيميل لين يكون جاهز.

ورّهم الإيميل والفاتورة، ويتأكدون من الاسم على الطلب.

منفذ مونزا شريكنا، وتديره شركة تابعة للشركة اللي تشغّل عطر.

خلال ساعة من الطلب، ألغوه بنفسكم من «تتبّع الطلب» أو من حسابكم. بعدها راسلونا على orders@atir.ae برقم الطلب قبل لا ينشحن.

عقب ما يطلع الطلب، ما نقدر نغيّر العنوان أو الأصناف. الطلب الكاش تقدرون تلغونه قبل لا تأكّدونه.

الكود يطلع لكم وقت الدفع إذا في واحد. أسعارنا اليومية مب عرض.

المنتج اللي عليه عرض، مدة إرجاعه نفس الـ7 أيام وهو مغلّف.

أونلاين بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay أو Link، قبل لا نشحن.

أو كاش عند الباب مع التوصيل العادي، برسوم 10 دراهم.

الدفع بالبطاقة أثره على البيئة أقل من الكاش.

تدفعون للسوّاق كاش، بحساب أو بدون حساب. الرسوم 10 دراهم، مع التوصيل العادي.

الكاش للطلبات اللي منتجاتها ⁦120⁩ درهم وفوق.

نأكّد كل طلب كاش على الواتساب قبل لا يطلع.

10 دراهم للدفع عند الاستلام، وتغليف الهدية بس إذا اخترتوه، وما يمشي مع الدفع عند الاستلام.

الإرجاع لأنكم غيّرتوا رايكم رسومه ⁦20⁩ درهم من كلفة مشوارين المندوب، وزيادة ⁦2.9%⁩ فوق ⁦1000⁩ درهم، و⁦1%⁩ على البطاقة الأجنبية، تنخصم من المبلغ. الأمثلة في استرجاع المبلغ.

كل الرسوم تبيّن لكم وقت الدفع قبل لا تدفعون.

تختارونه وقت الدفع: سادة أو ورد أو حب أو كرافت. رسوم وحدة للطلب، ونغلّف كل علبة في الشحنة.

تقدرون تخفون الأسعار من الورقة اللي داخل الشحنة.

بوت عطر على واتساب وتيليجرام يجاوب على أسئلتك ويعرض لك كل العطور المتوفرة.

تصفّح أو دوّر، احفظ اللي يعجبك في المفضلة وحطه في السلة، كله من المحادثة.

وعند الدفع، اكتب عنوانك وادفع بكم ضغطة.

خبّرونا على orders@atir.ae خلال 30 يوم، مع صور للزجاجة والتغليف من برّا. عادي لو فتحتوا السلوفان عشان تشيكون.

نجي ناخذها على حسابنا، ولكم الاستبدال أو رد المبلغ كامل مع الرسوم.

العلبة أو الزجاجة اللي تتضرر في الطريق تنحسب تالفة. نحن نطالب شركة الشحن، وانتو ما تتعاملون وياهم أبد.

قدّموا الطلب من صفحة الإرجاع برقم الطلب، أو راسلونا على orders@atir.ae.

خلال 7 أيام من التوصيل، عليه عرض أو لا. لازم المنتج ما انستخدم، وغلاف السلوفان سليم. التقسيمات ما ترجع.

الهدايا منّا، تقسيمة ⁦1⁩ مل وبطاقة شكراً، ما ترجع وما تنرد قيمتها. خلّوها عندكم لو رجّعتوا الزجاجة. وصلت فيها مشكلة؟ راسلونا على orders@atir.ae ونرتّبها لكم.

نفحص المرتجع خلال يومين عمل. بعدها يوصل المبلغ للبطاقة خلال 5 إلى 10 أيام عمل، والطلب الكاش نرجّع مبلغه بتحويل بنكي.

إذا غيّرتوا رايكم، ننقص رسوم إرجاع من المبلغ: ⁦20⁩ درهم، وزيادة ⁦2.9%⁩ من القيمة فوق ⁦1000⁩ درهم، وزيادة ⁦1%⁩ من القيمة إذا الدفع ببطاقة من برّا الإمارات. المنتج المتضرر أو اللي يسرّب أو الغلط يرجع ببلاش.

أمثلة ببطاقة إماراتية: ترجعون بـ⁦300⁩ درهم، الرسوم ⁦20⁩ درهم. ⁦600⁩ درهم، ⁦20⁩. ⁦1000⁩ درهم، ⁦20⁩. ⁦2000⁩ درهم، ⁦49⁩. البطاقة الأجنبية تزيد ⁦3⁩ و⁦6⁩ و⁦10⁩ و⁦20⁩ درهم.

ليش ⁦20⁩ درهم: تغطي جزء من مشوارين المندوب، الاستلام منكم والرجعة لمكتبنا. وفوق ⁦1000⁩ درهم، شبكة البطاقة ما ترجّع رسومها لما نرد المبلغ. وما نرجّع رسوم التوصيل ولا رسوم الكاش.

الطلبات الكاش: نرسل تحويل بنكي لحساب باسمكم خلال 5 أيام عمل من موافقتنا على الاسترجاع، وبعدها البنك ياخذ وقته. رسوم التحويل علينا. يوصلكم المبلغ ناقص رسوم الإرجاع بس، ورسوم الكاش 10 دراهم إذا غيّرتوا رايكم. مثال: ترجعون عطر بـ⁦250⁩ درهم لأنكم غيّرتوا رايكم، نحوّل لكم ⁦230⁩ درهم.

بعض الزجاجات المسكّرة من آخر المخزون، وعلبتها من برّا عليها آثار. وسعرها هو السعر العادي، والعلب النظيفة نرسلها أول.

صفحة المنتج تبيّن درجة الآثار وصور قريبة لها، والدفع يذكرها بعد. والآثار على علبتكم مب أسوأ من اللي في الصور، واللي بيّناها مب عيب.

آثار ما بيّناها، أو أسوأ من الصور؟ اختاروا: ترجيع ببلاش، أو بديل، أو تخلّونها عندكم ونرجّع لكم جزء من السعر.

الغلاف البلاستيكي الشفاف (السلوفان) اللي على كل علبة موجود عشان يحميها لين توصلكم.

الخدوش أو الشقوق أو التجاعيد أو الفقاعات في الغلاف، أو الشريط أو الملصقات أو ملصق الحماية عليه، مب تلف في العطر ولا في علبته، ومب من آثار العلبة.

إذا العلبة نفسها أو الزجاجة اللي تحت الغلاف فيها تلف، خبّرونا على orders@atir.ae خلال 30 يوم، ونجي ناخذها على حسابنا.

افتحوا طلبكم، واختاروا المنتج والبديل، ويطلع لكم فرق السعر. كل استبدال يحتاج موافقتنا.

نفس مدة الإرجاع والزجاجة مسكّرة. تدفعون الزيادة قبل لا نرسل البديل، أو نرجّع لكم الفرق. كل استبدال عليه ⁦40⁩ درهم: مشوارين للمندوب، الاستلام منكم والرجعة لنا.

خلّوا الزجاجة بعيد عن الحر والشمس والبخار. الكبت يكفي.

لا تخلّونها في السيارة.

صفحة المنتج توضّح الأحجام المتوفرة. ما عندنا محل للتجربة.

إذا غيّرتوا رايكم، لازم غلاف السلوفان يكون سليم.

نفس العطر، بس مسوّى لطاولات العرض في المحلات وفي تغليف بسيط. بعضه يوصل بدون غطا.

الصور غالباً للنسخة اللي في علبتها. الغطا والعلبة البسيطة والشكل مب سبب للإرجاع، بس العيب سبب.

تستر أصلي انفتح وانستخدم جزء منه. صفحته تبيّن كم باقي فيه، والتواريخ اللي انستخدم فيها، وأي آثار عليه.

إذا بيوصلكم في علبة ثانية من نفس الماركة، الصفحة توضّح هالشي. اللي تشترونه هو الزجاجة والعطر اللي فيها.

وايد زجاجات عليها علامة علبة مفتوحة، مثل ⁦12M⁩ أو ⁦24M⁩ أو ⁦36M⁩: عدد الشهور اللي تضمنها الشركة المصنّعة بعد الفتح، من أول تاريخ في الصفحة. وإذا انحفظ زين، وايد منها يطوّل أكثر.

خلّوه في علبته داخل الكبت، بعيد عن الشمس والحر والبخار، ولا تخلّونه في السيارة أبد. الزجاجة المستعملة فيها هواء أكثر، فاستخدموها وما تخزّنونها.

إذا صارت ريحته حامضة أو صار لونه أغمق، وقّفوا استعماله، لأن العطر القديم ممكن يهيّج البشرة.

لأنه مفتوح، ما يرجع إذا غيّرتوا رايكم. وصلكم مب مثل الوصف، أو فيه عيب، أو العطر غلط؟ خبّرونا على orders@atir.ae خلال 30 يوم، ونجي ناخذه على حسابنا.

اشتروا من atir.ae بس. ما نبيع على مواقع ثانية.

إذا شكّيتوا في زجاجة، خبّرونا على orders@atir.ae خلال 30 يوم. نجي ناخذها ونرد المبلغ كامل.

إي نعم. كل زجاجة من صنع الماركة اللي عليها. عندنا فاتورة شراء لكل دفعة، ونسجّل رقم الدفعة لكل زجاجة.

إذا شكّيتوا في وحدة، خبّرونا على orders@atir.ae خلال 30 يوم. نجي ناخذها ونرد المبلغ كامل.

السعر العادل يعني طريقتنا في تحديده: من تكلفتنا وأسعار السوق في الإمارات. الأسعار شاملة الضريبة، وكل رسم يبين قبل الدفع.

كل زجاجة تطلع من عندنا مغلّفة، بعلبتها الأصلية، أو التستر بعلبة التستر السادة، وأحياناً بدون غطا. العطر نفسه.

بعض العلب عليها شريط أبيض صغير ضد السرقة فيه باركود. نشتري من أكثر من مورّد ومستودع، وبعضهم يحط هالشريط على بضاعته.

عشان جذي ممكن علبة يكون عليها وعلبة لا. العطر داخلها نفسه، مسكّر وما أحد لمسه، والشريط ما فيه بطارية.

تقدرون تشيلونه بشويش، أو تخلّونه عشان ما تتقطّع الطباعة.

نشتري بضاعة أصلية بالجملة من مورّد في الإمارات، وما عندنا محل في مول ندفع إيجاره.

نفس العطر، نفس الزجاجة، نفس المصنع.

بخّاخ 10 مل نعبّيه بإيدنا من قناني بتغليف التستر لنفس العطر الأصلي.

نعبّيها إحنا مب الماركة، والكمية محدودة.

ضمان الشركة المصنّعة ما يشمل مبيعاتنا.

بس ضماننا يشملها: أصلي وسليم ويشتغل ومثل الوصف، أو نرد المبلغ كامل.

مب الحين. عنواننا في عجمان مكتب، مب محل بيع.

لا تروحون هناك عشان تشترون أو تستلمون.

الرصيد ينضاف على طول ويظل 12 شهر، وما يتحوّل كاش.

اكتبوا إيميلكم ونرسل لكم كود من 6 أرقام، وحطّوه عشان تدخلون.

الحساب الجديد نفس الشي. ما وصلكم الكود؟ شوفوا الرسائل المزعجة، أو راسلونا على support@atir.ae.

الطلبات والإرجاع واسترجاع المبلغ: orders@atir.ae. المساعدة والشكاوى: support@atir.ae. أي شي ثاني: info@atir.ae.

نرد خلال يوم عمل، من الأحد للخميس.